外包能使競爭處于有利地位

（美）Mike Tucker

〔張鴻文譯自“Process Engineering”2008年第2期P.29～31〕

有效的維護戰略和實際做法對制造業的效率和生產力有直接的影響，因而對最終盈利能力也有影響。然而，維修往往被看成是成本，而不是投資。許多人仍然采取被動的“壞了再修”的辦法，而不采用某種預防性的方法。

雖然制造行業往往會在實際中采用良好的維修保養方法，但在維修成本效率以及設備可靠性和可用性方面仍有改進提高的余地。這一點在化工、石油化工和制藥業尤為重要，因為在這些行業里停機時間越長對業務損害也就越大。

盡管在商業上要求加工設備在最佳效率下運行、但從排放，能源消耗、生產水平和停機時間的角度來看，高級管理人員仍然傾向于認為維修是無法避免的壞事，并尋求盡可能降低成本的方法。盡管很多研究表明，增加維修（包括預防性戰略在內的）費用可能會使投資回報有所提高到，但是人們的這種看法依舊很普遍。

一項行業調查發現，85%受訪者贊同預防性維修會提高他們公司的生產能力，但2/3以上的公司分配給預防性維修的錢還不到維修預算的一半。在考慮了很多因素之后，仍然要對維修預算進行仔細的審查并盡可能地削減，同時對技術和資源進行嚴格控制等等的做法，使得預防性維修不可能得到更多的投資，因此更具有前瞻性的做法是根本行不通的。

在需要時能引進具有特殊專門技術的外包是一個發展方向，但其也有不少弊端。外包就意味著會把很多承包商牽扯進來，從而就會引發大量的管理和物流問題。這種前瞻性做法的重心仍然是在如何組織一個最小化的內部團隊上面。再者，在時間是至關重要的情況之下，邀請外部資源會耗費更多的時間。

看到越來越多的公司，特別是在石油和天然氣精煉和石化行業里的公司采用了一個方法，那就是使用能在現場提供長期核心團隊的服務公司。已經證明，采用這一概念能節省大量費用，減少停機時間，增加生產和提高效率，同時客戶的質量和安全標準仍可保持不變。

核心團隊里有能提供多種技術和服務的、具有多種技能的技術人員，這樣才能實現人員精明強悍而經濟上成本低廉。現場需要的承包商數量要保持在最低水平，與此同時還要確保他們必須具有特殊的專門知識。

除此之外，并不是在問題出現時，作為正常的反應才去請求得到所需要的服務，在現場保持一支永久性的維修團隊可以減少人員調動、動員以及解除動員所需的費用，確保每周7天、每天24h能提供服務，保證產品能按時交付。這樣做也就有機會在工廠與工廠的層面上建立起一些有用的關系來，同時也降低客戶的監督和管理成本。從Furmanite公司得到的反饋信息表明，舉例來說，與“現動員現召集”的維修方案相比，進行泄漏密封作業時從泄漏檢測到完成密封可節約高達80%的時間。

例如，在一家英國煉油廠里，現場維修團隊對某個緊急泄漏密封請求所做出的快速反應就可以不用去關閉天然氣管道，避免了耗資數百萬的產量損失，也減少了英國在能源供應上的虧空。

重要的是，維修團隊的長期存在還有一個額外的好處——那就是能幫助客戶采取更加積極主動的措施去解決問題。現場團隊可以定期進行實地調查以便能在早期階段就發現問題，從而使得維修請求大幅度減少，同時也降低了成本。

Furmanite公司的一項每日現場調查表明，現場團隊最近發現一家英國煉油廠內存在有會對人員造成危害的泄漏現象。進入系統內部后就可以得到進行某些工作的許可，搭起施工架并準備好所需的物品以便能立即進行維修，從而消除存在的隱患。

由于對工廠不斷變化的情況有了更為深入的了解，作為操作方的一個長期合作伙伴，承包商團隊也可以主動作些有價值的貢獻，比如進行監測和對采取的措施提出建議，以及在認為是需要的時候，承諾從事些修理和維修工作等等。

當不需要承包商的專業知識服務時，現場團隊就可以有效地使用自己的時間，進行泄漏密封或短時排放的調查，或在現場或工程車間里從事一般性的機械維修工作。

與此同時，采用“玻璃墻管理”的流程可以提供全面的透明度，因而也可以對現場團隊的活動進行監測和衡量了。之所以能成功的一個重要因素，就是設定一個雙方都同意的關鍵績效指標（KPI），以確保所有的要求都能得到充分滿足。

重要的是，承包商的核心團隊要有能力提供多種多樣的專業服務，這是這種安排能取得成功的關鍵。客戶從成本、效率與高水平的服務中受益，而承包商也從能有效地制定規劃，以及收集到必要的信息中獲益，同時也保證了在技能和設備上能滿足最有效地交付產品的需求。

Furmanite公司最近已與ConocoPhillips公司簽訂了合同，比如作為現有維修資源的一個擴展，在Humber煉油廠再提供一個永久性的現場核心團隊。其職權范圍包括提供泄漏密封，現場加工，緊固連接，熱攻絲，閥門修理和綜合維修服務。

根據合同，Furmanite公司現場團隊要定期地進行實地調查以便能盡早地找出問題、協助提高整體的可靠性，并幫助預先做出停機狀態時的規劃。

在不需要特殊專門知識的時候，該團隊還將要作為ConocoPhillips公司的內部維修團隊，行使一般機械維修的職能。

其他例子還有在英國石油公司（BP）里的類似的安排，包括在Grangemouth、Coryton和 Hull的岸上行動團隊，可以不受限制地從事Furmanite的在線泄漏密封、介入管道維護（熱攻絲，線路堵塞和管道凍結）、現場機械加工、緊固連接和閥門維修，以及測試服務等業務。

這種現場服務合同所不斷產生的一個主要好處就是該團隊能起著積極主動的作用，這要感謝與經營方之間已經逐步建立起來的密切關系、對他們需求和運作方式的理解，以及對該工廠各方面情況的詳盡了解。

因此，在問題情況變得緊迫且所需費用越發昂貴之前就能夠發現并作出適當的處理，而且還可以使用承包商的特殊專業知識，這就不再只是一個解決辦法，而是一個能在最短的時間間隔內制定出的、能節約大量資金的最佳方案。