連換三臺均有瑕疵,格蘭仕微波爐使用“風波”

作為大規模生產的工業產品，偶爾有一兩臺有點質量瑕疵不是什么大不了的事，不過，如果出現故障后連換幾臺都有瑕疵，這樣的事就多少讓人贊解了。

目前，家住上海寶山區的汪女士就向315消費電子投訴網[www.315ts.net]講述了購買格蘭仕微波爐后經歷的“風波”——從09年8月26日起，她買的格蘭仕微波爐先后經歷了2次維修，3次更換，卻依然無法正常使用。

事件起因：為了兒子安心備高考

據汪女士介紹：她家原本有一臺微波爐，盡管沒什么大問題，但因年代久遠，擔心存在安全隱患，且近期兒子正為6月份的高考沖刺，晚上功課復習比較晚，微波爐能派上大用場，便尋思著換一臺新的微波爐。

聽說格蘭仕微波爐不錯，身邊也有朋友向她推薦過，2009年8月26日，她通過東方購物購買了一臺。

事件發展：短時期內兩次維修

機器買回來了，卻讓汪女士很不省心。

新買的微波爐僅僅使用了一個月時間就患上了異響的毛病，報修后問題得到了暫時解決。

但好景不長，兒個月后，機器異響問題再次“襲來”。不得已，汪女士只好再次報修處理。

格蘭仕客服：你怎么知道會壞?!

兩次維修雖說都暫時解決了，但汪女士很擔心再次出現問題，因為她不想無休止地維修。

為此，她撥通了格蘭仕客戶服務熱線，在反饋了相關情況后，委婉地詢問到：如果再次出現問題，希望能退貨處理。不想此舉卻遭到了客服的冷嘲熱諷。

據汪女士介紹：在聽完她提到的退貨提議后，客服就直接反問說：你加伺得知機器會再次出現問題?汪女士稱自己只是善意的咨詢，無非是想得一份放心保障，因為該微波爐買后就沒她省心過。不想客服直接掛了女也的電話。客服的惡略的態度讓她對格蘭仕的品牌形象大打折扣。

事件高潮：再度出現問題，三度更換

在與格蘭仕客服通完電話后不到2個月，機器又“鬼使神差”地犯了病，這下汪女士徹底沒轍了。

她先找了銷售商東方購物，說明情況后對方同意換貨，由于沒有現貨，只能退貨處理。

因退貨手續繁雜，自己又急需使用，她不愿意退貨。無意中得知已經有了貨，就想直接更換。不過，東方購物告知要先辦理退貨，走完退貨流程后才可再購買新機。

2010年3月3日，東方購物將汪女士購買的格蘭仕微波爐送到家中，驗貨時她發現機器底座的橡皮圈有彎曲現象，可能會影響到使用，要求換一臺。

3月10日，工作人員再次送來了新機，這次問題更加離譜——微波爐連門都打不開，只能再換。

3月14日，第三次送來的新機又碰上了橡皮圈彎曲的老問題。

幾次更換的產品都有問題，讓汪女士對格蘭仕微波爐的質量產生了懷疑——“先后4臺都有不同的問題，這樣的產品怎么能出售!”汪女士如是說。

事件結尾：終于辦理退貨，兩星期方能到賬。

在向315消費電子投訴網求助后，格蘭仕聯系了用戶，并表示會與東方購物協調，給她力、理退貨手續。

日前汪女士已經重新購買了一個其他品牌的微波爐，使用良好，她告訴315消費電子投訴網，困擾許久的格蘭仕微波爐使用風波終告一段落了。

315TS點評：產品質量是企業生存的根本

用戶提出“如果機器再出現故障，希望退貨”的建議是否是無理取鬧?很值得探討，因為保內已經維修了2次，用戶有理由擔心該產品的質量，況且后面還更換了3次，更說明用戶的擔心并不是多余的。

先后4臺機器均出現不同的質量問題，如此質量，作為知名品牌，格蘭仕無疑需要反思。雖說格蘭仕是小家電行業的大牌子，但是，如果在質量上放松把官，牌子再大，也終有被用戶遺忘的一天。