“綠色網絡公關”向網絡刪帖首說不

陳 末

2010年3月16日下午,中國國際公共關系協會在北京發布了《網絡公關服務規范》(指導意見)。這是中國公共關系行業繼2004年《公關咨詢業服務規范》(指導意見)后的又一份重要行業文件,也是我國針對網絡公關業務的首份行業性標準文件。

所謂“網絡公關”就是公共關系服務在網絡媒體上的延伸,因網絡媒體的“E軍突起”,網絡公關業務已成為當前公共關系服務中增長最快的領域。網絡公關服務市場出現一派繁榮景象,各類網絡公關服務公司如雨后春筍般成立起來。據中國國際公共關系協會的行業調查顯示,2008年度中國公共關系市場年營業額超過140億元人民幣,年增長率為29.6%,其中網絡公關業務異軍突起,2008年度該項業務占整個業務市場比重達到6.3%,約8.8億。

面對如此龐大的一個競爭市場,一些游走在行業邊緣、忽視職業操守與行業規范的灰色人,為了一己之利對網絡傳播環境產生了一些負面的影響,出現了一些違法違規的現象。少數作坊式的小公司和個人,利用法律的空白點,采取惡意炒作等手段,迎合客戶服務需要;更有甚者,將攻擊客戶競爭對手作為謀利的手段,在中央電視臺報道的“網絡黑社會”中,一些專業機構也參與其中。這些行為嚴重影響了網絡公關服務的聲譽,對整個行業發展造成了極為不利的影響。為此,中國國際公共關系協會向所有網絡公關從業者及公司發出倡議,倡導“綠色網絡公關”。在此背景之下出臺《網絡公關服務規范》格外具有特別重要的意義。

《規范》內容涉及網絡公關定義、業務內容、技術應用、工作流程、收費模式等,并提出“對客戶所發布的內容合法性進行審核和決定,保證信息內容以及傳播手段符合國家法律的有關規定”、“保證信息內容的完整性、真實性、準確性,不提供任何與客戶實際情況或客觀事實明顯不符的內容和信息”、“不涉及政治敏感類話題,以及國家敏感監控的問題”、“不隱瞞事實真相或欺騙公眾,有責任及時糾正錯誤的傳播信息”、“不傳播任何不符合事實、夸大宣傳或有待確認的信息”、“不從事任何不道德、不誠實或有損他人尊嚴或信譽的傳播活動”、“抵制各種欺騙客戶和公眾的信息傳播活動”、“不提供任何形式的攻擊、誹謗競爭對手的信息服務”、“傳播素材,不適用任何無合法版權的圖片、視頻或言論”、“不對傳播效果指數數字進行任何技術、人為的非正常干預”等十項行業道德規范。

該文件由中國國際公共關系協會公關公司工作委員會于2009年上半年醞釀起草,經過近一年的專項調研、行業討論和專家論證,于今年2月10日經全體委員表決通過。協會常務副會長鄭硯農表示,中國國際公關協會將采用曝光違規公司名單、公布違規行為等措施,落實規范實施。如果違規公司是協會成員,將采取協會內處罰措施,直至開除為止。要把包括“網絡刪除負面新聞”之類的“公關公司”完全摒棄在公關行業外。他希望,廣大網絡公關從業者及公司能加強行業自律,用科學的公共關系理論指導實踐,用豐富經驗和優質服務提升客戶滿意度,建立一個平等共享、健康有序的網絡公關環境。

中國互聯網協會理事長高新民認為,營造網絡綠色環境是互聯網企業及其中介機構業務發展的必要條件,中國國際公共關系協會出臺針對網絡公關服務的行業規范對于規范網絡公關服務、促進業務市場增長、建立健康有序競爭具有十分重要的戰略意義和價值。