華碩售后讓用戶頻碰壁

惠普售后最近飽受詬病，而另一大知名電腦品牌華碩，其服務似乎也倍讓用戶苦惱。最近有用戶向315消費電子投訴網反映華碩的客服熱線“高燒”不斷，聽音樂等待的時間過長，用戶幾乎要打瞌睡了!

看看華碩的客服熱線有多熱

正所謂沒有調查就沒有發言權，3115消費電子投訴網工作人員特意從早上撥到下午，就算是快下班時間，電話也是忙得讓人受不了!以下是其中的一次電話錄音的文字實錄：

您好!歡迎您致電華碩客戶關懷中心，為了提高我們的服務質量，您的來電可能會被錄音。銷售及購買咨詢請按1，筆記本、EPC產品請按2，品牌臺式電腦E-TOP、E-客戶OX，DHS產品請按3，手機、PD華碩客服、車載導航儀產品請按4，家電下鄉服務支持請按5。

(按2后)筆記本產品請按21、EPc產品請按22、返回上級菜單……

(按21后)音樂聲提示：很抱歉，所有受理人員忙線中，請稍后不要掛斷……

(40秒左右音樂)

很抱歉，所有受理人員忙線中，請稍后不要掛斷……

(40秒左右音樂)

很抱歉，所有受理人員忙線中，請稍后不要掛斷……

(40秒左右音樂)

華碩客服：您好，工號6141很高興為您服務。

客戶：喂，你好!你們這個電話怎么這么}亡啊?我都等了好幾分鐘了。

華碩客服：先生，您貴姓?

客戶：我姓桂。

華碩客服：桂先生，現在客戶的來電比較集中，后續肯定會有所改善，您的電腦現在有什么問題呢?

客戶：是這樣的，我的F3筆記本轉柱斷了，我查了一下，網上有很多用戶反映了同樣的問題。對了，為什么我從今天早上開始打電話給你們，一直都是忙線中?這是怎么回事啊?

華碩客服：最近用戶的來電比較集中，因為400熱線是所有的軟件問題用戶都可以來電咨詢的，后續的話我們肯定會有所改善的……

其實我非常不愿意檢測維修你的機器

客眼熱線太忙，是反映問題的用戶過多，還是客服人員太少?其實，不論是哪種情況，這個“堅如磐石”的華碩讓熱想說愛還真不容易!

電話撥不通，售后人員態度惡劣，這些遭遇都被楊小姐碰到了。

楊小姐的電腦因多次維修未果，她與華碩的客服有了這樣一段令人啼笑皆非的對話：“你這個電話是有錄音的么”?華碩客服：有!

楊小姐：那請你保存這段錄音吧……爭吵了幾分鐘之后，楊小姐再次確認：你的電話是有錄音的，對吧?華碩客服卻出人意料的回答沒有。楊小姐再問：為什么你剛才說有?

“因為你剛才問了有沒有，其實我非常不情愿檢測維修你的機器。”華碩客服如是說。

據楊小姐介紹，她自2010年2月28日以來，撥打了華碩400-600-6655電話不下十次(轉2，轉21)，每次都是提示座席忙她甚至有兩次是凌晨1點左右撥打的，也是如此!

華碩的400電話忙以乎也“傳染”給了維修網點。劉先生的華碩F8TR筆記本送去維修時被告知三天內有結果，但直到第十天劉先生才打通了維修站點的電話。這么長的時間應該維修好了吧?不過，當他多次催促后拿到電腦時才發現，問題一直沒有解決。

質量無保證，用戶很“鬧心”

如果說客服熱線忙讓用戶煩心的話，那么，售后過程中出現的另一些問題則讓用戶傷心!

廣州的武先生句315消費電子投訴網反映說，他09年末買了華碩1005HA上網本，—個月后他才拿到電腦，并目使用還不到兩天就開不了機。武先生將電腦送修后，一修便是一個多星期，后來又因為其他的問題陸續又修了多次，頻繁的維修讓武先生身心疲憊。

魏先生2007年12月買了華碩WTSSERIE電腦，2010年1月出現花屏，最后干脆開不了機。打客服電話，答復是過保，維修大約需要3000多元錢，并且只能保三個月，高昂的維修費用讓魏先生無所適從。

華碩電腦類似的質量問題在315消費電子投訴網上還有很多，因為電腦大都是用戶工作和生活的必需品，當機器出現故障時，用戶火急火燎地撥打華碩的客服熱線希望尋求解決方案，此時電話卻長時間接不通，真不知用戶會作何感想!

據說華碩的品牌有“華人之碩”之意。“碩”在中文中有多種意思，如“碩大”、“學識淵博、德高望重”以及“巨大的成果”等，華碩以“華人之碩”為期許來命名，可見企業不僅志存高遠，而且更希望自己德高望重，不過，當用戶在華碩的客眼熱線面前一次又一次碰壁時，真不知道是“華人之碩”，還是“華人之惑”!