將質(zhì)量管理融入長慶互聯(lián)網(wǎng)維護管理中

黃曉東 陳秀芳 張紅莉

長慶油田分公司 通信處 （陜西 西安 710021）

將質(zhì)量管理融入長慶互聯(lián)網(wǎng)維護管理中

黃曉東 陳秀芳 張紅莉

長慶油田分公司 通信處 （陜西 西安 710021）

長慶互聯(lián)網(wǎng)的安全與穩(wěn)定暢通，關(guān)系到數(shù)萬口油、氣井，上千座站、庫，數(shù)千km長輸管道的諸多生產(chǎn)建設(shè)與管理。從提升長慶互聯(lián)網(wǎng)的運行維護管理水平入手，深刻闡述了在互聯(lián)網(wǎng)運行維護管理過程中融入ISO 9001質(zhì)量管理體系，實施全過程管理對確保長慶互聯(lián)網(wǎng)的安全與穩(wěn)定暢通所具有的現(xiàn)實意義。

質(zhì)量管理 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 運行維護

長慶互聯(lián)網(wǎng)從無到有，從小到大，不斷發(fā)展壯大，從1998年“長慶169信息網(wǎng)”站點建設(shè)開始到2000年初，勘探局投資590萬元組建長慶互聯(lián)網(wǎng)，先后完成了長慶互聯(lián)網(wǎng)一、二期工程建設(shè)，使其成為了當(dāng)時西北地區(qū)企業(yè)網(wǎng)中最具實力、功能完善、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)，其中網(wǎng)絡(luò)接入、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù)都處于國內(nèi)和石油系統(tǒng)內(nèi)的先進行列。到目前已經(jīng)形成了以西安網(wǎng)絡(luò)中心為核心，銀川、慶陽、延安、靖邊、涇渭為匯聚節(jié)點的全光纖高速互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，骨干網(wǎng)絡(luò)帶寬2.5G，互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬1 000M。

推進企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，強化管理體制創(chuàng)新，是促進企業(yè)深化改革的有效途徑和重要手段；也是“打造一流的網(wǎng)絡(luò)、提供一流的服務(wù)、實現(xiàn)一流的管理、建設(shè)一流的隊伍”的迫切需要；更是建設(shè)一支具有“用戶至上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的敬業(yè)精神、注重實效科技為先的創(chuàng)新精神、勇于競爭敢于挑戰(zhàn)的拼搏精神、團結(jié)一心勇闖市場的團隊精神”的職工隊伍的根本要求；加強和夯實質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)管理，全面有效提升長慶互聯(lián)網(wǎng)的運行維護管理水平，是確保網(wǎng)絡(luò)暢通的根本保證。

為此長慶通信信息中心多年來狠抓三個 “堅持”，持續(xù)改進互聯(lián)網(wǎng)運行管理管理過程中出現(xiàn)的各類問題。

堅持以質(zhì)量管理為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行過程管理

在長慶互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)初期，長慶通信剛剛開始推進質(zhì)量管理體系建設(shè)，面對當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)運行管理存在的諸多問題，如：缺少網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)測運行手段；缺少可具操作指導(dǎo)的作業(yè)性文件；缺少準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)信息；缺少有效的網(wǎng)絡(luò)運行管理經(jīng)驗等等。長慶通信處信息中心堅持以ISO 9001質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行過程管理方法，有效地完善了長慶互聯(lián)網(wǎng)的運行維護管理手段。逐步實現(xiàn)了開發(fā)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測管理軟件，實時全程有效監(jiān)視；建立服務(wù)規(guī)范，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)運維管理；健全網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資料，優(yōu)化故障處理流程；完善內(nèi)部管理制度，強化“首接負責(zé)制”等等。為長慶互聯(lián)網(wǎng)的穩(wěn)定暢通奠定堅實基礎(chǔ)。

堅持以持續(xù)改進為目的，不斷提高運維水平

在多年的體系運行中，長慶通信信息中心走的是不斷持續(xù)改進，自我更新的道路。通過各項工作的持續(xù)改進，我們的工作機制、行為模式有了很大的調(diào)整和轉(zhuǎn)變，員工的思維方式和行為習(xí)慣有了明顯不同，工作過程、工作秩序得到了明顯規(guī)范，管理手段不斷提高。

1 管理手段不斷提高

（1）地址管理與網(wǎng)絡(luò)管理緊密結(jié)合。地址調(diào)整和分配與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)同步考慮，保障網(wǎng)絡(luò)地址的合理使用。為提高內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的暢通性，在骨干網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整的基礎(chǔ)上，按照長慶互聯(lián)網(wǎng)IP地址總體規(guī)劃，對慶陽、銀川、靖邊和延安區(qū)域網(wǎng)絡(luò)IP地址進行調(diào)整，在此基礎(chǔ)上對全網(wǎng)路由重新劃分，大大減少了路由條目。

（2）搭建Solarwinds網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，將全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器設(shè)備納入了管理，健全了帶寬、時延監(jiān)測體系，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運行管理的量化，簡化了原來部分繁瑣的監(jiān)測業(yè)務(wù)，強化了對網(wǎng)絡(luò)運行的監(jiān)測力度，減輕了機房值班人員以及系統(tǒng)管理員維護工作量。增加機房視頻監(jiān)控點，實現(xiàn)機房溫度、電源、漏水監(jiān)測的遠程監(jiān)控管理。

（3）界定操作順序、協(xié)作關(guān)系和關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制要點，量化操作參數(shù)，將崗位操作規(guī)范化、流程化，便于員工理解和掌握。

2 技術(shù)手段不斷提高

（1）優(yōu)化調(diào)整出口網(wǎng)絡(luò)，解決網(wǎng)絡(luò)不暢等關(guān)鍵問題。采用電路測試、鏈路測試、1 000M開通、流量優(yōu)化手段，實現(xiàn)了在不增加帶寬的情況下，提高網(wǎng)絡(luò)速度。西安互聯(lián)網(wǎng)訪問速度由24ms提高到11ms。

（2）使用具有IPS功能的防火墻設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)安全管理從被動逐步轉(zhuǎn)向主動；使用MPLS VPN、QOS技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理從無到有，從局部到全面。

3 人員素質(zhì)不斷提高

結(jié)合實際工作崗位需要，采取送外培訓(xùn)和中心內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合，普及培訓(xùn)與專題培訓(xùn)相結(jié)合，先后有39人參加取證、送外（JAVE/JSP、CCNA、CCNP、CIO、網(wǎng)絡(luò)管理師、網(wǎng)絡(luò)管理安全）培訓(xùn)。另外還參加省、局技術(shù)比武，先后在甘肅省和勘探局計算機比武中獲得較好的成績。在內(nèi)部培訓(xùn)方面，中心內(nèi)部不定期舉辦網(wǎng)絡(luò)維護管理技術(shù)，交換機、信息門戶、防火墻、文字處理等各方面技術(shù)知識和服務(wù)質(zhì)量意識及運行維護管理理念等。

堅持以完善服務(wù)體系為手段，努力提高服務(wù)能力

長慶通信處信息中心近年來一直堅持在管理層面上注重對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，在操作層面上注重對操作程序的規(guī)范化。始終強調(diào)從規(guī)范操作過程入手，在檢查中進行整改，在整改中逐步完善，在完善中不斷積累和創(chuàng)新。

1 規(guī)范網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)程序，建立服務(wù)指導(dǎo)文件

堅持持續(xù)改進，建立完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)范涵蓋了中心的主要業(yè)務(wù)，對日常網(wǎng)絡(luò)運維進一步細化明確，作業(yè)指導(dǎo)書涵蓋所有業(yè)務(wù)，針對應(yīng)用系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，總結(jié)主機管理經(jīng)驗，實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化管理。明確維護周期，要求做到寫所做，做所寫，記所做。

編制值班工作標(biāo)準(zhǔn)流程。將日常巡回檢查內(nèi)容、機房值班人員當(dāng)班要做的工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。將工作職責(zé)、規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案和作業(yè)指導(dǎo)書匯編成冊。

2 開發(fā)信息化管理系統(tǒng)，健全網(wǎng)絡(luò)檢測手段

組織力量開發(fā)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測管理系統(tǒng)，對全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、主機、電源等設(shè)備進行全面監(jiān)測管理，將全網(wǎng)拓撲展示、告警等信息都納入到監(jiān)控中。維護人員可以即時查看所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)。將故障被動處理變成主動發(fā)現(xiàn)和處理，使網(wǎng)絡(luò)檢測從人工化步入自動化階段，網(wǎng)絡(luò)故障檢測也變被動為主動，檢測時間精確到120ms，故障的準(zhǔn)確定位，極大減少了人工工作量，使故障處理的時效性大大提高。

依靠網(wǎng)絡(luò)檢測管理系統(tǒng)，對網(wǎng)速測試、VOD人數(shù)統(tǒng)計、輿情檢測等日常維護工作程序的進一步優(yōu)化改進，減少了服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等日常檢查的重復(fù)和復(fù)雜性，真正發(fā)揮了網(wǎng)管的作用。

3 采用多種培訓(xùn)方式，促進員工自身能力提高

（1）加強技術(shù)學(xué)習(xí)力度、向技術(shù)要品質(zhì)。在管理上注重對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，在操作上注重對操作程序的規(guī)范化。通過抓創(chuàng)新管理、精細管理、科學(xué)管理手段，采用提出問題、分析問題、解決問題的PDCA方法，按照先急后緩的步驟，確定了出口問題、域名問題、視頻點播問題等若干關(guān)鍵技術(shù)問題解決方案。在網(wǎng)絡(luò)維護方面，消除與分公司業(yè)務(wù)存在的盲區(qū)，進一步明確維護界面和管理程序，提高業(yè)務(wù)流程的有效性。

（2）加強培訓(xùn)和技術(shù)交流、提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)方式有內(nèi)部理論培訓(xùn)、操作培訓(xùn)，送外培訓(xùn)，參觀交流，工程實踐等，對新上崗員工進行一對一的崗位練兵培訓(xùn)，將內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等的資料全部發(fā)布到信息門戶上，供大家學(xué)習(xí)。利用離場測試、搭建培訓(xùn)環(huán)境、外部培訓(xùn)在內(nèi)部消化、人員流動等形式促進培訓(xùn)工作健康有序發(fā)展。通過實施標(biāo)準(zhǔn)化站點的創(chuàng)建，提高了現(xiàn)場管理的水平和隊伍素質(zhì)的提高。

（3）夯實質(zhì)量建設(shè)基礎(chǔ)，做到基礎(chǔ)資料制度化。結(jié)合QHSE體系建設(shè)，進一步完善補充有關(guān)文件、記錄,規(guī)范等格式，梳理業(yè)務(wù)程序和技術(shù)資料、繪制網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、強化IP地址管理力度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，明晰工作內(nèi)容，爭取做到溝通及時、運行暢通、便捷高效的管理。同時，以網(wǎng)絡(luò)檢測管理體系的建立為基礎(chǔ)、以業(yè)務(wù)界面及流程梳理為核心，使標(biāo)準(zhǔn)化流程管理得到順利實施。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)檢測管理系統(tǒng)的自動檢測告警及報表功能，我們將服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電源設(shè)備的常規(guī)檢查，譬如，內(nèi)存利用率、CPU利用率、接口帶寬、UPS輸出電壓等等，融入到網(wǎng)絡(luò)檢測管理系統(tǒng)中，非常規(guī)檢查周期根據(jù)必要性及復(fù)雜性重新設(shè)定。使得作業(yè)指導(dǎo)書具有可操作性和真實性。

結(jié)語

目前，是長慶“大油田管理、大規(guī)模建設(shè)”的發(fā)展階段，以網(wǎng)絡(luò)傳輸、自動控制等高科技手段為核心的數(shù)字化油田建設(shè)，正在把長慶千里油氣區(qū)的數(shù)萬口油、氣井，上千座站、庫，數(shù)千km長輸管道的諸多生產(chǎn)、管理等控制信息，集中在鼠標(biāo)的控制下，這一目標(biāo)的實現(xiàn)始終和長慶互聯(lián)網(wǎng)提供的高速通道分不開。我們堅信，只要堅持走科學(xué)管理持續(xù)改進的道路，運用科學(xué)管理理念，不斷提升我們的管理水平和業(yè)務(wù)能力，快速促進各項的管理基礎(chǔ)建設(shè)，長慶互聯(lián)網(wǎng)一定會為“大油田管理、大規(guī)模建設(shè)”的發(fā)展做出積極的貢獻。

[1]蒲倫昌.全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)教程[M].北京:中國經(jīng)濟出版社,1999.

[2]靳東濱.從壟斷走向競爭的網(wǎng)絡(luò)運行維護管理[J].電信技術(shù),2004, 14(1).

The security,stability and fluency of Changqing network are closely related to different kinds of production constructions and management about thousands of oil-gas wells,hundreds of stations and oil reservoirs,and several thousands kilometers of pipelines.Starting with improving the level of maintaining management in Changqing networks,it is expounded profoundly that it is significant in guaranteeing the security,stability and fluency of Changqing networks to let quality control system of ISO 9001 integrate into the maintaining management of Changqing networks and implement the management of the whole process.

quality control;networks;operation maintenance

黃曉東（1967-），男，高級企業(yè)信息管理師，現(xiàn)主要從事質(zhì)量管理工作。

2010-05-03