電紙書屏幕易碎?“非損”導(dǎo)演“紙貴”

比爾·蓋茨曾斷言電紙書一定將改變?nèi)澜?；國?nèi)電紙書閱讀器生產(chǎn)商們更是津津樂道于電紙書10年后將取代紙質(zhì)書的美好前景。

不過與業(yè)界“賠本也要賺吆喝”的高調(diào)相比，市場的反應(yīng)似乎一直難用“紅火”來形容。價(jià)格高昂、技術(shù)限制、內(nèi)容資源匱乏這些“天生”的“坎”固然有待跨越。而近期關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的隱憂也逐漸凸顯，或許會(huì)讓部分準(zhǔn)備出手的消費(fèi)者更“望而卻步”!

屏幕損壞，天價(jià)維修

說起電紙書，河南的于先生就很來氣。他新買的艾利和電紙書僅僅使用了10天就出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，經(jīng)艾利和北京客服中心檢測，被認(rèn)定是“人為損壞”，需付費(fèi)維修。

于先生表示，自己都是正常使用，沒有摔也沒有壓：為保護(hù)屏幕，他還花了149元購買了艾利和原廠的保護(hù)套；機(jī)身沒有劃痕，甚至剛剛充了一次電還沒有用完。但面對(duì)艾利和的檢測結(jié)果以及高昂的維修費(fèi)，于先生顯得很無奈。后經(jīng)調(diào)解，艾利和已經(jīng)為于先生免費(fèi)維修。

受電紙書“屏幕問題”影響的并非個(gè)案。近期，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)(WWW.315ts.net)陸續(xù)接到不少消費(fèi)者的反映，稱在正常使用的情況下，電紙書出現(xiàn)花屏，經(jīng)檢測幾乎一律被認(rèn)定為“物理損壞”，不予保修，而且維修費(fèi)用的昂貴讓消費(fèi)者表示無法接受。

據(jù)了解，電紙書閱讀器維修費(fèi)用高的現(xiàn)象普遍存在。漢王5英寸顯示屏的維修價(jià)格為499元，6英寸顯示屏的維修價(jià)格為600元：紐曼6英寸顯示屏的維修價(jià)格為550元；艾利和6英寸顯示屏的維修價(jià)格為670元……一般情況下，維修就是更換，其他企業(yè)的維修價(jià)格也基本接近。

“非損”成了“尚方寶劍”

在IT產(chǎn)品的維修服務(wù)行業(yè)有一個(gè)經(jīng)常用到的詞叫做“非損”，顧名思義就是非正常損壞。千萬別小瞧這個(gè)詞，這可是廠商維修點(diǎn)拒絕免費(fèi)維修的“尚方寶劍”!

據(jù)315TS統(tǒng)計(jì)顯示，今年6—7月份受理的電紙書投訴中，基本上都是涉及E-ink屏碎需維修的問題。其中只有天津湯先生的產(chǎn)品經(jīng)檢測后認(rèn)定是產(chǎn)品質(zhì)量問題，予以換貨，其他的無一例外被“證實(shí)”是“人為損壞”，需付費(fèi)維修。因此，非正常損壞與自然損壞的鑒定成為了消費(fèi)者和廠商角力的焦點(diǎn)。

據(jù)某公司售后人員介紹，電紙書E-ink屏幕的“非損”和自然損壞其實(shí)還是比較好分辨的，通常自然損壞都是有規(guī)律的豎條、橫條或者格子狀的黑白，也有屏幕顯示移位的，其他則可歸于“非損”范疇。這基本上也是其他廠商售后鑒定的標(biāo)準(zhǔn)。

不過，絕大部分消費(fèi)者對(duì)此并不認(rèn)可，“非損”產(chǎn)生的糾紛已經(jīng)成了電紙書投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

E-ink屏，電紙書的軟肋所在

目前正規(guī)電紙書企業(yè)顯示屏幕都是采用E-ink技術(shù)，而E-ink屏的不抗壓已是公認(rèn)的事實(shí)。據(jù)悉，目前采用電子墨水屏幕(E-ink)的電子閱讀器的返修80％以上的情況與屏幕被壓有關(guān)。

有業(yè)內(nèi)人士坦言，抗壓性問題目前是電子閱讀器的一個(gè)軟肋。“電子墨水屏幕的厚度只有1.2mm，非常薄，沒有液晶顯示器耐壓”。而且由于E-ink屏幕是電子膠囊式的結(jié)構(gòu)，當(dāng)受到的外力足以將那些膠囊擠破，并不會(huì)出現(xiàn)像玻璃破碎似的明顯痕跡，但實(shí)質(zhì)上屏幕結(jié)構(gòu)已經(jīng)損壞，顯示必然會(huì)出現(xiàn)問題，也就是所謂的“花屏”現(xiàn)象。

此外，E-ink的生產(chǎn)工藝及裝配工藝有著相當(dāng)高的要求，并不是像手機(jī)、電腦顯示屏那樣，自行拆開就能維修，買配件回來就能換。像換E-ink屏這種級(jí)別的維修，必須退回到工廠的生產(chǎn)線上進(jìn)行。

技術(shù)的限制，壟斷的經(jīng)營，這或許就是電紙書售價(jià)與維修費(fèi)用居高不下的主要原因。對(duì)此，消費(fèi)者只能望而興嘆：“知識(shí)技術(shù)就是金錢!”?

市場悄然變革，售后或是關(guān)鍵

除E-ink電子墨水技術(shù)外，電紙書閱讀器的其他軟硬件架構(gòu)都比較簡單，廠商容易切入，發(fā)展前景廣闊，巨大的市場蛋糕已經(jīng)被眾多IT企業(yè)盯上，這必然會(huì)給電紙書市場的發(fā)展帶來新的沖擊，價(jià)格戰(zhàn)也悄然打響。

誰為用戶考慮更多，誰就會(huì)得到更多。這個(gè)道理說起來誰都懂，但落實(shí)到實(shí)際工作中，企業(yè)卻往往讓用戶失望。買得放心固然重要，用得安心也不容忽視?？傄浴胺菗p”說事，傷害的不僅僅是消費(fèi)者。若消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品失去了信心，最終傷害的還是企業(yè)本身。