高端手機(jī)被“低端”問題“閃了腰”?

相信很多3G用戶對(duì)LG的KT878手機(jī)并不陌生。這款由移動(dòng)定制、采用WindowsMobile 6.1操作系統(tǒng)的3G手機(jī)，外觀時(shí)尚、設(shè)計(jì)精良，且配置較高，上市之初便被熱捧。

然而，盡管LG KT878集眾多優(yōu)點(diǎn)于一身，但從近期315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)(www.315ts.net)受理的投訴來看，該機(jī)的質(zhì)量似乎難讓用戶認(rèn)同。

信號(hào)正常卻打不進(jìn)電話，手機(jī)也玩“隱身”

在近期受理的LG KT878手機(jī)投訴中，有多位用戶反映了同一問題：手機(jī)信號(hào)正常卻打不進(jìn)電話，對(duì)方聽到的是關(guān)機(jī)、停機(jī)或正在通話等提示音，且個(gè)別用戶的手機(jī)還出現(xiàn)了信號(hào)正常卻打不出電話的現(xiàn)象。

手機(jī)信號(hào)良好，卻打不進(jìn)電話，這對(duì)用戶來說會(huì)造怎么樣的后果。它有可能是失去了一次約會(huì)，失去了一次親情的問候，甚至是失去了一筆訂單!

由此對(duì)用戶造成的損失確實(shí)難以估量。LG KF878作為一部高端的3G手機(jī)，卻連手機(jī)最起碼的接打電話功能都不能有效保障，這樣的手機(jī)再高端又有何意義，又怎能讓用戶更放心使用?

對(duì)于用戶的投訴，315TS的工作人員與投訴人翟先生進(jìn)行了溝通。他表示，手機(jī)在使用半年后便出現(xiàn)了接打電話困難的現(xiàn)象。在315TS投訴后，LG工作人員與他進(jìn)行過溝通，建議他去維修點(diǎn)檢測(cè)。由于一直忙于工作，翟先生暫時(shí)還未將手機(jī)送去檢測(cè)。不過，由于手機(jī)無法正常使用，經(jīng)過多次試驗(yàn)，他發(fā)現(xiàn)將手機(jī)電池取出，并擱置一段時(shí)間，再重新使用時(shí)，之前的故障竟“不治而愈’。這款手機(jī)難道有自動(dòng)修復(fù)功能?翟先生覺得又好氣，又好笑。

手機(jī)生產(chǎn)廠家浪潮樂金數(shù)字移動(dòng)通信公司在接到上述投訴后，均聯(lián)系了用戶，并建議用戶先將機(jī)器送到維修中心檢測(cè)，以便進(jìn)一步處理。

屏幕上翹、關(guān)屏掉卡掉網(wǎng)、與電腦不同步，手機(jī)問題不少

LG KT878是一款全觸摸屏手機(jī)，屏幕在手機(jī)中占了很大的部分。這樣的外觀設(shè)計(jì)非常時(shí)尚，使用起來也很方便，但多數(shù)投訴人卻提到了該機(jī)屏幕出現(xiàn)上翹，影響外觀的問題。

屏幕上翹，一般情況下只會(huì)影響手機(jī)的整體美觀，如果不及時(shí)維修，將會(huì)導(dǎo)致手機(jī)內(nèi)部進(jìn)塵，嚴(yán)重的話會(huì)降低影像分辨率。

另有用戶向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映說，這款手機(jī)還存在與電腦連線時(shí)，被提示無法識(shí)別USB設(shè)備的問題，即使能連接上也是頻繁掉線。同時(shí)，手機(jī)在上網(wǎng)時(shí)，如果屏幕關(guān)了，網(wǎng)絡(luò)也會(huì)斷掉，這非常不利于操作。此外，還有部分用戶向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映手機(jī)的電池出現(xiàn)開裂現(xiàn)象。

對(duì)于LG KT878手機(jī)為何會(huì)出現(xiàn)上述問題，315TS的工作人員聯(lián)系了手機(jī)生產(chǎn)廠家浪潮樂金數(shù)字通訊有限公司技術(shù)部的某負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示LG KT878確實(shí)存在一些小問題，其中用戶反映較多的有三方面：1、死機(jī)；2、待機(jī)時(shí)間短；3、自動(dòng)關(guān)機(jī)。

對(duì)于用戶反映的關(guān)屏掉卡掉網(wǎng)的問題，這位負(fù)責(zé)人說應(yīng)該屬于第一種情況，現(xiàn)在這方面的問題一直未能得到有效解決。待機(jī)時(shí)間短可以通過軟件升級(jí)來解決，用戶可以到維修點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)。而關(guān)于手機(jī)屏幕上翹，其解釋說，這是工廠在用膠時(shí)出現(xiàn)的問題。正常應(yīng)該是用0.2mm的粘膠，而這一部分手機(jī)使用的膠比規(guī)定的薄一些，因此會(huì)出現(xiàn)屏幕上翹的現(xiàn)象，在發(fā)現(xiàn)問題后，廠家已經(jīng)使用了正常規(guī)格的粘膠了。

對(duì)于不能與電腦同步以及信號(hào)正常打不進(jìn)電話的問題，樂金認(rèn)為這只是LG KT878手機(jī)的個(gè)別現(xiàn)象。信號(hào)正常打不進(jìn)電話應(yīng)該是手機(jī)的硬件受到了損壞導(dǎo)致的，如果用戶的手機(jī)在三包期內(nèi)，可以到維修點(diǎn)進(jìn)行維修或者換機(jī)處理。

高端機(jī)里的低端問題

一部高端3G手機(jī)卻頻頻出現(xiàn)信號(hào)正常卻打不進(jìn)電話、不能與電腦同步、關(guān)屏掉卡掉網(wǎng)以及屏幕上翹等“低端”問題，這讓很多用戶不可思議，因?yàn)檫@些大都是手機(jī)最基本的功能性問題。

按照浪潮樂金技術(shù)部的說法，這四個(gè)方面的問題有些只是極少數(shù)用戶反映，不過，不管反映的用戶多與少，對(duì)于一款高端機(jī)來說，出現(xiàn)較多“低端”問題，這很讓人費(fèi)解。

看來，盡快幫助用戶解決這些“小毛病”，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。由于近來有關(guān)LG KT878手機(jī)的投訴急劇增長(zhǎng)，對(duì)此315TS也將繼續(xù)關(guān)注!