高青縣農機監理站在開展“文明監理、優質服務”活動中,以“打造服務型機關,創建一流服務文明大廳”為目標,積極推行“五零服務”,努力打造“微笑在窗口,溫暖在大廳”新形象。
一是服務方式“零距離”。推行“三聲服務”,即來有應聲、問有答聲、去有送聲,做到有問必答,回答必清;并在監理大廳安放飲水機和休息座椅,推行人性化服務。

萊蕪嚴督實查全市農機安全 (高興龍攝)
二是高效快捷“零積壓”。嚴格按照農業部“兩個規定”,實行“限時辦結,延時服務”,監理人員在辦理各項監理業務時都必須在公開承諾的時間內辦結;遇到前來辦事人員多,業務相對集中時則采取延時服務,不得以任何借口拖延和積壓。
三是業務受理“零推諉”。實行“首問負責制”,規定第一個接待辦事人員的監理人員即為“首問負責人”,“首問負責人”必須為前來辦理車輛注冊登記、駕駛員考試等業務的機手提供向導服務,并作到“回答問題一口明,派發材料一口清,辦事手續一次行”。
四是工作質量“零差錯”。在規范流程、提高效率的基礎上,不斷加強相鄰業務崗位的相互監督和審核力度,把工作差錯降到零。
五是收費標準“零投訴”。在監理大廳顯著位置公開收費項目、收費標準,公開監督電話,實行陽光操作,杜絕搭車收費,確保無投訴。