在以維修管理為中心的業務持續發展中一個創新全面的策略性方法

（巴西）Rogério Arcuri-Filho

一、引言

縱觀歷史，在出現危機的時候，人類都盡自己最大的努力去發展開拓，此時似乎人類的創造潛力發揮到了極致，猶如鮮花盛開。作為人類創造性的一個代表，維修的情況也是這樣。維修自從被正式確立，一直到今天呈現出的這種現代的結構，經歷了令人印象深刻的變化。為了突出這些在危機中應運而生的變化，列出了四個重要的里程碑[1]：

（1）維修作為糾錯性維護而誕生。

（2）預防性維修的出現。

（3）預測性維修的產生。

（4）以可靠性為中心的維修/物質資產管理的推廣。

在對這個不斷演變的過程進行估價時，很多其他方面的因素也是重要的，不過，這四個里程牌可能是對所謂“以危機為動力的發展”最恰如其分的總結。這些過去的經歷以及諸如地球上自然資源的不斷減少，地平線的消失，再加上28億的人們生活在每天低于2美元的條件下等等目前的狀況，如果這些問題都是社會化的，技術性的，甚至是發生在維修領域內的話，那就使得我們可以假設，下一次偉大的征服又要到來了，而這正是對持續發展做出最佳投資的時機[5]。

考慮到孵化器企業已趨成熟以及可持續發展的需求，維修成為自然科學類有效的戰利品是應該可以預料到的，而該活動正在變成為“系統醫學”。在這個過程里，不但有RCM/PAM的參與，在車間和科室辦公室里有較大市場的另一些維修策略和若干學科的參與也至關重要，并在各個方面都能體現出它們的作用[1,6].。

如果把所有這些努力都整合在一起，一起朝著教育，獲得資歷以及得到維修專業人員授權等方向努力，那就一定會越來越接近我們想達到的目標，即使得那些一直從事制造“扳機”工作的員工，最后也將能承擔預留給他們的工作：一個“系統和機器的內科醫生”。為了對所提議的整合探尋一條道路，將在后面對這些學科——質量，培訓，物質資源，管理績效以及管理策略的運行方式進行討論。

二、具有合理的質量是個轉化因素

質量的定義把對客戶作用的思考帶進了所提議的變革中：“恰如其分的使用”。這樣，實施一個結構完好的維修質量系統是一個良好的開端，而要達到這個水平必須進行變革，維修專業人員必需對高質量的最終產品——也即維修服務——的重要性有深刻的了解。如果每個維修人員對最終產品和質量目標所做出的相應貢獻都非常清楚明確的話，那么維修人員才會為自己的工作而自豪。因此，在職能演變為“系統醫學”的項目里，所有參與者的保證才能很容易地實現，因為它將代表著專業人員的榮耀，也是喚起他們自己復興質量保證概念的責任。

三、培訓的作用

就維修管理方法而言，要強調的是預測到的變化可能不僅僅出現在概念層面上，這些變化還應該在包括行為次序方面會產生的深層次變更。如果維修人員不具有參與相關努力的有效動機，那么對所建議的模型進行的所有投資都是徒勞的。

在這種情況下，培訓似乎是最可信賴的基石之一，只有培訓本身，才能把質量上預期的飛躍維持住，才能開發出一種新的、與維修人員所起的作用相一致的心態。然而，要實施的這些新規劃，不僅僅在技術教學方面而且在我們要考慮的社會學方面都存在有令人擔心的問題。

同樣重要的還有獲取那些與外部環境（物質的，政治上的，或社會的）有關的知識的問題。所有的維修人員都要對這些來自外部的不同影響處處留意，為此，培訓可以向他們提供些補充知識，使得他們對活動，以及活動所處的環境有全面的深入內心的看法。

考慮到專業化與普通實踐之間的沖突，仍然有必要強調培訓地位的重要性，要執行的這些規劃所考慮的知識，技能和意見的范圍很廣泛，只有通過培訓才能根據每個人的天賦，確定合適的能力水平，在認為是應該優先考慮的活動范圍內，這種能力還應該加強。

四、物質資源的重要性

在沒有科學儀器的幫助下，一個“系統和機器內科醫生”將無法工作。因此，為了能確保對最終的故障以及隨后要進行的最佳“處理”方式做出正確的判斷——即從“普通的補救”處理方法（重新擰緊，清洗處理）到需要“外科手術治療”（拆開大修，更換零件），對操作條件進行監控是對能盡善盡美地完成維修工作的主要支持，

為此，維修組織必須依靠能對操作參數進行分析，記錄和度量的先進儀器，以及會使用這些儀器的合格人員。維修人員必須會使用目前能得到的、性能高超的、計算機化的工具，來支持職能調度，教育，執行，控制和研究工作，并且還要能全面的掌握和精通它，以對特定的新硬件，軟件和網站的設計施加影響。

不過，如果優秀的專業人員不能在工作實際中發揮所長，那么即使有了好工具也是不夠的。因此，重要的是建立書面的工作步驟，然后組合成維修手冊，對“如何”執行的每一項任務做好記述，這樣做后工作就系統化了，就能較好地對團隊的效率進行評估，并能使調度工作做得更好。采取有力措施使得業務能持續發展是政府的職能，這方面的一個實際例子，可以援引包括在核電安格拉1和安格拉2（ELETRONUCLEAR Angra 1和Angra 2）核電站操作手冊里面的維修步驟的這一案例——對當地維修組織的策略進行修改的一個合法而果斷的要求。

五、領導/績效管理

考慮到對維修人員必須具有的態度方面——主動參與，覺悟，承諾和所有權的種種特點，再注意到這種變更是一個要“病人”努力承受的過程，獨斷專行的管理似乎是與所提出的模型格格不入的，因為領導層的某種專制的處理方式一定會抑制專業人員的創造精神，主動性和對事業的投入。因此，有一個專為這個提議定義的管理風格：共享領導權，具有決策權并有公司行政當局的充分支持。

作為“系統和機器的內科醫生”的維修人員要能取得成功，必須依靠相互間的合作，相互信任，責任心和嚴格的紀律，不過，那些不恰當的績效管理常常會降低這些優點的價值。既然如此，在經理那兒要引進的修正與在執行/監管人員那兒的一樣多，這使得不同的維修人員要重塑自己的處理方式/心態，要求對管理意見做出新的分享和整合。

六、選擇最佳的管理策略

為了使維修管理與本文提出的比喻更為相符，非常有必要把所有現存的維修策略整合成為一個結構良好的模型，此模型的工作情況與在醫學中采用的，比如通過系統監控和體檢來查找人體病灶的做法非常相似。因此，對操作參數進行監控以及趨勢分析可以找出“疾病”的征兆，結合對設備歷史（病歷）的評估，就能得出更為準確的“診斷”（確定根本病因），通過趨勢分析還可以針對每個特定的情況開出最適用的“處方”，以便能采取更為精確和恰當干預措施。

在這個建議的方法里。對這個模型的實施是至關重要的，為此，維修經理必須考慮要建立“系統心理學”，其之職責與心理分析家的類似。必須要了解人機系統是如何相互“傾聽”的，必須找出它是如何“思考”的，以便能對模型進行正確的改進。因此，“心理學經理”還要對自己人員的社會層面的各種因素予以關注，使必要的信心，和諧和尊重等等氛圍得到增強，從而使得上面敘述的概念得以維持和持續。

為了滿足這些建議，最根本的就是要積極參與作為“系統醫學”的維修的每個項目，以及醫學本身各個階段里的活動[2]，也就是整個人類的醫學護理過程，即從概念/懷孕（“設計”）到成人階段（“生產”），經歷了孩童期（“勃起”）到青春期（“啟用”）的所有活動。

七、結論

本文旨在指出以維修管理為中心的業務持續性發展的良好前景，描繪了系統的功能與人文科學之間的相似性，而人文科學與醫學又是非常接近的，醫學已經被定義為“人類的維護者”，因此維修被看成為“系統醫學”。這樣一種修正將不只是在概念上的領域內出現，而且主要是通過所有維修人員的心態、姿態和態度上的變化，在問題的行為方出現。

努力實施這項提議將不會是孤立無援的。毫無疑問，為了確保結果一致，在所有的相關領域內，要強制應用一個集成的/系統的方法，以應對當前公司面臨的挑戰，并果斷地促進業務的持續性發展。