天語手機有問題,用戶得找“老天”說理?

不久前，315消費電子投訴網曾對天宇朗通售后維修站私換用戶配件的現(xiàn)象進行了關注，筆者曾將投訴人反映的維修站私換用戶配件、售后人員素質差、維修配件價格高等突出的問題反饋至天宇朗通售后總監(jiān)龔小姐，龔小姐承諾會盡快跟進。但一個多星期過去了，315消費電子投訴網(www.315ts.net)一直未接到天宇朗通的任何回復。

將售后服務外包他人，固然降低了企業(yè)的運營成本，但隨之而來的則是監(jiān)管難度大增以及責任難以界定等弊端。如果缺乏有效的監(jiān)管及處罰機制，那么就很難保證旗下的授權網點不會做出有損品牌聲譽的事情。

售后人員惡語相向

北京的趙先生于09年12月18日在馬駒橋天語手機網點買了一臺天語A660手機，用了不到一星期便發(fā)現(xiàn)按鍵不太靈敏、耗電量特別大的問題，電池用不到一天就要充電。

趙先生遂將手機送到馬駒橋售后服務點維修，同時也隨便問經銷商要回購機時沒有附送的內存卡。工作人員稱：現(xiàn)在沒有，過兩三天你再來拿。幾天后，趙先生再次來到馬駒橋售后服務點，當班工作人員的態(tài)度特別差，不僅沒有將內存卡交給他，還罵他是狗!

這樣的服務態(tài)度讓他大為光火，當場便和該工作人員理論。最后這位工作人員拋下一句話：“現(xiàn)在我不想說話，你要檢查就把手機留下，三天后自己來拿。”

趙先生為此感到心寒，于是向315TS投訴。在315TS投訴處理專員的跟進下，天宇朗通回復說：“我方已與用戶聯(lián)系，通過多方協(xié)調，用戶可于近日到我方授權維修站對手機進行詳細檢查，如發(fā)現(xiàn)確實存在問題，我方將嚴格按照三包規(guī)定進行處理。如果用戶在購買時發(fā)現(xiàn)缺少相關配件，我方屆時會按照手機出廠時的標準配置為用戶提供。”

對天宇朗通這種“太極”式的回復趙先生直言無法接受：“天語的工作人員不報自己的工號，不給我道歉，不正面回答處理結果，只讓我盡快把手機送到維修點去維修。這樣的服務，誰還敢把手機交給它們?把你的手機零件拆了都沒地去說。”

截稿前，筆者聯(lián)系了趙先生，他表示，手機的耗電量還是很大，還有點小毛病，因對天語的售后失去了信心，所以一直沒有送去維修，只能湊合著用。

天語手機出了問題得找“老天”說理?

去年4月份，佛山的朱先生發(fā)現(xiàn)自己買的天語D780手機在發(fā)短信時會出現(xiàn)黑屏、死機再自動重啟的問題。他找到天語手機當?shù)厥酆蠓罩行模瑔栴}遲遲得不到解決。就這樣，一直挨到了8月底，手機的問題也更嚴重了——剛開機就會黑屏，根本無法使用。朱先生只得再次找到當?shù)厥酆蠓罩行模欢@次售后人員只是簡單做了一下檢測，便卻對他說“屏幕是你自己壓壞的，換個屏幕要250元”。

“這臺手機既沒壓過，也沒摔過，怎么好端端的屏幕會出問題?”對于售后服務中心的答復，朱先生很不解。

由于售后中心堅持認為屏幕系人為損壞，而自己又急著用手機，百般無奈他只好花了250元換了一塊屏幕。本以為問題已解決，誰知10天后手機又出現(xiàn)了黑屏、死機的現(xiàn)象。

由于不再信任當?shù)氐氖酆蠓罩行模缓孟蛱煊罾释偛壳笾Ｍ馨咽謾C送到總部維修，但天宇朗通卻答復：“我們不接待零售顧客，維修及配件的價格均由售后服務中心報價，它們想怎么報就怎么報。”

“故障的問題都沒搞清楚，維修價格又是售后服務網點說了算，現(xiàn)在想想它叫“天語”是有道理的：“出了問題，消費者只能向天說話(天語)”。朱先生表示，比起手機的質量問題，售后服務更令他惱火。

“潛規(guī)則”折射行業(yè)巨大利益鏈

事實上，手機“被維修”的情況很多人都遇到過。通常情況下，消費者的手機只要被送到維修店里，維修人員總能“檢測”出問題來。而且問題常常是會“出現(xiàn)”在主板、屏幕等主要配件上。因為主要配件是手機不可或缺的部分，一旦壞了，消費者只得掏錢維修；另外，主要配件的價格比較高，能賺取更多的利益。

315消費電子投訴網統(tǒng)計顯示，09年受理的天語手機投訴中，有26.3％的投訴人反映天語手機屏顯故障，對此，天宇朗通基本上以人為損壞為由要求用戶付費維修，對于換配件如何收費，各維修網點似乎沒有統(tǒng)一的標準，大都自己說了算。

筆者還了解到，零配件的銷售也是手機廠商贏利的一個重要渠道，因此，也就不難理解廠商為何會讓維修商自主制定價格了。這其中究竟有一條怎樣的利益鏈，對于消費者或許只能是“霧里看花，水中望月”了。

鼎好打造推精品賣場實現(xiàn)戰(zhàn)略升級

本刊訊：近日，為響應《建設中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)核心區(qū)》通告精神，作為中關村最大電子賣場的鼎好宣布，正在積極備戰(zhàn)戰(zhàn)略升級，繼續(xù)推行“精品賣場”理念，力爭讓用戶時尚體驗、娛樂購物。

據(jù)了解，一直走“精品”路線的鼎好電子賣場，將通過引入一些知名品牌的體驗店以及旗艦店來提高用戶的購物體驗，讓用戶在賣場中真正實現(xiàn)體驗式消費，使“精品賣場”成為連接廠商、經銷商和電子賣場的紐帶，真正實現(xiàn)三方聯(lián)動，共同為消費者提供更便捷、舒適的購物環(huán)境和購物體驗。此外，2010年，鼎好還會陸續(xù)開展一系列的活動，從關愛學子、購物大禮饋贈到游戲高手挑戰(zhàn)賽，豐富的活動將進一步提升用戶的購買樂趣。在即將到來的3月8日，鼎好在A座西北門將推出“快樂女人節(jié)，現(xiàn)場大抽獎”活動。在3月8日當天消費滿兩百元的女性顧客即可享受鼎好電子商城特意準備的抽獎活動。

富士施樂循環(huán)再利用系統(tǒng)獲中國政府首肯

本刊訊：近日，富士施樂株式會社全資子公司富士施樂愛科制造(蘇州)有限公司，被中國工業(yè)和信息化部確定為機電產品再制造試點企業(yè)。作為環(huán)境保護政策的一部分，中國政府啟動了機電產品再制造試點認證項目，希望通過向各行業(yè)在節(jié)能減排方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀企業(yè)頒發(fā)認證，來激發(fā)和促進其他企業(yè)的環(huán)保意識，從而構建一個資源節(jié)約、環(huán)境友好型社會。

據(jù)了解，富士施樂愛科制造(蘇州)有限公司對回收來的廢舊復印機、數(shù)碼多功能機以及硒鼓進行拆解、并循環(huán)利用。產品回收工作由富士施樂(中國)有限公司負責，回收范圍覆蓋整個中國市場(不包括香港，澳門*和臺灣)。零部件的循環(huán)使用將嚴格遵循富士施樂的質量保證標準流程。富士施樂資源循環(huán)工廠自2008年1月開始運營，年處理能力為1 5萬臺設備和50萬個硒鼓。2009年3月，公司的廢舊設備循環(huán)再生率超過96％。

麗訊加強中國區(qū)戰(zhàn)略部署

本刊訊：2010年，麗訊更加重視對亞太地區(qū)市場的投入，就連在1月底舉行的新財年首腦高峰會議的最后一站也被安排在了麗訊位于臺北的亞太總部。在本次會議上，麗訊高層就2010財年的全球戰(zhàn)略進行了重要部署，而中國區(qū)在整體部署中占據(jù)了舉足輕重的地位。

2009年，麗訊中國實現(xiàn)了3萬臺的銷售記錄，超過預期3D0％，這有賴于麗訊過硬的產品和充滿活力的銷售團隊。當然，麗訊的渠道伙伴佳杰科技也功不可沒。有了2∞9年的基礎，2010年，麗訊會繼續(xù)向著五年進前五的目標前進，而且目標更明確，途徑也更清晰。實際上，作為全球最大的DLP投影機制造商，麗訊希望通過和渠道的深入、持久合作，不斷進取。以實現(xiàn)中國投影機市場第一品牌為宏偉目標。

三星顯示器渠道精英大會召開

本刊訊：1月30日，主題為“恒冠十一載輝煌向來來”的三星顯示器渠道精英大會在美麗的南海明珠——海南島博鰲召開，來自全國各地的三星顯示器優(yōu)秀渠道伙伴共600余人參加了此次大會，共同分享市場十一連冠的欣喜業(yè)績，展望2010年的顯示器市場發(fā)展方向。

三星(中國)投資有限公司顯示設備營業(yè)部部長李連生進行了09年總結，10年戰(zhàn)略發(fā)表的工作報告。報告指出，09年中國顯示器自有品牌市場容量1555萬臺，同比08年增長了22.8％，其中，三星顯示器完美達成了年初既定的500萬臺目標，同比08年增長了20％。在2009年，三星顯示器以F2380、視平方、3D顯示器、絕色系列新品等為代表，連續(xù)第十次獲得“IT服務滿意度金獎”，七度折桂“中國顯示器市場消費者最喜愛品牌”，第四次榮獲“中國顯示器市場消費者首選品牌”，獲得了市場和消費的高度肯定。

AOC愛心電腦捐助18省援教教師

本刊訊：隨著“思源A0c彩虹計劃大學畢業(yè)生支援貧困地區(qū)教育事業(yè)激勵行動”面向各地援教教師及學校的探訪及捐贈活動順利開展，“思源·AOC彩虹計劃”探訪小組一行，近期又深入到河南、山西、陜西、青海、甘肅、寧夏、貴州、廣西、黑龍江、吉林、云南、廣東、新疆、西藏等18個省(自治區(qū))的貧困地區(qū)，向60位扎根貧困地區(qū)，勤勤懇懇為當?shù)亟逃聵I(yè)做出貢獻的優(yōu)秀援教教師及所在學校捐贈了AOC電腦一體機數(shù)百臺。

據(jù)了解，此次“思源·AOC彩虹計劃大學畢業(yè)生支援貧困地區(qū)教育事業(yè)激勵行動”評選出的60名優(yōu)秀援教教師，都是大學畢業(yè)后，積極響應團中央和教育部的號召，放棄了家鄉(xiāng)優(yōu)越的生活條件或到城里工作的機會，選擇扎根在貧困地區(qū)的中小學，為當?shù)氐慕逃聵I(yè)默默耕耘的優(yōu)秀教師代表。

IDT 擴展統(tǒng)互連解決方案領域領導地位

本刊訊：近日，致力于豐富數(shù)字媒體體驗、提供領先的混合信號半導體解決方案供應商IDT公司宣布推出PCI Express(PCIe)Gen2系統(tǒng)互連交換解決方案系列。該系列具有業(yè)界最先進的交換架構，支持多主通信和嵌入式應用的多域數(shù)據(jù)和控制平面連接。這些新的PCleGen2解決方案為系統(tǒng)架構的多主系統(tǒng)提供了前所未有的設計靈活性，幫助IDT的客戶加快產品上市時間。

IDT公司企業(yè)計算部刮總裁兼總經理Mado Montana表示：“通過與戰(zhàn)略客戶的緊密合作，IDT繼續(xù)為通信和嵌入式應用提供量身定制的解決方案。我們非常高興在PCIe交換領域如分區(qū)交換架構和支持多播的新架構等‘多個第一’的基礎上，為多主系統(tǒng)提供最全面的解決方案。”

Windows7提升微軟用戶滿意度

本刊訊：根據(jù)總部設在倫敦的市場調查公司YouGov PIc的數(shù)據(jù)顯示，2009年10月22日WindOWS 7上市的那一周。對微軟滿意度有著正面評價的受訪者上升到67％。而在WjndOWS 7上市的前一天，這一數(shù)字是64％。2009年底，微軟的滿意率上升了14個百分點。

截止到2009年12月31日，73％的用戶表示對微軟滿意，這也是YbuGov于2007年開始調查以來的最高滿意度。華盛頓專門研究微軟市場走向的分析師ManRosoff表示，微軟的良好聲譽受益于廣受好評的windOWS 7，一些用戶甚至推遲了購買Pc的時間，以避免其計算機上安裝的是較早版本的WindOWS操作系統(tǒng)。

19家中國公司上榜最有價值品牌

本刊訊：2月20日，國際知名機構英國品牌價值咨詢公司BrandFlnance發(fā)布了2010年全球最有價值5凸0品牌排行榜，沃爾瑪、谷歌、美的、可口可樂等世界知名品牌位列其中。據(jù)了解，本次共有19家中國內地公司上榜，其中美的、比亞迪是僅有的兩家中國民營企業(yè)，美的也是此次唯一入選全球最有價值500品牌的中國家電品牌。

較之2009年，本次上榜的500個品牌總價值增加了26％。達到2873萬億美元；這500個品牌的企業(yè)市值則實現(xiàn)了16％的增長，達到18.664萬億美元。其中，谷歌、IBM等科技企業(yè)占據(jù)前十位的四席。作為國內家電行業(yè)的領導者，美的一直秉承創(chuàng)新科技的經營理念，2009年在國際金融危機的大背景下，仍斥資1200萬元重獎科技人才，這也是美的為何能夠成為本次唯一入選全球最有價值500品牌國內家電企業(yè)的關鍵所在。

公示

根據(jù)新聞出版總署《關于開展新聞記者證核發(fā)情況自查工作并重申有關規(guī)定的緊急通知》(《2009》299號)、《新聞記者證管理辦法》、《關于2009年換發(fā)新聞記者證的通知》、《關于期刊申領新聞記者證的有關通知》、《關于廣播電影電視新聞單位申領新聞記者證的通知》要求，我單位《消費電子》雜志社已對申領記者證人員的資格進行嚴格審核，現(xiàn)將我單位已領取或擬領取新聞記者證人員名單進行公示，公示期2010年3月5日-3月31日。舉報電話為010-68254935。

擬領取新聞記者證名單：周云、姚燕科

《消費電子》雜志社

2010年3月5日