電視購物維權仍艱難

目前《消費者權益保護法》的大修引起了各界的廣泛關注，因為修訂中的《消法》擬加大對網絡、電話、電視購物等非固定場所的消費者權益的保護——消費者有權在收到商品后三十日內退回商品，且不承擔任何費用。有專家表示，如果用戶30天的“后悔權”能得到確保，那么，當前通訊營銷領域的糾紛將大大減少。

未來很美好，現實仍很殘酷!如電視購物商利用郵局代收貨款漏洞銷售假冒偽劣產品侵害消費者權益的情況依然嚴重，這一問題在銷售消費電子類產品時更加突出。

目前盡管大部分地區的郵局會協助消費者挽回損失，但仍有個別地區的郵局不愿得罪電視購物商以及失去眼前的利益，拒絕給消費者提供幫助，致使用戶的維權舉步維艱。

電視購物買來問題手機 退款日期一拖再拖

2009年3月5日，福州的金先生在江蘇衛視看到盛泰金牛手機廣告后很心動，考慮到商家承諾貨到付款，且不滿意可以退貨，于是便撥打了客服電話(400-631-6666)訂購了一臺。

3月11日，金先生接到郵局電話。說手機已寄到，準備好貨款來領取包裹。見到包裹后，金先生要求開包驗貨但被拒絕，南通郵局要求先付款才能看貨。因時間倉促，金先生未加多考慮便付了錢。下午試用手機時發現該機存在很多問題：1、手機聽筒聲音小目無法正常通話，免提對方聽不到聲音；2、鍵盤按鍵不靈，掛機有時需要連按幾次；3、藍牙發送的mp4無法正常播放；4、拍照像素太低。

見此情景，金先生多次撥打發貨方電話要求退貨，但對方遲遲不予辦理。考慮到當時是郵局堅持要給錢才能簽收的，這是造成他無法及時驗貨發現問題的“罪魁禍首”，金先生認為南通郵局應該承擔責任。為此，他與南通郵局數次交涉，均未有結果，無奈之下，金先生只得向315消費電子投訴網(www.315ts.net)投訴。

在315消費電子投訴網的協調下，供貨方北京樂成購物中心承諾退貨退款，但金先生的退貨包裹卻多次被退回，他撥打相關工作人員的電話時，總提示“您所撥打的電話正在通話中”。

鑒于郵局與商家簽訂了代收貨款協議，購物款是通過郵局代收的，郵局除了收取快遞費外，還收取了一定的業務提成，因此，郵局在此過程中不僅僅扮演了遞送者的角色，甚至充當了終端銷售商的角色，當用戶收到劣質手機時，作為收款方，郵局理應為用戶的退換貨提供幫助。

315消費電子投訴網在與發貨方南通郵局聯系后，南通郵局同意給金先生退貨退款。然而，盡管承諾退款，但收到金先生的退貨包裹后，卻遲遲沒有退款。當時，郵局承諾的退款日期從6月10日推到了6月底，此后又改在了8月底。此后又一拖再拖，直到2010年5月份，一年時間過去了，金先生還是沒有拿到退款。

電視直銷缺斤少兩 南通郵局疑成“幫兇”

通過電視購物買到假冒偽劣產品，貨款被一拖再拖，甚至一年后都見不到拿錢的希望，金先生并非唯一一位。近一段時間來，已有10多位用戶反映了類似情況，事件無一例外都和南通郵局有關!

上海的陳小姐便是其中的一位。

4月25日，陳小姐通過電視直銷訂購了方奈爾的半身內衣2件(L號)+抹胸1件，總價198元，外加29元快遞費。因為相信郵局的信譽，見包裹完好便簽收了，誰知打開包裹后，發現里面只有一件內衣，尺寸也由L變成了S。數量少了不說，連內衣的尺寸都不對，穿不了!

在發現“缺斤少兩”后，陳小姐第一時間聯系了訂購方，其答應核查后解決，且承諾5月3日再發貨。但陳小姐等到9號也沒等到補發的貨物。反復交涉后，對方開始推脫，再后來連電話都打不通了。

事后陳小姐也找了代收貨款方南通郵局，但被踢皮球一樣轉了好幾個部門，最后四處碰壁，不僅如此，她甚至連銷售商的聯系電話都沒問到。每一次南通郵局都聲稱會讓銷售商聯系她處理，但一直等不到任何結果。陳小姐在向315消費電子投訴肛司投訴時表示，因為郵局是國企，值得老百姓信任，所以她根本沒有想到其代收貨款的產品會“缺斤少兩”。

就上述投訴，南通郵局相關負責人表示很重視，會積極幫用戶協商解決，但從315消費電子投訴網回訪的情況來看，大部分投訴均沒有實質性處理。

電視購物缺乏誠信 亟待加強監管

上面反映的問題其實只是目前電視購物行業的冰山一角。2010年1至5月，315消費電子投訴網受理的電視購物投訴已超過了2000宗，主要集中在手機、電腦、數碼等消費電子產品上。

由于不少電視購物企業抱著賺一筆就走的心態，再舢上部分郵局和快遞公司只圖跟前利益，與其“志同道合”，致使虛假宣傳、假冒產品、貨不對板、售后缺失成了電視購物行業的四大頑疾!用戶的維權往往倍感艱難。

行業的混亂導致消費者的權益難以保障，此事也引起了有關部門的高度重視，在新消法的修訂中，擬允許消費者在三十天內退回商品，且不承擔任何費用。盡管這一條款仍在爭議中，但不可否認的是，電視購物、網絡購物等極易引起消費糾紛的購物方式，在新消法的到來后，其惡劣的服務方式將會得以改善，屆時用戶的維權或許不再徒呼奈何!