堅(jiān)持以人為本的理念 不斷加強(qiáng)和諧單位建設(shè)

每一個(gè)基層單位，是組成我們這個(gè)社會(huì)的基本的細(xì)胞，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，需要每一個(gè)單位的付出和努力，單位的和諧穩(wěn)定，構(gòu)成了我們整個(gè)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。黨的十六大以來(lái)，中央提出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的理念。近幾年，油田黨委提出要努力營(yíng)造“心齊、氣順、勁足、家和”的工作氛圍的目標(biāo)。我們作為基層醫(yī)院，我們的工作承擔(dān)著化解各種矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧的重要作用。幾年來(lái)，婦幼保健院黨支部和工會(huì)組織結(jié)合醫(yī)院的行業(yè)特點(diǎn)，在積極創(chuàng)建和諧單位工作中做了一些有益的嘗試，在維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，保證醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展方面取得了良好的效果，使得干群關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系和諧融洽。

一、堅(jiān)持以人為本的理念，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。

1.全力維護(hù)職工利益。醫(yī)院深入貫徹執(zhí)行《工會(huì)法》、《勞動(dòng)合同法》等法律、法規(guī)，依法規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療、經(jīng)營(yíng)、管理行為，做到知法、懂法、守法、用法，更好地維護(hù)職工的合法權(quán)益。在實(shí)行勞動(dòng)合同制度方面，均能與職工個(gè)人依法簽訂、變更、解除勞動(dòng)合同，規(guī)范管理，按時(shí)發(fā)放工資、按時(shí)繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，保障職工合法權(quán)益。特殊崗位保健津貼按時(shí)發(fā)放，護(hù)理人員的崗位津貼發(fā)放到位。在人員緊張的情況下想辦法安排職工帶薪休假，絕不占用職工休息時(shí)間。并積極做好女工的四期保護(hù)工作，保證女工哺乳時(shí)間，孕七個(gè)月和哺乳期間不安排女工值夜班。女工四病保險(xiǎn)參保率98%;職工安康保險(xiǎn)參保率93%;五項(xiàng)保險(xiǎn)執(zhí)行率100%。

2.充分發(fā)揮職工的主人翁地位。我院充分發(fā)揮工會(huì)組織的民主監(jiān)督職能，凡涉及醫(yī)院重大決策、職工工資、獎(jiǎng)金分配方案、勞動(dòng)保護(hù)措施等都要通過(guò)民主討論決定，有效地維護(hù)了職工的各項(xiàng)民主權(quán)利，取得廣大職工的認(rèn)同和支持，同時(shí)也為職工的發(fā)展搭建平臺(tái)。為了推動(dòng)我們主干科室的發(fā)展，績(jī)效考核實(shí)行三年，三年規(guī)劃中經(jīng)濟(jì)收入翻一翻的目標(biāo)。2009年，社區(qū)補(bǔ)貼指標(biāo)下達(dá)后，我們又結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行了認(rèn)真的測(cè)算與分解，班子成員透過(guò)集體對(duì)話(huà)的方式，充分聽(tīng)取職工意見(jiàn)，將社區(qū)下達(dá)的承包指標(biāo)進(jìn)行了分解，讓職工了解上級(jí)政策，了解醫(yī)院的工作思路，從而理解支持醫(yī)院的工作，并愉快的接受醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，變被動(dòng)為主動(dòng)，增強(qiáng)了職工的主人翁意識(shí)。

3.競(jìng)聘上崗職工說(shuō)了算。2008年，按照中心黨委的安排，我們對(duì)所有的責(zé)任師以上的所有的專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位實(shí)行競(jìng)聘上崗，面對(duì)著人員多、崗位少的局面，院黨支部對(duì)照每一個(gè)崗位，對(duì)原有的崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行了修訂，明確每一個(gè)上崗人員需要履行的職責(zé)和承擔(dān)的責(zé)任，并打印成冊(cè)，人手一份。同時(shí)，醫(yī)院成立了由基層干部、職工代表組成的競(jìng)聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組，凡是符合條件的職工都可以依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)，申報(bào)自己想競(jìng)聘的崗位。競(jìng)聘過(guò)程在中心黨委組織科和紀(jì)委的全程監(jiān)督下進(jìn)行，競(jìng)聘結(jié)果當(dāng)場(chǎng)宣布，陽(yáng)光操作。整個(gè)競(jìng)聘工作實(shí)施順利。

4.醫(yī)院的發(fā)展由職工拿思路。在2008年“雙促”活動(dòng)中，院班子成員分頭深入科室，并結(jié)合工作的實(shí)際，開(kāi)展了“四找”活動(dòng)，即“找日常工作的難點(diǎn)、找專(zhuān)業(yè)技術(shù)的突破點(diǎn)、找醫(yī)療缺陷的盲點(diǎn)、找病人對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意的焦點(diǎn)”。通過(guò)“四找”活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)思路，鼓勵(lì)職工出點(diǎn)子，想辦法，并加以落實(shí)，征集合理化建議十余條。活動(dòng)中，婦產(chǎn)科提出“保護(hù)患者隱私”，通過(guò)實(shí)行分診管理制度，配備專(zhuān)職分診護(hù)士，用拉吊和隔斷重新規(guī)劃?rùn)z查室，實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，確保了患者隱私。兒科提出“消除白色恐懼，創(chuàng)建兒童樂(lè)園式病房”，通過(guò)美化病房環(huán)境，消除白色恐懼;建立兒童活動(dòng)室，消除內(nèi)心恐懼;建立流動(dòng)病床，播放動(dòng)畫(huà)片，消除視覺(jué)恐懼，并創(chuàng)新使用了靜脈留置針，為患兒減輕痛苦。藥房提出“明明白白吃藥，吃放心藥”，對(duì)藥品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展。

二、堅(jiān)持以人為本的理念，努力構(gòu)建和諧融洽的干群關(guān)系。

1.采取多種形式，做好職工的思想政治工作。我院把深入細(xì)致的思想政治工作貫穿于醫(yī)院發(fā)展的全過(guò)程。一是強(qiáng)化對(duì)職工的形勢(shì)任務(wù)教育，開(kāi)展深入細(xì)致的思想政治工作穩(wěn)定職工隊(duì)伍。二是改變傳統(tǒng)說(shuō)教模式，醫(yī)院在力所能及的條件下，采取分批、分層次拓展、外出短途旅游、參加社區(qū)組織的文藝演出等多種形式，給職工搭建一個(gè)互相交流、溝通，了解彼此工作的平臺(tái)。使職工在愉快的旅行和有趣的活動(dòng)中增進(jìn)感情，增加了解，建立友誼，回到工作崗位上，工作配合更加默契，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得以加強(qiáng)。

2.理順職工工作情緒，緩解工作壓力。醫(yī)療工作是技術(shù)含量非常高的一項(xiàng)職業(yè)，當(dāng)然技術(shù)含量高，風(fēng)險(xiǎn)也大，不能讓職工帶著情緒上崗，帶著壓力工作。幾年來(lái)，我們轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層第一線(xiàn)，實(shí)行面對(duì)面指導(dǎo)，有的放矢地做好職工工作。每次醫(yī)院有大的政策變動(dòng)，管理制度出臺(tái)等，我們深入科室與全院職工進(jìn)行對(duì)話(huà)，問(wèn)計(jì)于民，求智于民，讓職工說(shuō)心里話(huà)，把工作中的困難擺出來(lái)、說(shuō)出來(lái)，科里能解決的由科里解決，科里解決不了的由院里協(xié)助解決，把醫(yī)院發(fā)展中可能出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題化解在基層。職工理解了領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路，班子成員也了解了職工的所思所求，情緒理順了，各項(xiàng)工作也都步入發(fā)展的正常軌道。每年的健康查體、職工培訓(xùn)、崗位練兵等各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，有條不紊。醫(yī)院的黨員干部在各項(xiàng)工作中都發(fā)揮了積極地模范帶頭作用，主動(dòng)協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好職工在任務(wù)分解、職工生活等方面的思想工作，幫助醫(yī)院理順職工情緒，化解工作中的矛盾，給職工創(chuàng)造一個(gè)快樂(lè)工作的大環(huán)境。

3.堅(jiān)持以人為本，努力降低職工工作風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)制度管理，嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行十四項(xiàng)醫(yī)療核心制度，規(guī)范臨床各項(xiàng)技術(shù)操作，推行禮儀服務(wù)，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，防范醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛，是保護(hù)職工利益的有效措施。為了保障各項(xiàng)制度落到實(shí)處，一是醫(yī)院成立了醫(yī)護(hù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室，完善了各項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院每月對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)下科室進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并與科室的效益工資掛鉤，督促職工逐步養(yǎng)成人人按制度辦事的好習(xí)慣。實(shí)踐證明，凡是按規(guī)矩辦事，在遇到問(wèn)題時(shí)，我們才能夠有理有據(jù)，保證職工的利益不受侵害。二是醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)對(duì)職工的執(zhí)業(yè)培訓(xùn)，提高職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

4.發(fā)揮工會(huì)組織作用，維護(hù)職工權(quán)益，關(guān)心職工疾苦。醫(yī)院工會(huì)組織一項(xiàng)重要職能，就是維護(hù)職工權(quán)益，保障職工利益。結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，我們提出 “三貼心”的工作理念，即:“干部要做職工的貼心人，職工要做患者的貼心人，同事要做同事的貼心人”，盡最大能力解決職工的福利、療養(yǎng)等問(wèn)題，讓職工感受到組織的關(guān)懷。一是傾聽(tīng)職工心聲，關(guān)心職工疾苦，職工患病能及時(shí)地進(jìn)行探望，職工有困難就靠上去，了解情況，并及時(shí)到中心工會(huì)為職工申請(qǐng)困難救助。二是關(guān)心幫助非在職職工。三是妥善安排職工外出旅游療養(yǎng)。我們每年年初都會(huì)提前考慮，合理安排療養(yǎng)指標(biāo)，優(yōu)先安排工齡長(zhǎng)、工作量大的科室人員。讓職工以更加良好的心態(tài)、充沛的精力投入到醫(yī)院的各項(xiàng)工作中。這些事情雖然小，但能夠讓職工感受到組織的關(guān)懷，干部把心思用到職工身上，職工就把心思用到醫(yī)院發(fā)展上，這樣的干群關(guān)系，有力的保證了醫(yī)院職工隊(duì)伍和非在職職工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定

三、堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1.始終不渝地抓好職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)練兵，不斷加大人才培養(yǎng)力度。好的服務(wù)必須有好的技術(shù)作保證。本著“缺什么，補(bǔ)什么，學(xué)什么，用什么”的原則，明確學(xué)習(xí)的目的和意義，真正做到理論與實(shí)踐相結(jié)合、送出去學(xué)與立足崗位學(xué)相結(jié)合、集中學(xué)與個(gè)人學(xué)相結(jié)合。要求凡進(jìn)修回來(lái)的人員都要組織講課，這樣也使進(jìn)修學(xué)習(xí)的人員帶著問(wèn)題學(xué)，目標(biāo)目的更明確，有壓力。多措并舉，努力提高職工的服務(wù)本領(lǐng)。

2.抓細(xì)節(jié)服務(wù)，讓患者住在我院放心。我們從抓窗口服務(wù)入手，優(yōu)化患者就醫(yī)的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。掛號(hào)室的唱收唱付;門(mén)診為患者準(zhǔn)備飲用水;藥房為患者準(zhǔn)備用藥“明白紙”、取藥方便袋;產(chǎn)科病房對(duì)在該院分娩出院的產(chǎn)婦進(jìn)行免費(fèi)上門(mén)訪(fǎng)視或電話(huà)隨訪(fǎng)，重點(diǎn)做好產(chǎn)褥期保健、母乳喂養(yǎng)和新生兒護(hù)理指導(dǎo)等工作，為她們提供全方位的健康保健服務(wù);在查體工作上，我們總結(jié)多年查體的經(jīng)驗(yàn)，建立和完善健康查體項(xiàng)目的自選菜單。過(guò)去，油田各單位女工查體項(xiàng)目都是老四項(xiàng)，即婦科檢查、陰道鏡檢查、乳腺檢查及婦科B超，如果增加體檢項(xiàng)目，各單位的經(jīng)費(fèi)就會(huì)緊張，如何在不增加經(jīng)費(fèi)的前提下，滿(mǎn)足職工對(duì)查體項(xiàng)目選擇的需求。我院查體部結(jié)合實(shí)際制定了相應(yīng)的項(xiàng)目自造菜單，讓職工享受到更多的查體服務(wù)。

總之，我們要緊密?chē)@醫(yī)院和諧發(fā)展主題和醫(yī)院中心工作，以求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)的精神，堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)思想道德建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)管理理念，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)造就一支專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，著力提高醫(yī)院管理水平，為維護(hù)人民健康、促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。