論中層管理者的壓力管理

摘要:對于現代企業而言，中層管理是公司的中堅力量，他上要面對公司老板，下要面對部下。中層管理面對太多的壓力，針對中層員工進行壓力管理方面的指導，不僅可以幫助員工保持健康，有效地提升工作士氣，更會對企業的整體績效產生積極的影響。

對于企業的管理者而言，提高員工的工作效率和工作滿意度，并盡量減少人員流動與缺勤所帶來的損失，是每一個管理者所追求的目標。因此，在充滿市場競爭的現代社會，如何通過有效的壓力管理幫助員工很好地應對壓力，正在成為管理者需要重視的問題。企業的壓力管理主要從工作壓力來源，員工壓力反應，以及員工的自身特點這三個方面入手，通過調整與減少壓力來源并幫助員工改變自身，來促使員工更好地應對壓力，降低壓力反應。

關鍵詞:中層管理者 壓力 應對 管理

一、序言

《中國企業家》雜志對252位活躍在中國商界的企業家調查顯示，90.6%的企業家處于過勞狀態(2004)。《財富》(2006)中文版聯合北京易普斯企業

咨詢服務中心對1576位員工所做的調查顯示，近70%的高級管理人員感覺自己承受的壓力比較大，其中21%認為自己承受的壓力極大。在2008杭州隨機調查的八家中小型企業中近500個中層管理者的“工作倦怠指數”調查中，有35%的人有較高的情緒衰竭，只有38.8%的人情緒衰竭程度較低或者沒有。由此可見有相當一部分員工壓力較大，對工作缺乏熱情和動力，情緒衰竭的程度是比較嚴重的。壓力對個人工作的負面影響最主要體現在工作效率降低和對工作缺乏興趣按頻率排序由高到低依次為:工作效率降低52.9%，對工作缺乏興趣27.8%，與上下級或同事關系不良11.8%，工作失誤增加15.6%，非疾病導致的缺勤增加8.6，病假次數增加5.6%(2005新浪財經)。對于現代企業而言，中層管理是公司的中堅力量，他上要面對公司老板，下要面對部下。中層管理面對太多的壓力，針對中層員工進行壓力管理方面的指導，不僅可以幫助員工保持健康，有效地提升工作士氣，更會對企業的整體績效產生積極的影響。

二、中層管理者的壓力來源

高級經理人的壓力來源包括工作負荷、職業發展、工作責任、日常煩擾、管理角色、角色沖突、角色模糊、工作與家庭沖突、組織氣氛、人際關系等方面。

(一)壓力來源前三甲

2005年中國經理人壓力狀況調查報告中，個人責任、組織氣氛、人際關系是中層管理者排在前三的壓力來源。

個人責任指的是中層管理者在自己的工作崗位上所擔負的各項責任，包括執行工作任務時所需承擔的風險，需要面臨并處理的一些不確定情境，需要做出的一些決定，為自己工作中出錯帶來的后果所負的責任，等等。個人責任被男性中層管理者視為最嚴重的壓力源，這和男性注重爭奪權力和自主決策有關。

組織氣氛指的是企業內部環境的一種相對持久的特性，包括組織架構及工作設計的特性、團隊的士氣及工作氣氛、組織內部的溝通風格以及工作方式，等等。組織氣氛被女性中層管理者視為最嚴重的壓力源，這和女性注重安全感和工作舒適的特性有關。

工作場所中的人際關系包括圍繞工作展開的人際溝通以及工作以外的社會支持性的人際溝通。

這三種壓力源有兩項都與團隊溝通有關——組織氣氛和人際關系。心理學家弗洛姆(Erick Fromm)說過:“我們每一個人均有與他人溝通的需要，人類可利用溝通克服孤單隔離之痛苦，我們有與他人分享思想與感情的需要，我們需要被了解，也需要了解別人。”在溝通中如果處理不當，勢必給管理工作帶來障礙，因而產生工作上的壓力。

(二)壓力應對方式

個人對壓力源所做的反應稱作壓力應對，一般有3種形式。

1.控制式

控制式指積極主動地針對不同壓力做出反應，如進行有效的時間管理等，是最優的壓力應對方式。這是一種以問題為中心的應對方式，指的是我們尋求需要做什么的信息，通過改變自己的行為或環境，以改變自己的情緒狀態和個人與環境的關系。一般來說，當高級經理人認為某種壓力情境可以控制時，這種應對就將占主導位置，中層管理者多在面對角色模糊、工作負荷、角色沖突壓力時使用控制式應對。

2.支持式

支持式一般利用個人或社會的資源支持來對壓力做出反應，如轉移注意力、尋求壓力的釋放或進行壓力的宣泄等。這種應對方式依賴于環境和資源，一旦支持的資源發生匱乏，就會導致壓力適應紊亂。中層管理者在面對組織氣氛壓力時使用支持式應對。

3.回避式

回避式是消極地忽略或回避壓力，甚至否認壓力的存在，當壓力慢慢累積超過一定界限后，就會造成個人的突然崩潰。回避式應對是一種以情緒為中心的應對，它并不改變人與環境的客觀關系，而是調節由壓力引起的情感上的不適。它最基本的策略就是轉移注意的焦點，避免思考引起壓力的原因。當個體認為自己對所處環境不能做任何事時，情緒為中心的應對將占主要位置。中層管理者多在面對角色模糊壓力時采用回避式應對。

三、管理的對策

職業壓力不僅關系到員工的身心健康，而且對個人和組織的工作績效有很大的影響，所以企業需要制定職業壓力管理辦法，主要是指針對企業員工的身心健康和績效而對內部職業進行預防和干預的系列措施，通常這種管理體系以企業為核心，但又更注重企業中的個體性，因此，壓力管理可以從組織和個人兩個層面進行:

(一)從企業管理層面出發

1.建立正式的組織溝通機制，實現無縫溝通

溝通是釋放壓力的良好渠道，它提供了一種釋放壓力的情緒表達方式。有效的溝通渠道可使員工及時了解公司的狀況及外部環境的變化，從而及時做出調整，變被動為主動，減輕壓力。

2.幫助中層管理者進行職業規劃，并適時對他們進行培訓

在職業規劃中，領導者可以幫助中層管理者改變認知，適當調整期望值，建立現實客觀的SMART式的 發展目標:的)。同時，可以對員工進行時間管理和人際溝通方面的培訓，以有效提高工作效率，從而緩解其在時間和人際關系方面的壓力的)，M—measurable(可衡量的)，A—achievable(可實現的)，R—realistic(實際面的培訓，以有效提高工作效率，從而緩解其在時間和人際關系方面的壓力。

3.培養咨詢式管理者

領導者在日常生活中應當關注中層管理者的成長，及時了解他們的思想和行為動態，針對他們的特點，在管理方式上要富有彈性，面對他們的意見和建議及時反饋。

4.實施幫助計劃(EAP)

幫助計劃(EAP)被形象稱為“精神按摩”。它是企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目，主要通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢，幫助解決中層管理者及其家庭成員的各種心理和行為問題，改善組織氣氛，提高他們的工作績效，提升組織的公眾形象。

5.實施寬容式管理

任何員工都不是完美無缺的。特別是個性強的員工可能因為性格原因而發生行為失誤，如果對這種失誤橫加指責，他們會自然產生心理壓力。對中層管理者實施寬容式管理，就應該允許他們適當犯錯誤，犯了錯誤就能在個人的發展道路上不再犯同樣的錯誤。愛立信移動通信有限公司本著這樣的原則，“工一旦進入公司，我們就會緊急發展他，即便他犯了錯誤，我們會先追究經理的責任，如果他不勝任，我們也會為他們提供培訓或進行崗位調換，直至勝任為止。”實踐證明，容忍犯錯誤的態度給予了這些員工最大的心里寬容，避免情緒沮喪帶來的有害壓力，從而增進了員工對企業的信賴和忠誠感，有助于其創造性潛力的發揮。

6.完善福利制度，營造溫馨的工作環境。

完善的福利能有效減少中層管理者的工作外源壓力，企業應主要從薪酬、住房、醫療、社會保險、員工家庭生活等方面提供保障。而通過營造賞心悅目的工作空間則有利于達到中層管理者與工作環境相適應，提高其安全感和舒適感。同時，制定一些人性化的管理措施，創造開放、公平的溝通環境，營造一種真誠和諧的企業氛圍也必不可少。

(二)個人層面的壓力管理

1.正確認識職業壓力

職業壓力的產生是不可避免的，因此當中層管理者感受到壓力過大時，不要避諱，應該正視壓力，企業的管理是必須要有壓力的，設想如果他們在某一個崗位沒有壓力，要么是該企業管理混亂，要么是該企業處于衰退期，生產萎縮，他們將面臨下崗和失業的危險。在這種情況下來源于企業的壓力是沒有了，但是個人家庭經濟上的壓力將無法避免。因此說“企業沒有壓力反而是一種壓力”。

2.自我調節以減輕職業壓力

即設法控制或改變造成心理壓力的情境以減輕壓力。正確認知的同時，設法控制自己的情緒反應，避免情緒感染，以適應壓力情境。個體在外在的壓力情境無法改變的時候應試圖改變自己，建立一個符合自身的期望值，調節自我實現的時間進程，當感覺有不良情緒反應時應及時合理宣泄。

3.不斷學習，提高自己的工作能力，提高對環境和社會的適應能力

在充分認識自我和組織的前提下，對自己進行合理的職業生涯規劃并不斷修正;在終身學習理念的支撐下，持續學習，不斷完善自我;在愉悅、積極樂觀的情緒狀態中，加強體育鍛煉，規范生活習慣，培養興趣愛好，提高自身的抗壓能力。

四、總結

對于現代企業而言，中層管理是公司的中堅力量，他上要面對公司老板，下要面對部下。中層管理面對太多的壓力，針對中層員工進行壓力管理方面的指導，不僅可以幫助員工保持健康，有效地提升工作士氣，更會對企業的整體績效產生積極的影響。

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