湖北:將納稅服務事業進行到底

經過近半年的緊張籌建和試運行，4月7日，湖北國稅12366納稅服務熱線正式開通運行。儀式上，省委常委、常務副省長李憲生宣布熱線正式開通，國家稅務總局副局長宋蘭打進第一個熱線電話，省政府副秘書長盧焱群、國家稅務總局納稅服務司副司長張樹學，以及省國家稅務局局長劉勇、省通信管理局、中國電信湖北分公司和武漢分公司等單位的領導出席開通儀式并為熱線剪彩。

今年四月，是第十九個全國稅收宣傳月，我們在這里隆重舉行12366熱線開通儀式。我代表省國家稅務局，向蒞臨儀式的省政府和總局納稅服務司的領導，向各位來賓、記者朋友們，表示最熱烈的歡迎！

在省政府和總局領導的親切關懷和大力支持下，在社會各界的積極配合和密切協作下，經過近半年的緊張籌建和試運行，我們省局12366熱線今天正式開通。這標志著我省國稅系統的納稅服務工作，繼辦稅服務廳之后又有了一個新抓手；標志著全省納稅人辦理涉稅事宜，又有了一個更方便、更快捷、更經濟的新平臺；標志著廣大社會公眾，又有了一個反映訴求、了解稅收、加強溝通的新橋梁。無論是對國稅機關還是對納稅人和社會公眾，這都可以說是一件大好事，也是一件大實事、大喜事。

近年來，全省國稅系統緊緊圍繞“服務科學發展、共建和諧稅收”的工作主題，始終堅持依法治稅和優化服務兩手抓、兩手硬，以納稅人合理需求為導向，以信息化手段為依托，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，不斷豐富服務內容，創新服務手段，完善服務機制，提升服務質效，努力構建和諧有序的稅收征納關系，積極打造服務型國稅機關。這次籌建和開通12366熱線，正是按照總局統一部署，進一步提高我省納稅服務工作質量和水平的重大舉措。

作為全國統一的專門為納稅人和社會公眾提供涉稅服務的新型載體，12366熱線不僅是國稅機關聯系納稅人的橋梁和紐帶，也是我們實時了解納稅人的需求，征集納稅人的建議和意見，為納稅人提供及時、準確、規范的服務，不斷提高其納稅遵從度的重要手段，更是展現國稅機關依法治稅、文明服務良好風貌的重要窗口。

我局12366熱線，以“統一、規范、經濟、高效”為原則，以“中心坐席+專家坐席+遠程坐席”為框架，實行全省集中呼入呼出，來電統一接駁，事項統一受理。目前，熱線初步設置了辦稅指南、涉稅查詢、稅務公告、政策咨詢、投訴舉報等服務功能。納稅人通過撥打12366熱線電話，即可在第一時間獲取稅法資訊，傳遞涉稅需求，享用優質、高效的納稅服務。到中、遠期，我們逐步整合熱線電話、門戶網站和手機短信，實現三網合一，努力將湖北國稅12366納稅服務熱線，打造成為全省優質服務的品牌，使之真正成為傾聽納稅人呼聲的“順風耳”，響應納稅人需求的“高速路”，宣傳稅收政策的“主陣地”，展示國稅形象的“全息窗”，密切征納關系的“連心橋”。各級國稅部門和全體國稅干部，要以12366熱線開通為契機，增強服務意識，創新服務手段，千方百計地解納稅人之所困，幫納稅人之所需，不斷加強和改進納稅服務工作。

有道是，“春風又綠江南岸”，“春來江水綠如藍”。在這春光明媚的大好時節，我們共同見證國稅12366納稅服務熱線的誕生，也必將見證這一新生事物的成長與發展。我們將借助這個新的平臺，更好地踐行“聚財為國、執法為民”的宗旨，更好地服務于廣大納稅人，服務于經濟社會和諧發展，為把我省建設成為促進中部崛起的重要戰略支點，做出新的更大的貢獻！

（作者系省國家稅務局黨組書記、局長）