盤點(diǎn)中國移動(dòng) 北京公司“八大貼心服務(wù)”

隨著人們消費(fèi)觀念的立體化，隱身在消費(fèi)背后的服務(wù)，其地位與日俱增，日益被人們看重。通信行業(yè)作為和消費(fèi)者日常生活關(guān)系最緊密的行業(yè)之一，其服務(wù)對于消費(fèi)者、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的意義不斷凸顯。近年來，中國移動(dòng)北京公司以客戶為導(dǎo)向。不斷推出貼近消費(fèi)者需求的服務(wù)舉措和服務(wù)產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)通信服務(wù)。今天，記者就來為您盤點(diǎn)一下中國移動(dòng)北京公司最具特色的“八大貼心服務(wù)”，相信總有一項(xiàng)能為您的生活幫上忙。

“統(tǒng)一查詢”更省心

給10086發(fā)個(gè)短信就能查余額、查積分、查套餐余量等信息，方便又快捷。還有更方便的，您知道嗎?中國移動(dòng)北京公司采用統(tǒng)一編碼方式，遵循“cx+所查業(yè)務(wù)名稱首字母”編碼規(guī)則，將所有短倍查詢整合為：“查詢功能”(CXGN)、“查詢余額”(CXYE)、“查詢話費(fèi)”(CXHF)、“查詢積分”(CXJF、CXMZ)、“查詢套餐”(CXTC)、‘I查詢促銷”(CXCX)、“查詢余量”(CXYL)、“查詢新業(yè)務(wù)”(CXXYW)八個(gè)項(xiàng)目，方便您記憶。如果您只想記—個(gè)編碼，也沒問題。發(fā)送“CXFVV“至10086進(jìn)入統(tǒng)一查詢服務(wù)菜單，再按照短信內(nèi)容中的提示代碼進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)查詢也能立刻知曉，享受移動(dòng)無處不在的便捷服務(wù)。

“門限提醒”才放心

蝸居時(shí)代掙錢養(yǎng)家不容易，平時(shí)愛煲電話粥，月月話費(fèi)超出預(yù)算可不行!如果您是中國移動(dòng)北京公司的全球通客戶，那您可真該享受一下“門限提醒”服務(wù)了。發(fā)短信免費(fèi)定制話費(fèi)“門限提醒”服務(wù)后，當(dāng)每個(gè)月的話費(fèi)總額首次超過指定額度后，您就能收到10086下發(fā)的提醒短信，提醒您合理控制消費(fèi)。根據(jù)現(xiàn)有壘睞通客戶消費(fèi)額度，移動(dòng)推出了四檔額度的“門限”：100元、200元、300元和500元。您可以根據(jù)自己的情況選擇額度，本機(jī)編輯短信“KTHFTX加選定額度”(如申請100元門限提醒，則發(fā)送KTHFTX100)到10086免費(fèi)辦理。這下打電話才放心。

“余量提醒”多貼心

相信很多人都算計(jì)不好手機(jī)套餐里還有多少通話分鐘數(shù)沒用完，要是有人幫忙記著點(diǎn)兒就好了。您的煩惱中國移動(dòng)北京公司幫您解決了。全球通88套餐、商旅計(jì)劃等套餐均推出了“余量提醒”服務(wù)，只要您需要，發(fā)送KTYL到10086就可以免費(fèi)定制。每月6日、16日和26日，10086將給您發(fā)送提醒短信，告訴您套餐中“本地主叫分鐘數(shù)”、“免費(fèi)彩信條數(shù)”、“GPRS流量”、“WLAN時(shí)長”的剩余情況。動(dòng)感地帶客戶則有“套餐信使”服務(wù)，發(fā)送KTXs到10086定制該服務(wù)，在所定制套餐中短信、彩信資源用完時(shí)，中國移動(dòng)北京公司將使用短信及時(shí)提醒您。

“滿意100優(yōu)惠資訊訂閱”享開心

面對層出不窮的移動(dòng)優(yōu)惠和不想錯(cuò)過的精彩活動(dòng)，如何坐在家中就能第一時(shí)間得到最想要的移動(dòng)信息?中國移動(dòng)北京公司為全球通、動(dòng)感地帶、神州行客戶準(zhǔn)備了免費(fèi)的“滿意100優(yōu)惠資訊”彩信雜志，一定能幫上您的忙。發(fā)個(gè)短信KTMYl00到10086，每個(gè)月的最新促銷、資費(fèi)優(yōu)惠、新鮮活動(dòng)、貼心服務(wù)、愛心回饋一網(wǎng)打盡，再也不會(huì)因?yàn)榉泵Χe(cuò)過了想?yún)⒓拥幕顒?dòng)和能享受的優(yōu)惠，助您體驗(yàn)更多開心。

“充值贈(zèng)送”暖人心

“閨女，媽這手機(jī)沒錢了，快給我手機(jī)交點(diǎn)兒錢。”一大早就接到老媽的電話。雖然給老媽手機(jī)交費(fèi)的活兒一直是我去弄，可今天事情多的不得了，哪里抽得開身啊?要是把我的話費(fèi)轉(zhuǎn)贈(zèng)給老媽點(diǎn)兒就好了!想到這兒，我趕忙撥打1008611，接入自助語音臺(tái)，辦理了“全球通充值贈(zèng)送”服務(wù)，辦理時(shí)輸入個(gè)高級客戶服務(wù)密碼，然后選擇贈(zèng)送的金額及贈(zèng)送號(hào)碼就可以了。中國移動(dòng)北京公司全球通客戶可申請將預(yù)存、充值卡賬戶余額贈(zèng)送給全球通、動(dòng)感地帶、神州行暢聽卡、神州行家園卡客戶。贈(zèng)送的充值額度可以為30元至1D0元中任一整數(shù)金額，每月累計(jì)充值贈(zèng)送額度最高為200元。

“信用開機(jī)”顯誠心

說起信用卡大多數(shù)人都不會(huì)陌生，中國移動(dòng)北京公司也將“信用”這—概念應(yīng)用到客戶服務(wù)中，在國內(nèi)率先推出“信用開機(jī)”服務(wù)。何為“信用開機(jī)”?簡單點(diǎn)兒說，就是全球通客戶因欠費(fèi)而導(dǎo)致主叫單向停機(jī)時(shí)，可暫不結(jié)清話費(fèi)直接申請信用開機(jī)，客戶只需在雙向停機(jī)前交納話費(fèi)即可。動(dòng)感地帶、神州行暢聽卡、家園卡客戶在手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)或余額不足十元時(shí)可申請信用開機(jī)，會(huì)收到一筆來自中國移動(dòng)北京公司的“信用值”，幫助客戶直接開機(jī)，客戶只需在三個(gè)月內(nèi)等額充還這筆“信用值”即可。目前，全球通VIP客戶、在網(wǎng)及三年(含)以上的全球通、動(dòng)感地帶、神州行暢聽卡、神州行家園卡客戶均可以在單向停機(jī)時(shí)撥打10086語音臺(tái)享受這項(xiàng)服務(wù)。是不是相當(dāng)方便呢?希望了解了這項(xiàng)服務(wù)，能夠在關(guān)鍵時(shí)刻幫助您解決大問題。

“異地跨區(qū)服務(wù)”順您心

“異地跨區(qū)服務(wù)”是專門為外省市中國移動(dòng)客戶準(zhǔn)備的一項(xiàng)溫情服務(wù)。漫游到北京的中國移動(dòng)各省市客戶，均可在北京的移動(dòng)主營業(yè)廳辦理資料查詢、交費(fèi)、停開機(jī)、補(bǔ)卡等業(yè)務(wù)，為身處異鄉(xiāng)的客戶帶來的不僅是通信的保障，更是貼心的溫暖。中國移動(dòng)北京公司的客戶，漫游到其他省市，也能夠享受到當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營業(yè)廳周到細(xì)致的“異地跨區(qū)服務(wù)”，使您可以放心出行。目前，漫游到北京的外省市中國移動(dòng)客戶撥打10086服務(wù)熱線時(shí)，可根據(jù)語音提示輕松轉(zhuǎn)回號(hào)碼所在省市的10086服務(wù)熱線，省去了您的長途費(fèi)及撥區(qū)號(hào)的麻煩。

“預(yù)約服務(wù)”巧用心

面向全球通VIP俱樂部會(huì)員開展的“預(yù)約服務(wù)”，是指VIP會(huì)員可以提前預(yù)約業(yè)務(wù)辦理的營業(yè)廳和時(shí)間。營業(yè)廳根據(jù)客戶預(yù)約信息，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，屆時(shí)為客戶提供優(yōu)先、高效的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，大大縮減客戶等待時(shí)間。客戶可通過10086熱線、客戶經(jīng)理或營業(yè)廳等渠道，預(yù)約次日至未來7日內(nèi)的任意一天，預(yù)約成功后，客戶可在當(dāng)天營業(yè)時(shí)段內(nèi)的任意時(shí)點(diǎn)到預(yù)約營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)北京公司所有主營業(yè)廳陸續(xù)提供該服務(wù)，用心為客戶提供滿意服務(wù)。

便捷查詢、主動(dòng)提醒、及時(shí)資訊、特色關(guān)懷，中國移動(dòng)北京公司上述的“八大貼心服務(wù)”，從客戶使用通信服務(wù)的各個(gè)方面入手，通過為客戶量身打造系列、便捷、貼心的服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供更多便利，使手機(jī)通信越來越成為我們生活中不可缺少的一部分。掌握這些貼心服務(wù)，相信將幫您簡化生活，享受時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)懷。