免費有“理”,收費無“罪”

經濟學里最重要的原理是什么?諾貝爾經濟學獎得主弗里德曼大師的答案是“世上沒有免費的午餐”。家電安裝的“免費午餐”隨著行業競爭的加劇有成“殘羹冷炙”之嫌。

由于近年來有關免費安裝變相收費的新聞屢見不鮮，以至于不少消費者和媒體驚呼又一個行業“潛規則”誕生。

在315消費電子投訴網(www.315ts.net)上，從07年開始便接到少量有關免費安裝變身付費的投訴，09年此類投訴大幅度攀升，較08年一舉增加了400％以上。統計顯示，此前糾紛主要集中在平板電視、空調、熱水器等產品上。

“免舞安裝”收費二百多

1月8日，武漢的辛小姐向315消費電子投訴網反映遭遇了美的的安裝“欺詐”。

辛小姐1月4日購買了一臺美的JSQl6-8C強排熱水器，買時商家承諾免費安裝，安裝時卻開出了—份收費高達215元的清單。

辛小姐買的這臺熱水器為576元，安裝費超過了購機費的三分之一，“免費安裝”不折不扣地成了收費安裝。

據辛小姐介紹，外面只需幾元錢的零件，卻報價幾十元，如果自己買材料安裝，今后將不享受保修，無奈之下，她只得同意付費安裝。

雖說都是“付費”，不同的品牌收費卻大相徑庭。

北京的邊小姐花了679元購買了美的F50-15A熱水器，安裝員上門張嘴就要230元。邊小姐仔細檢查了收費清單，發現幾乎所有的零件都是用最貴的，如，能用塑料管的都報了金屬管。當她質疑收費高昂并拒絕付費時，安裝員立刻把熱水器拆了下來便一去不復返。在向美的投訴后，安裝員再次上門時將金屬管換成了塑料管，最后還是收了140多元。而邊小姐前不久買的一臺海爾熱水器，同樣的安裝只收了83元。

免費安裝是“噱頭”?

銷售時幾乎所有的商家都宣稱免費安裝，等真正安裝時往往會收取一定的費用，對此，廠商的解釋是：“免費安裝”是指免上門費和人工安裝費，但不包括安裝材料費。

從“免費的午餐”到突然殺出的半路收費，“猝不及防”的用戶大都會認為廠商有亂收費之嫌。為了達到收費安裝的目的，安裝員常常會“恐嚇”用戶，說私自購買材料安裝，不享受保修。收費安裝有無道理?

從用戶在315消費電子投訴網的投訴來看，目前此類爭議主要集中在平板電視的支架費、空調安裝的材料費和高空作業費以及熱水器等產品的配套材料費上，調查中，用戶和廠商均對此叫“屈”。

用戶認為：既然廠家宣稱免費安裝，自然就應該全程免費，而不僅僅只是免上門費和手工費，否則，就有忽悠之嫌。

廠商則認為：不同的用戶有不同的需要，并且安裝條件也不一樣，全免費是無法做到的，例如，熱水器出廠時，廠家都會配標準的安裝配件，但有些用戶的熱水器離水源較遠，標配的材料無法使用，只能花錢購買，在這種情況下，說廠商“變相收費”實在有點冤。

國內某知名電器公司的售后負責人王先生直言不諱地表示：用戶應該逐漸摒棄吃“免費午餐”的習慣，因為“羊毛出在羊身”，以前免費安裝不假，那只不過是把其中的—部分費用轉嫁到了產品售價上。現在競爭激烈，產品價格被壓得很低，這部分費用自然被轉移到了安裝環節。王先生還強調：又想讓馬兒跑得快，又不給馬兒吃太多草，這怎么行?

雖說“世上沒有免費的午餐”，但廠商以免費安裝為由行付費之實，仍不免有忽悠之嫌。

其實，免費安裝也好，付費安裝也罷，都不是問題的癥結所在。筆者認為，在此類糾紛中，問題的根源在于廠商侵犯了用戶的知情權，如果售前能做好解釋工作，免費和付費往往都不是問題。