構建和諧型療養院的幾項措施

王 媛，李明正，王懷沖

科學發展觀指引我們統籌協作，求實創新，穩定而健康地持續發展，其核心是以人為本，以人為本最重要的就是講求和諧。在構建和諧社會的當頭，軍隊療養院應當積極響應黨中央號召，順應時代發展，處處體現和諧之風，文明之舉，讓每一位療養員有一個溫馨舒適的療養環境，讓每一位醫務人員有一個輕松愉快的工作氛圍。筆者通過學習實踐科學發展觀，認為軍隊療養院在構建和諧型療養院的過程中應堅持黨的發展思路，堅持以科學發展觀為指導，堅持以人為本，事事、人人皆以和諧為理念，這樣才能呈現穩步、扎實、持續、健康的發展前景[1]。

1 和諧辦院，圍繞根本任務提升工作質量

1.1 加強業務能力，重視科研創新 軍隊療養院的根本任務是有效保障療養員戰斗力的恢復，各項規劃和措施緊緊圍繞根本任務展開。在做好本職工作的同時要重視科研創新，當今社會日新月異，療養技術和方案需要及時跟進，這是科學發展觀所需要的，要實時適應觀念的轉變和更新。居安思危、長遠謀劃，才能產生新的理念，理出新的思路，謀劃新的舉措，建立新的模式。如21世紀航天技術的突飛猛進，對航天員的療養要求非常高，要實時結合航天學科的發展做出相應的療養方案。又如2007年夏的美國金融危機，席卷全球，對我國的經濟發展也造成了深遠的影響，并對今后一段時間有不小的影響，療養院目前雖然沒有受到明顯影響，但我們不應安于現狀，要加強經濟滯緩對療養院發展的影響的研究，及時做出判斷和預案。再如大聯勤的體制增強了療養院與兄弟醫院之間的業務協作關系，根據對口醫院與本院的各自優勢，發展治療與療養互補式協作模式，不僅使資源得到有效的配置和利用，還增加了業務量，加強了醫療機構之間的友好協作的關系。

1.2 提升服務質量，增強和諧氛圍 要加強人員素質建設，為提供優質服務打下堅實的基礎。醫務人員應做到對內團結、對外友好，處處體現和諧之風。首先應重視語言建設，制定服務用語手冊，溫馨的語言能給人溫暖的感覺，對療養效果有積極的作用。第二，應重視服務效果的評價。對于醫務人員應建立優勝機制，實時舉行評比活動，如創建文明示范崗，評選服務明星等，并建立獎懲機制，評選優勝個人和團隊給予適當物質獎勵，不足者給予批評教育。第三，應確立“以療養員至上”的服務理念。緊緊圍繞療養員療養需求安排醫療服務任務和項目，并進行療養滿意度調查，從療養員入院到出院，對療養員醫療服務的每個細節實施評價，并對評價數據進行系統分析，分數在90分以上者作為保留項目進行優化，服務細節具體化、人性化、溫馨化；不足90分者進行改善或改革，根據現代化特勤療養需求適當除去一些耗時無益的項目，增添一些現代化療養項目，盡量滿足療養員的合理需求，以增強療養院的市場競爭力[2]。

1.3 堅持科學管理，統籌兼顧、協調發展 療養院應堅持科學管理，健全各項管理制度，實施“首問責任制”，“首診責任制”，并建立獎懲機制。把規范化體現在每項工作中，使個人、崗位、環節有機地結合，把規章制度落到實處；嚴格監控機制，強化醫務人員遵守規章制度的主動性和自覺性；在管理要素的設置上人本化，考評上精細化，創造適合新階段療養院管理的新經驗，不斷提升療養院現代化管理水平。全面協調發展是療養院發展的基礎。全面協調發展重點在于協調，并不是每一個科室都均衡地發展，而是有側重點的發展，需要協作時互相給予輔助和支持。突出優勢科室，重點科室，在學科建設上有所側重，增加設備和資金的支持，把優勢項目發揚光大，在做強做大重點科室的基礎上發展普通科室、輔助科室，帶動整個療養院的快速發展。當然，對于各科室關于學科發展的合理要求和申請應給予公平對待，對于普通科室提出的確實有價值的課題應給予扶持，可以建立院級課題，從內部給予資金的支持，以便更好發展普通科室，更好地服務于特勤療養員。科室之間的協調、和諧發展必然能帶動療養院的整體發展，提高療養院的核心競爭力。

1.4 以人為本，重視人才培養 以人為本是科學發展觀的核心和本質，也是現代的管理理念，是療養院貫徹落實科學發展觀的首要內容。人才是療養院發展最重要的要素，軍隊療養院應重視人才的培養和發展。在引進人才時應重視德才兼備，素質全面。在重要崗位任免上應體現公平公正、合理選拔，如科室負責人實施競爭上崗，進行政治評分、思想評分、道德評分、技能評分、學術評分、崗位評分、群眾評分等相結合的綜合評定辦法，并通過院內網、院報實施任命公示制度。要重視青年人才的培養和儲備，建立青年專家人才庫，對于優秀的人才可推薦到高層次的醫療機構進修甚至到國外進修。人才的任用和培養透明化、科學化、公平化，才能體現以人為本的精神實質，才能營造和諧的工作氛圍，才能更好地做好療養服務保障。

2 和諧辦院，加強內部文化建設

2.1 設立溝通渠道，增進人員的團結協作 加強院內文化建設，增進科室與科室、科室與機關以及官兵之間的了解與溝通，使工作有效地傳接，保證整體優質服務效應。院內文化有別于命令執行力，更多的是人文關懷和情感溝通，更注重人生觀、生活態度和理想導向的建設。目前規模性療養院基本都創建了本院局域網、院報，為機關、科室、官兵搭建溝通的平臺，發展規劃、工作及思想動態得到及時的宣傳和匯報，使各部門之間的溝通更加快捷及時。開辟官兵園地、人生論壇，增加官兵之間的交流和友誼。此外，多利用業余時間組織院內文藝、體育等娛樂活動，使大多數官兵及非現役人員參與進來，增加了解，增進友誼，增強團隊的協作關系。

2.2 營造和諧家庭氛圍，提升工作熱情 療養院應積極為官兵營造一個和諧溫馨的工作生活環境。要注重官兵家庭的和諧穩定，家庭是官兵成長、成熟的搖籃；是官兵成就事業、努力拼搏的“助推器”；還是官兵人生旅途中的溫馨驛站。家庭是否和諧，關系到每一個官兵的幸福，關系到每個官兵家庭的穩定和積極功能的充分發揮，進而關系到軍隊療養院的穩定與發展。如杭州療養院本著“和諧的杭療需要和諧的官兵家庭，和諧的杭療的構建首先應從營造和諧家庭開始”的宗旨開展了創建和諧家庭的活動。全院首次評選出了十個和諧家庭，這十個和諧家庭是杭療所有和諧家庭中的代表，值得全院官兵認真學習和努力實踐。家庭的進步，必將促進軍營的發展，家庭的和諧，必將促進軍營的和諧。

3 和諧辦院，重視和諧環境的建設

3.1 創建無煙療養院，營造健康的環境 由于社會、工作壓力和經濟發展的影響，現在吸煙的人呈現增長的趨勢。療養院也存在部分療養員和工作人員吸煙的現象，使吸煙者與被吸煙者均受到不同程度的健康損害，對療養院的環境也增加了不和諧的音符。衛生部于2008-03印發了全國《無煙醫療衛生機構標準》，要求各地遵照執行，筆者認為作為保障戰斗力的療養院應首先積極貫徹執行，全體官兵從自身做起，積極開展戒煙、避煙活動，爭做控煙表率，杜絕在院內工作場所及室內吸煙，不接受療養員敬煙，積極對吸煙療養員進行吸煙危害知識宣傳和控煙方法教育，并適當給予藥物干預和心理疏導等。建設無煙療養院，必將凈化療養院的環境，保護療養人員的健康，為保障戰斗力的恢復奠定了基礎。

3.2 合理規劃，加強急需設施建設 隨著社會的進步，現在要求全面體檢的人越來越多。為改善體檢中心空間不足的問題，已經有多家軍隊療養院完成或規劃了體檢中心全新改造的計劃，以增強體檢中心的業務需求以及舒適度和美感。全新的現代化體檢中心將給體檢人員一個煥然一新的環境，保障體檢任務有序優質的圓滿完成。此外，針對部分療養院用房不足的問題，增建辦公和療養大樓，改善了工作環境，增強了工作人員的工作積極性和熱情，改善了療養員的療養環境，為戰斗力又好又快的恢復提供了更好保證。此外引進先進診療設備、增加訓練設施、改善官兵住宿環境、優化營院綠化等一系列措施，也會使療養院的軟硬件建設得到質的飛躍，為部隊服務能力大大增強，參與療養市場競爭的優勢更加明顯，從而推進軍隊療養院現代化建設步伐。

[1]陳賽錚，徐利平.以科學發展觀實現特勤療養創新發展.中華航海醫學與高氣壓醫學雜志，2005，l2(3):188-189.

[2]趙錫濤.以科學發展觀引領療養院建設又好又快發展.中國療養醫學，2008，17(4):.203-204.