網(wǎng)購有風(fēng)險(xiǎn) 消費(fèi)需謹(jǐn)慎

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購一詞早已成為消費(fèi)領(lǐng)域的一個流行語。時下，網(wǎng)購已然不只是宅男宅女的最愛，還是上班一族的時尚選擇，進(jìn)入全民網(wǎng)購的新時代已不再是空話。

然而，網(wǎng)購有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)需謹(jǐn)慎。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)(www.315ts.net)統(tǒng)計(jì)顯示，2009年315TS共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴21657宗，與08年相比，增長了248.58％，其中，涉及假貨、缺陷產(chǎn)品、貨不對板糾紛的比例高達(dá)27％。筆者在此列舉一些典型的網(wǎng)購陷阱，希望給給網(wǎng)友們提供一些警示與借鑒。

以低價之名出售不良物品

劉小姐第一次網(wǎng)購。她在淘寶網(wǎng)上看中了一件短款的毛呢外套，說是2折促銷，折后價只要25元，店家是5鉆級，誠信度應(yīng)該是毋庸置疑的，因?yàn)閮r格實(shí)惠，便拍下了這件衣服。

幾天后，劉小姐拿到衣服時發(fā)現(xiàn)，從衣服的顏色、布料、款式到做工，都和網(wǎng)站圖片有很大出入，根本就是一件仿制品。于是立即聯(lián)系了賣家，告知收到的貨品與網(wǎng)上圖片不符，涉嫌欺詐，要求退貨。

賣家卻表示：網(wǎng)上圖片沒有標(biāo)明是實(shí)物拍攝，不存在欺騙，如果想退貨，劉小姐應(yīng)該支付快遞費(fèi)15元。

劉小姐最終沒有退貨，只是給了賣家一個差評，畢竟25元的東西退回去還要支付15元快遞費(fèi)，實(shí)在不值，只好不了了之，權(quán)當(dāng)為第一次網(wǎng)購買個教訓(xùn)。

配件以次充好，蒙混過關(guān)餐店

李成(化名)在淘寶網(wǎng)的注冊商家——如意通訊總匯購買了諾基亞6120C，驗(yàn)貨時沒有發(fā)現(xiàn)問題，便給了賣家好評。幾個月后，問題出現(xiàn)了——電池總是充電沒幾分鐘就提示“已充滿”，可用了不一會兒又提示沒電了。原來充電器根本就不是諾基亞的原裝產(chǎn)品，不僅沒有諾基亞的logo，而且充電器與電池也不匹配，兩塊電池就這樣給充壞了。

在此之前，李成與如意通訊總匯交易過幾次，由于前幾次交易都比較滿意，他這次在收到貨后，沒有仔細(xì)驗(yàn)貨，只看了手機(jī)主機(jī)和電池，沒有細(xì)看充電器等其他配件，一時的大意，讓他頗為后悔。

事后李成聯(lián)系了賣家，卻沒有得到任何回復(fù)。他只好找淘寶網(wǎng)客服協(xié)助處理，可因?yàn)楫?dāng)時沒有保存聊天記錄，時隔5個月，他已經(jīng)很難拿出有力的證據(jù)，所以只能自認(rèn)倒霉。

卓越亞馬遜亦有信任危機(jī)

雖然在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)菳2C的知名網(wǎng)站購物要比淘寶等C2C的網(wǎng)站購物安全得多，但近來315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)也接到了眾多有關(guān)卓越亞馬遜等知名B2C購物網(wǎng)站售假的投訴。這個曾被評為“全國最守誠信的網(wǎng)上購物商場”的卓越網(wǎng)似乎也遭遇了信任危機(jī)。

2009年11月23日，陳先生收到了妻子送給他的30歲生日禮物——在卓越亞馬遜購買的一塊價值3000多元的天梭機(jī)械自動表。付清全款后，他前往天梭在中國的官方維修中心一上海納沙泰爾手表服務(wù)有限公司(4006701853)進(jìn)行表鏈調(diào)節(jié)和保修確認(rèn)，當(dāng)出示保修卡時，被告知此手表并非天梭中國官方授權(quán)渠道銷售，不予保修，也無法享受到任何售后服務(wù)。

陳先生于是致電卓越網(wǎng)要求退貨，卓越網(wǎng)稱不是質(zhì)量問題，不予退貨，卓越亞馬遜只負(fù)責(zé)保修。

然而，該表的商品頁面上明確標(biāo)注：“卓越亞馬遜向您保證所售商品為正品行貨，并可提供正規(guī)發(fā)票，與您親臨地面商場選購的商品享有同樣的品質(zhì)保證。”

湖南的小陳在卓越亞馬遜買了一瓶碧歐泉男士強(qiáng)效保濕露90073475ml(進(jìn))，包裝上面的批準(zhǔn)文號為“衛(wèi)妝備進(jìn)字(2007)第3832號”。拿到貨后，他總黨產(chǎn)品-EA不對勁，便上衛(wèi)生部網(wǎng)站查詢，“衛(wèi)妝備進(jìn)字(2007)第3832號”對應(yīng)的產(chǎn)品名稱為：碧歐泉新礦泉爽膚去角質(zhì)霜。因?yàn)橐豢町a(chǎn)品只能對應(yīng)一個相應(yīng)的批準(zhǔn)文號，小陳懷疑該產(chǎn)品是假貨，便立刻申請退貨，但卓越網(wǎng)卻長時間未給回復(fù)。

315TS網(wǎng)購錦囊：

誠然，網(wǎng)購不僅便捷，而且價格低廉，但是網(wǎng)上展示的貨品畢竟不是實(shí)物，商家也是魚龍混雜，所以，315TS有必要給所有網(wǎng)購的朋友錦囊：

錦囊一：貨到付款是上策

雖說像卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)戎鸅2C購物網(wǎng)站，消費(fèi)者如利益受侵，只要證據(jù)充分，靠投訴維權(quán)還是比較容易挽回?fù)p失的，但因費(fèi)時費(fèi)力，如果網(wǎng)購的產(chǎn)品價值不高，很多消費(fèi)者還是會吃虧。另外，倘若碰上的是不法商家，甚至是騙子網(wǎng)站，消費(fèi)者將不可避免地會利益受損。所以，在B2C網(wǎng)上商城購買東西，買家最好采取貨到付款的交易方式。

當(dāng)然，做好購買前的功課也是貨到付款方式能發(fā)揮實(shí)際作用的前提。如，看中了一件稱心的商品，不妨記住它的名字、規(guī)格和型號，在購買前多在網(wǎng)上了解相關(guān)產(chǎn)品信息，多瀏覽幾條鑒別真假的帖子，價格不便宜的最好先到正規(guī)實(shí)體店感受一下。總之，信息掌握得越充分越好，為貨到后準(zhǔn)確驗(yàn)貨做準(zhǔn)備。貨到后，驗(yàn)貨一定要全面仔細(xì)，千萬別像李成那樣，忽視了產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。

另外，對于C2C的網(wǎng)購，更要做好購前功課。除了上述所說的之外，對于賣家的信譽(yù)度，是否能退換，是否有發(fā)票等等，都要了解清楚。如果發(fā)現(xiàn)自己受騙，要在第一時間聯(lián)系賣家，并向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)及關(guān)部門投訴。當(dāng)然，在網(wǎng)上交易時，一定要注意保留好聊天記錄，以便發(fā)現(xiàn)問題時進(jìn)行申訴。

錦囊二：正規(guī)的第三方支付平臺是保障

有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，80％以上的C2C詐騙都是由于買家沒有使用第三方支付平臺交易而上當(dāng)?shù)摹Ｋ裕沤^上當(dāng)，不管在什么情況下，都建議采用第三方支付平臺進(jìn)行付款，這等于給自己的網(wǎng)購加了一道保險(xiǎn)，如果收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷、貨不對板，可以及時拒絕付款，這樣可以最大限度保障自己的權(quán)益。

錦囊三：警惕低價陷阱

天上不會掉餡餅，在網(wǎng)購上，更是要實(shí)時記住這句金玉良言。貪圖便宜是人性的一大弱點(diǎn)，很多賣家都利用這一弱點(diǎn)布下低價陷阱。為此，315TS提醒廣大網(wǎng)友：網(wǎng)上商品因?yàn)槌杀镜鸵恍瑑r格通常也要比實(shí)體商店便宜，但如果比市場價低太多，往往就是騙局，因?yàn)閷ι碳襾碚f，賺錢才是硬道理，賠本買賣誰也不愿做。

另外，還有不要輕信C2C賣家的鉆級等。總之，網(wǎng)購有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)需謹(jǐn)慎。