這個(gè)“貨”該怎么“讀”?

在前不久央視播出的315晚會(huì)中，有關(guān)平板電視企業(yè)不執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定的話題引起了國(guó)人的空前關(guān)注，至止，部分企業(yè)所謂的“平板電視不是電視”的論斷終于被扯下了“遮羞布”。

在長(zhǎng)期的投訴處理中，類似“平板電視不是電視”的白馬非馬邏輯并不鮮見，所以，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)(www.315ts.net)工作人員日常處理投訴時(shí)，最煩心的不是企業(yè)的態(tài)度惡劣，也不是用戶的訴求不合理，而是有關(guān)現(xiàn)行法律法規(guī)“盲點(diǎn)”所帶來(lái)的企業(yè)隱性侵犯用戶合法權(quán)益的問題，因?yàn)榇祟惣m紛常常是“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”，難以調(diào)節(jié)解。

近日，河北省新樂市齊先生投訴的新飛冰箱更換壓縮機(jī)后的保修問題，再次反映出這方面的爭(zhēng)議。

3月15日，齊先生向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴，稱他07年9月21日給父母購(gòu)買的新飛冰箱(BCD-178CHC)今年2月3日無(wú)故停機(jī)。多次催促新飛上門、但是直到報(bào)修第4天，維修員才前來(lái)處理。

在沒有做任何檢查的情況下，維修員就直接更換了“啟動(dòng)電阻”，盡管冰箱恢復(fù)了工作，但齊先生還是感覺不踏實(shí)。在他看來(lái)，醫(yī)生給病人看病都講究“望聞問切”，而該維修員不僅沒有檢測(cè)，甚至連問都沒問就直接更換啟動(dòng)電阻了，這樣的維修讓他很是擔(dān)心!

見冰箱啟動(dòng)正常后，維修員不僅拒絕進(jìn)一步檢測(cè)，連維修記錄都懶得寫——“我不填，要填我不寫這個(gè)毛病，我要寫別的毛病……”維修員收取了50元維修費(fèi)(更換啟動(dòng)電阻30元、20元上門費(fèi))便離開了。

齊先生的擔(dān)心果然不是多余的，冰箱運(yùn)行不到一天就再次“病倒”，且報(bào)修一個(gè)月都無(wú)人過(guò)問。齊先生投訴至315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)后，在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的跟進(jìn)下，新飛售后很陜便上門處理。

經(jīng)檢查，是壓縮機(jī)故障，因?yàn)閴嚎s機(jī)是主要部件，保修三年，現(xiàn)在還在保修期內(nèi)，新飛售后給免費(fèi)更換了壓縮機(jī)。但此事并未就此告一段落，因?yàn)辇R先生擔(dān)心該壓縮機(jī)質(zhì)量不穩(wěn)定，希望廠家給一個(gè)確切的保修期限。

新飛公可認(rèn)為，壓縮機(jī)更換后，質(zhì)保期理應(yīng)是從購(gòu)機(jī)之日起計(jì)算，也就是說(shuō)，新?lián)Q的壓縮機(jī)只能從2007年9月21日保修至2010年9月20日。而齊先生則認(rèn)為，該壓縮機(jī)的質(zhì)保期應(yīng)該是重新計(jì)算的，即應(yīng)該從2010年的3月至2013年的3月。

齊先生與廠家的爭(zhēng)論其實(shí)也是很多用戶的疑問，因?yàn)椴簧儆脩艟驮庥鲞^(guò)類似的問題。

《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱“三包規(guī)定”第十四條規(guī)定：換貨時(shí)，兒屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

用戶和廠家目前出現(xiàn)的分歧，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)認(rèn)為根本原因在于對(duì)該規(guī)定的解讀出現(xiàn)了偏差，那么，準(zhǔn)是準(zhǔn)非呢?

如果綜合考慮《三包規(guī)定》及平時(shí)的投訴處理經(jīng)驗(yàn)，315消捷電子投訴網(wǎng)認(rèn)為，三包期內(nèi)，主要部件更換后應(yīng)從更換之日起重新汁算。理由如下：

其一、整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期是相對(duì)獨(dú)立的。這一點(diǎn)在《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定條文釋義》第八條中就有詳細(xì)的介紹——“三包有效期”分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。主要部件由于其相對(duì)于整機(jī)的可分離性，《三包規(guī)定》對(duì)其的保修期限采取了列舉法，如空調(diào)的整機(jī)保修1年，壓縮機(jī)等主要部件三年，吸排油煙機(jī)整機(jī)半年，主要部件電機(jī)保修1年等。此舉意味著所列的主要部件應(yīng)獨(dú)立于整機(jī)單獨(dú)實(shí)行修理、更換、退貨。

其二、主要部件更換應(yīng)重新計(jì)算三包期，這也是符臺(tái)立法本意的。因?yàn)椤度?guī)定》的第一條就明確強(qiáng)調(diào)“三包規(guī)定制定的首要目的就是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益”。

其三，類似的規(guī)定在其它的三包條例中都有體現(xiàn)。如，《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十二條：更換主要部件時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計(jì)算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。此外，像《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等，都洧類似的規(guī)定。

因此，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)認(rèn)為?！度?guī)定》第十四條所規(guī)定的“換貨后的三包有效期自換貨之日起重新汁算”中的“貨”字，應(yīng)該解讀為“整機(jī)或者主要部件”，所以，齊先生的冰箱壓縮機(jī)理應(yīng)重新計(jì)算保修期!