收錢不發(fā)貨,盛大Bambook風(fēng)波不斷

2010年，數(shù)碼行業(yè)中最“耀眼”的明星不是DC和DV，更不是MP3/MP4，而是號稱“即將取代紙質(zhì)閱讀”的電子書。有人甚至把2010年稱之為“中國電子書元年”。

2008年電子書市場出貨量約108萬部2009年迅速增長至395萬部。業(yè)內(nèi)人士甚至預(yù)言2010年將達到950萬部，電子書市場快速發(fā)展是不爭的事實。隨著各路人馬的殺入，電子書價格戰(zhàn)也正式打響。

9月28日，盛大電子書Bambook以999元的“虧本價”正式發(fā)售，給行業(yè)掀起了陣陣波瀾。消費者的“喝彩”與質(zhì)疑，同行的指責(zé)，構(gòu)成了行業(yè)又一事件。

“錦書”熱銷，盛大準備好了嗎?

在不到一個月的內(nèi)測時間內(nèi)，盛大Bambook銷量達到74600臺。據(jù)說“錦書”的“強大”功能是不少消費者動心的原因之一，以至于9月28日正式對外發(fā)售之前就紛紛在其官網(wǎng)訂購，盛大方面更高調(diào)宣布以排隊形式給用戶發(fā)貨。

不過，有些付了款的用戶開始望眼欲穿——訂購至今連機器面都沒見過1這一點在315消費電子投訴網(wǎng)(www.315ts.net)上也有所體現(xiàn)。從9月28日到10月15日，半個多月的時間內(nèi)315TS已接到35宗盛大Bambook電子書的投訴，10月13日當(dāng)天更高達12宗。有超過7成的消費者將矛頭指向了盛大，稱其收了錢不發(fā)貨，“欺詐”銷售。

江西的曾先生9月22日網(wǎng)上訂購盛大Bambook電子書和一個標準書套，客服告知28日會以排隊方式發(fā)貨。但事實上盼來的是漫長等待。

期間，曾先生每天都會登錄論壇查看排號情況，訂單排號系統(tǒng)顯示，28日當(dāng)天就發(fā)貨約5千臺，原以為以此速度應(yīng)該很快就可以輪到他。誰料9月30日至10月7日均不見排名變化，國慶期間不發(fā)貨可以理解。但假期過后每天的排名也只向前“挪動”二三百位。至10月12日，排在前面還有四千多人，發(fā)貨時間可謂“遙遙無期”!憤怒的曾先生一氣之下向315消費電子投訴網(wǎng)投訴。

“盛大拿到用戶的RMB后，并沒有給客戶提供有價值的服務(wù)，甚至不給用戶任何與所購產(chǎn)品相關(guān)的信息。我不知道盛大會不會讓我無限期等下去!”曾先生憤憤不平地說

經(jīng)315TS協(xié)調(diào)，盛大方面表示:10月17日已告知用戶16日已發(fā)貨。

日前，315TS與盛大相關(guān)負責(zé)人進行了溝通，該負責(zé)人表示發(fā)貨問題涉及的原因很多，對于用戶的投訴我司十分重視，我司會及時與用戶溝通，并盡快妥善解決。

退款遇“霸王”，用戶“被違約”

漫長的等待也讓不少消費者失去了耐心——等不起還“躲”不起嗎?不過，“躲”也同樣躲不起!廣州的黃先生就為退貨煩透了心!

黃先生在起點中文網(wǎng)強大的宣傳攻勢下訂購了一臺盛大bambook電子書，并按要求支付了200元定金。當(dāng)時盛大的承諾是9月27日會確定發(fā)貨時間，但直到10月11日才接到盛大客服的電話，說需要排隊等待發(fā)貨，但若不支付余款，排名或?qū)雍蟆?/p>

黃先生不愿再繼續(xù)無限期等待下去，于是要求退款，得到的答復(fù)竟是定金不可退。若要退款可以，但需要等180天后以盛大幣的方式退至用戶在盛大的賬戶。另外每天還要被扣取千分之三的違約金。

“我被違約了!”黃先生說:“連被違約的時間都是盛大定的。請問，中國的消費者能接受這種單方面制定的霸王條款嗎?”

成本報價虛高，盛大面臨尷尬處境

在盛大被“發(fā)貨門”搞得“焦頭爛額”的時候，業(yè)內(nèi)的質(zhì)疑聲也接連不斷。

與市面上動輒上千元甚至數(shù)千元的電子書相比，價格成了盛大Bambook電子書最大的優(yōu)勢。盛大文學(xué)CEO侯小強更稱盛大Bambook電子書的價格成本在1800元左右現(xiàn)在售價999元，實在是賠本賺吆喝。

說者無心，聽者有意對于盛大在網(wǎng)上公布的電子書成本價格表，被業(yè)界質(zhì)疑為虛高。有業(yè)內(nèi)人士指出:“根據(jù)盛大公布的配置，Bambook的成本價在800～900元左右，而并非1800元。”

上海大邦律師事務(wù)所游云庭律師認為，如果盛大的成本價真是其宣稱的1800元，以每臺虧損800元的價格銷售，很可能被認定為低于成本銷售的不正當(dāng)競爭行為，違反了《反不正當(dāng)競爭法》，有關(guān)部門完全可以對其進行調(diào)查處理。

功能“忽悠”，網(wǎng)友列舉十宗“罪”

盛大的“麻煩”遠不止此，一篇名為《盛大Barnbook十大忽悠》的帖子就在網(wǎng)上傳得沸沸揚揚。空穴來風(fēng)，未必?zé)o因!

近期，315消費電子投訴網(wǎng)也接到不少消費者質(zhì)疑盛大Bambook涉嫌虛假宣傳的投訴，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，大家質(zhì)疑最多的是格式問題。

盛大宣稱Bambook支持包括snb、txt、ppt、pptx、pdf等17種文件格式，用戶實際使用發(fā)現(xiàn)只支持snb一種格式，其他的格式都需經(jīng)過電腦轉(zhuǎn)換。即使是幾十K的TXT文件經(jīng)過轉(zhuǎn)換后也可能變成“大胖子”，而且轉(zhuǎn)換效果較差。

其他質(zhì)疑點還包括:“盛大承諾書城圖書90%為免費查閱，并不是90%免費”:“云中書城的價格是起點中文網(wǎng)價格的兩倍”:“16灰階無法顯示”等等。

此外，因電子書E-ink屏的易損特點，屏幕損壞問題也困擾著“錦書”用戶。遼寧齊先生的Bambook剛使用兩個星期，屏幕就不能顯示了，外觀也無硬傷劃痕。但經(jīng)檢測為人為損壞，經(jīng)315TS協(xié)調(diào)，盛大表示經(jīng)檢測非產(chǎn)品本身的質(zhì)量原因，需耍支付維修費用，但只要支付損壞部分的費用，我處將會為用戶更換一臺新的機器。

低價時代來臨，服務(wù)仍是關(guān)鍵

盡管Bambook自內(nèi)測以來爭議不斷，但正由于盛大的“攪局”，市場的混戰(zhàn)局面才開始成形。據(jù)清科研究中心的研究報告預(yù)計，2010年第四季度，中國范圍內(nèi)或?qū)⒊霈F(xiàn)品質(zhì)良好且價位低至500元以內(nèi)的電子閱讀器終端產(chǎn)品。

定位為“中國的亞馬遜Kindle”的盛大Bambook“低價”上市，其“賠本賺吆喝”的背后站著盛大文學(xué)和云中書城，仰仗內(nèi)容盈利模式，其實是“賠不了本”的由此可見，內(nèi)容資源的豐富度才是延續(xù)電子閱讀器產(chǎn)品生命周期的關(guān)鍵要素之一，與價格戰(zhàn)同時打響的還有版權(quán)內(nèi)容資源搶奪戰(zhàn)。

無論是價格戰(zhàn)，還是版權(quán)內(nèi)容資源搶奪戰(zhàn)，或是類似于業(yè)界流傳“以iPad為代表的平板電腦完全具有替代電子書的可能”的另類聲音。其實，只要企業(yè)靜下心來就會發(fā)現(xiàn)，無論是硬件銷售還是內(nèi)容提供，

“賣”的都是服務(wù)。千萬不要小看消費者的力量，每個消費者都擁有自己的一雙“慧眼”，誰付出得越多誰獲得的“報酬”也會越多。

在努力發(fā)掘創(chuàng)意賺取“吆喝”的同時，企業(yè)為何不嘗試一下“返璞歸真”?實實在在地做好自己的產(chǎn)品，真真切切地完善服務(wù)質(zhì)量，或許更能夠得到消費者的支持!