洗衣液腐蝕支架用戶質(zhì)疑西門子太會“忽悠”

在中國，西門子曾一度是高品質(zhì)家用電器的代名詞。作為歐洲久負(fù)盛名的家電知名品牌，西門子在全球范圍內(nèi)擁有很多忠實(shí)的用戶，不過，最近不少國內(nèi)忠實(shí)的用戶卻將矛頭指向了西門子，稱其洗衣機(jī)存在重大設(shè)計(jì)缺陷。

自今年10月1日起，在短短的一個多月時間里，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)(WWW.315ts.net)共受理西門子投訴37宗其中洗衣機(jī)投訴17宗，用戶們反映的問題大致相同，即洗衣機(jī)內(nèi)桶支架容易腐蝕，而廠商則認(rèn)為產(chǎn)品沒有問題，要求用戶支付較高的維修費(fèi)用。

目前，315TS仍未接到西門子方面的任何回復(fù)信息，相關(guān)投訴正在跟進(jìn)處理中

內(nèi)桶支架斷裂，用戶“從信賴到唾棄”

近一個月來，深圳的劉女士一直為家里的西門子洗衣機(jī)維修問題而煩惱!

因洗衣機(jī)出現(xiàn)噪音及振動巨大，劉女士10月20日撥打了西門子服務(wù)熱線報(bào)修。次日，維修人員上門了解情況后，在未作出任何檢測的情況下就直接斷定是洗衣機(jī)內(nèi)桶支架斷裂所致，換桶需要1200元。

面對可購買一臺新的波輪式洗衣機(jī)的高昂維修費(fèi)，劉女士一直猶豫不決。無意中她得知如果外桶沒有損壞，則無需更換可節(jié)省400元，最后決定維修。

10月29日，西門子維修人員上門，拆機(jī)后發(fā)現(xiàn)內(nèi)桶支架已遭嚴(yán)重腐蝕。好不容易更換好內(nèi)桶，麻煩事又出現(xiàn)了，更換的內(nèi)桶竟然與原來的皮帶輪不相配。無奈之下，劉女士只好繼續(xù)等待維修。

當(dāng)時西門子承諾7-15天配件可到貨后來維修人員也稱配件已經(jīng)發(fā)出，不想后來客服又改口說配件斷貨，要等到12月份才有，看著維修遙遙無期，劉女士的心情也降到了冰點(diǎn)。

11月16日，在等待了半個月后，因?yàn)橐粜湃珶o，看著被拆得七零八落的洗衣機(jī)，憤憤不平的她向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴。在投訴中她表示:26天了，從等待到絕望，從信賴到唾棄!高昂的價(jià)格購買的竟是如此低劣的質(zhì)量和惡劣的服務(wù)!

洗衣液“腐蝕性強(qiáng)”，都是“鋁質(zhì)”支架惹的禍?

洗衣機(jī)屬于耐用品，一般可使用8-10年，甚至更久。現(xiàn)在讓不少用戶百思不得其解的是，售價(jià)高昂的西門子洗衣機(jī)為何大都只用了3-4年就要大修?且問題都與支架有關(guān)，是偶然，還是必要?

看著腐蝕嚴(yán)重的支架，用戶們開始把目光移向支架的制造材質(zhì)上，并紛紛發(fā)表了自己的看法。

上海的鄭先生認(rèn)為: ”支架材質(zhì)使用的是鋁而不是合金。鋁容易在洗衣液浸泡下腐蝕，這也是為什么那么多用戶在過保后出現(xiàn)同樣問題的根本原因。”

江蘇的仇先生則稱:“支架是鋁制的，長期浸泡在堿水中，2-3年后，支架就會腐爛、斷裂。”

浙江的吳先生也道出了心中的疑惑:“西門子維修人員說是洗衣液放得太多，所以支架爛掉了。洗衣機(jī)放洗衣液就會爛掉還能叫洗衣機(jī)嗎々” 也有網(wǎng)友認(rèn)為洗衣液(粉)是不會對鑄鋁件產(chǎn)生腐蝕的，發(fā)生斷裂應(yīng)該是配件本身的問題。

疑是設(shè)計(jì)缺陷?用戶呼吁召回

315TS在對用戶回訪時了解到，西門子已為部分用戶免費(fèi)更換了支架，但有用戶對此仍表示擔(dān)心。

江蘇的邱先生認(rèn)為:內(nèi)桶上的鋁合金支架不耐磨是設(shè)計(jì)缺陷問題，即使更換后，支架仍可能在使用一段時間后斷裂甚至產(chǎn)生有害物質(zhì)影響健康。免費(fèi)更換不過是敷衍了事的臨時手段。若沒有從根本上解決設(shè)計(jì)缺陷的問題，是對廣大消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任。

上海的高先生稱:如果西門子還有一點(diǎn)維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量的決心，就應(yīng)該在全國范圍內(nèi)召回相關(guān)產(chǎn)品，并向中國消費(fèi)者道歉『

近日，315TS致電西門子相關(guān)負(fù)責(zé)人咨詢故障的原因，對方表示正在研究分析案例，目前還沒有得出明確結(jié)論。對此問題315TS也將繼續(xù)關(guān)注。

降價(jià)不是“萬靈藥”，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)才是關(guān)鍵

今年，在洗衣機(jī)市場上，西門子選擇了大面積、大幅度的產(chǎn)品降價(jià)措施。有報(bào)告顯示，2010年1-5月，西門子的滾筒洗衣機(jī)零售市場份額同比降低了18.1%，下滑幅度明顯。而降價(jià)后第19周西門子洗衣機(jī)市場份額為12.01%，在第25周市場份額小幅上升到了12.12%，成效甚微。

由此可見，降價(jià)并不是“萬靈藥”，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)才是關(guān)鍵。記得西門子創(chuàng)始人維爾納·馮·西門子曾說過 “決不為短期利益而出賣未來”。這句話簡潔精練地概括出西門子的企業(yè)文化和戰(zhàn)略根基，并最終成就了西門子的高端品牌形象。

如果一味鏖戰(zhàn)于價(jià)格戰(zhàn)，而不重視技術(shù)創(chuàng)新能力，不改變其在終端市場上反應(yīng)遲鈍的現(xiàn)狀，甚至將產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)至上的原則也拋在一邊，這必然會使其高端的品牌形象受損，西門子也將會在競爭日益激烈的今天失去更多的市場份額。