網點收費1590元,私修僅40,蘋果售后“嚇”退用戶?

最近最火的產品非蘋果的iPad莫屬，據說這款在美國售價為3000元的機器，在國內賣到了6000多元，幾乎是美國本土的2倍。不過，人們在熱捧iPad的時候，有關其售后服務問題也開始隱隱讓用戶憂慮。

iPad因剛推出，偶有瑕疵情有可原，不過，對于已經風光一時的iphone，如果此時還出現報修無門等問題，就難以讓人理解了。

機器故障不懂修，得找總部人來教?

“機器故障不懂修，得找總部人來教”?這是山東省萊蕪市的宋先生向315消費電子投訴網講述的情況。

宋先生09年11月25日在萊蕪金鳳城買了一臺iphone，三天后就出現死機故障，他找到了金鳳城，刷機過后問題解決。此后不久，該機又上不了網，現在只要打開某些程序，就會立即死機或者掉線，為此，他再次找了銷售商萊蕪金鳳城，對方說不懂得維修，得等總部的人來指導。

然而，這一等就是兩個多月，宋先生的iphone到現在也沒有修好，每天只得小心翼翼地使用，生怕死機。對此，宋先生氣憤地說：這臺5000多元的機器還不如他以前1000多元的諾基亞上網順暢，買了就后悔。

日前，315消費電子投訴網撥打了金鳳城的電話，對方也稱要找蘋果的人來處理，并給了蘋果業務員王先生的電話，說找他就行。

315消費電子投訴網聯系了這位蘋果業務員，他建議用戶到當地的維修網點處理。315消費電子投訴網事后聯系了當地的蘋果維修網點，出人意料的是，該網點與某知名手機共用一個維修點，且只有一位維修工程師負責蘋果手機的售后。

屢修不好，用戶傷感

整個萊蕪就一個蘋果維修網點，且只有一名維修師傅，與蘋果產品火爆的銷售相比，其售后服務不免有些“寒磣”。

因為處在大都市，上海的徐小姐相對來說不存在找維修網點難的問題，不過，屢修問題都無法解決還是讓她頗為失望。

徐小姐是09年12月17日在聯通購買了一臺16G的iphone，一周后發生自動關機問題，且電量會突然驟減。一定要長時間按“開機+HOME鍵”才能開機!送去指定維修中心后重裝了軟件，但拿回來后仍然間歇性自動關機。

為此她向聯通投訴，要求維修，聯通隨后將她的手機送修處理。兩周后取回，告知已升級過軟件。取回后她用多臺電腦試驗，只要Runes同步裝好軟件，就會不停出現自動關機和電量驟減驟增的問題!因為問題依舊，徐小姐甚至和聯通爭吵過幾次，聯通后來建議她到其它兩家iphone維修點修理，但問題依然沒有解決。

徐小姐告訴315消費電子投訴網，就這些問題，她來來回回找維修網點很多次，2個月的奔波，竟然三個維修點都檢測不出故障的原因，這不免讓她對iphone維修點的服務質量產生了懷疑。

“天價”維修嚇退用戶，私修只花40元

“天價”維修的故事見過不少，不過很少“故事”有這么經典和離奇的。

汪小姐今年1月28日在洛陽市聯通購買了一部8GB的蘋果iphone，20天后手機導航鍵失靈。通過聯通救助站，他將手機寄往鄭州的蘋果手機售后維修。兩天后被告知人為擠壓損壞，造成焊點脫落，需自行承擔維修費用1590元。

汪小姐表示，她好不容易才買一部高檔手機，怎么可能不會妥善保管?況且，就算是人為損壞，這個維修費用也讓她咋舌，為此，就維修費用一事她多次與聯通交涉。聯通給出的答復是：因蘋果公司售后授權問題，無法進行單獨零件的維修與更換，只要那部分損壞，就要換整個部分，也就是說，沒有損壞的零部件也可能要一同更換。

“傻瓜”式的維修方式，廠家和維修商確實省了心，并且還可以獲取高額的利潤，不失為“一箭雙雕”，只可惜苦了用戶要為此花大價錢。

才用2個多月的手機，就要花1590元維修，汪小姐很不甘心掏，于是找到了一家個體維修網點，盡管她知道私修的后果是今后將不能再享受到保修服務了，但一想到高昂的維修費用，她還是無奈地選擇了后者。

當時維修人員打開手機后發現，機內并無任何焊點脫落，僅有一個金屬片錯位，調整了一下就修好了。前后只用了一分鐘，收了40元，是蘋果公司收費的四十分之一。

寧可舍去今后的保修也要找私人維修點修理，可見面對高價維修汪小姐是怎么的無奈。對于汪小姐的投訴，315消費電子投訴網致電蘋果客服熱線時，對方稱當地聯通的維修網點是蘋果授權的。對方的收費標準代表了蘋果公司。

維修網點奇缺，用戶訴苦

經過這次私修，汪小姐感慨良多，她告訴315消費電子投訴網，她除了對蘋果手機維修價格感嘆外，也對蘋果售后網點的缺乏頗有微詞。

故障發生后，汪小姐的手機被寄到了鄭州維修，寄送加上維修，前前后后花了近半個月，致使她半個月無機可用，而3G套餐中的上網費也白白地浪費了。她不知道蘋果公司為什么在當地沒有設售后維修網點。

按理說洛陽是我國的九朝古都，并且還是國務院首批公布的歷史文化名城，這樣知名的城市都沒有一個維修網點，不難想象，像三四類城市或者偏遠地區，用戶的iphone如果想維修，怎一個“難”字了得!

315消費電子投訴網在與蘋果的客服溝通中也了解到，蘋果手機目前在省會城市基本上都設有網點，而像廣東等經濟發達地區，網點會更多一些，中山、深圳、惠州等地都有，經濟次發達地區，維修網點則較少。

眾所周知，維修網點越少，單個網點服務的范圍就越大，給用戶提供的服務就越不方便。人們很難想象紅紅火火的蘋果手機其在國內的維修網點竟然屈指可數!

維修網點的稀缺，無疑給用戶的機器維修帶來了困難，另外，使用蘋果手機的人士大都屬于商界精英，這些用戶原本就工作繁忙，而低質量的服務只能讓這些用戶叫苦不迭。

近期315消費電子投訴網接到了較多蘋果手機的投訴，然而，這些投訴蘋果公司解決的并不理想，針對蘋果手機當前存在的種種問題，目前315消費電子投訴網正在收集和整理相關材料向有關部門反映，如果您的手機遭遇了質量問題或者被售后服務所困擾，可以及時向315消費電子投訴網投訴(投訴地址www.315ts.net)，315消費電子投訴網將竭誠為用戶提供幫助!