確立有效的可靠性與維修工程職能

（英）Ron Vonk

一、引言

越來越多的公司對他們（維修）組織里某個可靠性與維修工程師的具體作用做出了界定。我們支持這種趨向，因為在大部分組織里對已聚集的專長和知識只是認可和欣賞已經不夠了。一位能把自己組織里現有的專長和知識調動起來的建設性引導者，要能對當前的資產和維修績效進行評估和分析，能對維修概念進行開發，實施，評價和優化，能對不斷出現的大（近在眼前）事變進行分析，對關鍵零備件提出建議并能啟動改進項目。

不過，在過去的六年里，通過與荷蘭50多家公司里120多個可靠性與維修工程師一起共事之后，認識到只是簡單地把一個人安置到這樣一個職能相對較新的位置上，是完全不夠的。本文將對與很多組織里我們認可的可靠性或維修工程師們有關的問題做一概述。然后將對正確的角色作用進行描述，同時也要對這些具有下列功能且能真正創造價值的“構成要素”進行描述：第一，把正確的人放在正確的崗位上；第二，正確的方法；第三，正確的培訓；第四，正確的工作氛圍。

二、可靠性與維修工程的實際情況

如上所述，越來越多的公司正在引進或者增強維修與可靠性工程方面的職能。不幸的是，我們也意識到在很多公司里存在著同樣的問題和爭議。從維修與可靠性工程師同事那里聽到他們對這些問題的議論，比如說：“那家伙當上了我們公司的維修工程師，干的活兒與他過去干的完全一樣，只不過掛了一個新頭銜罷了”；“我們的維修工程師忙得很，只是不忙維修工程方面的活兒”；“我們的可靠性工程師簡直是個外星人”。同樣，我們也聽到晉升成維修工程師的技術專家們的呼聲：“請讓我回去干技術專家的活兒吧”。

我們認為在這些問題的后面有著若干很普遍的原因，比如說做這個工作的人選得不對，對職責認識不清和/或不能履行職責，各種項目里的新工作人員任用不當，因為在崗位上的這些人沒有時間，沒有經過培訓和輔導，等等。

在下一節，將對4個構成要素做個概述，以防止再出現這些問題。

三、把正確的人放在正確的崗位上

要敘述成為一個稱職的可靠性與維修工程師的條件并不困難。一個有代表性的可靠性與維修工程師應該：①在安裝設備方面有著豐富的知識和經驗；②具有使用（維修/生產）數據庫的經驗；③通曉與維修有關的各種方法論（RCM、TPM、RBI等等）；④能用管理和財務的行話討論問題；⑤善于溝通；⑥了解相關法律法規。

不過我們也要承認，許多公司似乎優先考慮使用的就是這么一個準則：在設備安裝上的知識和經驗，尤其是當這些公司在內部挑選人員時更是這樣。如果我們希望這個可靠性與維修工程師成為，并且從事的就是技術專家的工作，那這樣做當然是很合乎邏輯的。如果不是這樣，那么根據知識和經驗來選擇最佳人選對我們來說就是最容易犯的大錯誤。

我們已經提到過了，按照我們的眼光，一個可靠性與維修工程師應該能對當前的資產和維修績效進行評估和分析，能對概念進行開發，實施，評價和優化，能對不斷出現的大（近在眼前）事變進行分析，對關鍵零備件提出建議并能啟動改進項目。然而我們堅信，他或她應該能以建設性引導者的身份做到這些，而且能調動他們組織里其他人員所具有的各種專長和知識。所謂建設性引導者，我們的本意就是個仲裁調解人或討論的領導者，也即能引領一個群體流程的人。我們知道，在一些組織里通常會聚集有足夠多的專門知識。如果不是這樣，那我們肯定會知道該去哪里尋找。最大的問題就是能否以最有效率和最有效力的方式使用這種知識，比如說在故障診斷時就不能“過早的下結論”。

當然，在解決問題的時候，一個起作用的可靠性與維修工程師應該能與所涉及到的人員（他或她）用“行話”彼此進行交談，不過，若要說他們之間有什么區別的話，那就是與他們自己的優點相比，在深層次知識方面還是差些。而具有另一些能力也甚為重要：①能以結構化的方式對信息進行分析；②能提出正確的問題；③能聽得進意見；④能在沒有上級授權的情況下對人員進行管理；⑤能處理沖突和爭執；⑥能建立共識.。

按照我們的經驗，從外單位找一個有（技術方面）教育背景的、年青而又有工作熱誠的人來做這個工作，獲得成功的幾率最大。我們甚至敢說，有了一個從外單位來的、新的、符合標準的人，比另外幾個確立有效的可靠性與維修工程職能的構成要素還要重要些。

比如，一個局外人可能沒有豐富的知識，在特殊設備方面沒有什么一技之長，因此他必須依靠其他人的專業知識，會或多或少地被迫扮演一個建設性引導者的角色。由于大家并不認為他是一個專家，因此不會找他來解決各種技術問題，實際上他就有足夠的時間去做那些雇傭他（她）的人要他（她）做的事了。

四、正確的方法

要能解決所有相關的問題，可靠性與維修工程師必須對各種方法論的使用非常精通。這些方法提供了結構，正確設置的問題以及通用的語言，以便能有效地領導一個包括有各種類型專家的小組。

一個可靠性與維修工程師一般需要掌握的方法有：

（1）澄清問題，確立優先事項，以及選擇解決問題的正確方法（也即形勢評估）。

（2）以正確的方式選定參與的人員（也即參與管理）。

（3）分析數據（也即 Pareto分析或來自“SPC”和“6∑”的更先進的方法）。

（4）尋找問題的根源（也即Kepner-Tregoe的“問題分析”，“主根法”，“Apollo”，“Triz”）。

（5）對雇員的績效進行管理和分析（也即“績效系統分析”）。

（6）決策或提出建議（也即“決策分析”）。

（7）對項目進行管理（改進）（參見所有能得到的“項目管理”工具和方法）。

（8）對將來會出現的問題采取預防措施（也即“思索先于修理”，“潛在問題分析”以及所有其他風險分析方法）。

（9）充分利用將要出現的機會（也即“潛在機遇分析”）。

（10）開發和優化維修程序（也即“FMECA”，“RCM”，“RBI”以及所有衍生出來的方法）。

五、正確的培訓

在大多數情況下，對一個指定的維修與可靠性工程師來說，上述全部方法不可能都會使用。還應該意識到，具備了使用這些方法的知識依然是不夠的，一個可靠性與維修工程師還必須能使小組里的其他人員在運用這些方法時得心應手。因此，其專業水平要非常之高。

由于我們討論的是方法論中的“技巧”而不是“知識”，所以光讀一本書是不足以獲得正確的專業水平知識的（這就像光看一本有關網球的書是學不會打網球的一個樣）。因此，充分的培訓就是能確立有效的可靠性與維修工程職能的第三個構建要素。

在為你的可靠性與維修工程師設計或選擇培訓課程時，要明白，已有的研究再三證明，如果學習方法只不過是些理論的演示，范例以及個案的一些實踐，即是每種培訓課程里都有的那種典型要素的話，那么學習后留在腦子里的東西是非常有限的。為了確保所使用的培訓方法是正確無誤的，個人的反饋以及在工作崗位上的訓練是至關重要的。因此，在實際工作中應用以及在工作中加以訓練也應納入到學習課程中。

六、正確的工作氛圍

不幸的是，即便正確的人選以正確的方式受到了很好的培訓也不保證能取得成功。正確的工作氛圍，不斷地激勵可靠性與維修工程師以正確的方式去做正確的事情，就是第四個構建要素的關鍵所在。

正確的工作氛圍要素概述如下：

（1）明確的目標以及對角色作用的期望已經確定，可靠性與維修工程師也確切地了解對他或她的期望是些什么。根據每個人的熟練程度，在結果，活動以及/或所使用方法的水平上對這些目標進行測定。

（2）為可靠性與維修工程師的全部活動確定了有效的工作步驟。在這些步驟里，不僅敘述了每一步（做什么），而且也敘述了某些方法的使用情況（如何去做），以及人員角色作用的描述（誰去做）。這里最重要的可能是要防止可靠性與維修工程師只是在無意中使用他們在培訓班中學到的方法，而在應該用的時候他們不使用。

（3）組織里面其他的一些利益攸關者也都應該對可靠性與維修工程師這個角色的作用有所了解，以確保不會由于錯誤的原因使用他們，或把他們用在錯誤的活動中。

（4）各類專家可以抽空，通過雙向交流或在小組工作的過程中對可靠性或維修工程師進行支援。

（5）信息系統可以提供正確的功能和可靠的數據來支持可靠性與維修工程師的工作。改進活動通常一開始就是進行數據分析，而這些系統能夠為此分析提供正確的數據，改進活動的方案在大多數情況下都會導引出一些附帶工作要求（也即修改要求），而維修概念也會記錄進CMMS內等等。

（6）要為一組專家們準備出一個能安靜工作的場所。

（7）要貫徹這些結論，并以此來促使你們的可靠性與維修工程師能具有正確的態度（正確的就是正面的，另一種態度，就是負面的）。例如，如果沒有進行價值計算，那么這一改進項目的提議就不予以考慮。

（8）對可靠性與維修工程師這一角色作用的履行情況要定期地，及時地，而且盡可能地運用對目標進行度量的方式進行反饋，目的是保持正確的態度，或做些改進。

（9）可靠性與維修工程師這個角色的作用（重要性）已得到廣泛的認可/確認。

七、結論

可靠性與維修工程師的職能越來越顯得重要，并且能對在維修領域內的您的價值創造做出重大貢獻。不過，要能真正地成功：

（1）在解決問題時，可靠性與維修工程師主要起著建設性引導者的作用。

（2）對一個可靠性與維修工程師來說，精通方法論遠比精通“專業知識”更為重要。

（3）選用外來的具有“工作熱誠”的人成功的機會率要高一些。

（4）除了以正確的方法論進行培訓以外，創建一個有效的工作氛圍同樣至關重要。