項(xiàng)目管理中的溝通管理

[摘 要]溝通管理在項(xiàng)目管理中有著重要作用。如何掌握相關(guān)溝通技巧、建立完善項(xiàng)目管理中的溝通體系對(duì)于降低項(xiàng)目成本、提高項(xiàng)目管理的有效性和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)作用明顯。

[關(guān)鍵詞]項(xiàng)目管理;溝通;技巧

[中圖分類號(hào)]TU7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432(2010)14-0038-01

1 溝通管理在項(xiàng)目管理中的作用

溝通有助于決策。任何決策都會(huì)涉及干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題時(shí)，管理者就需要從廣泛溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以便迅速解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考;或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。

2 溝通技巧的主要內(nèi)容

2.1 要用“心”溝通

項(xiàng)目管理中的溝通管理，我們常常提到“五心”。一是要有尊重的心。管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持平等的心態(tài)，更多地強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用。二是要有合作的心。管理者與被管理者的利益矛盾是無法改變的，但是通過合作關(guān)系的確立，可以形成良好的工作氛圍。三是要有服務(wù)的心。把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶，只有讓內(nèi)部客戶滿意，才可以更好地服務(wù)外部客戶。四是要有賞識(shí)的心。學(xué)會(huì)欣賞自己的員工是管理者的美德。當(dāng)一個(gè)人被賞識(shí)的時(shí)候，可以受到極大激勵(lì)。五是要有分享的心。分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。

2.2 要學(xué)會(huì)傾聽

傾聽是管理者與員工溝通的基礎(chǔ)。作為一名項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過程中，應(yīng)該主動(dòng)聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。傾聽也有很多技巧，歸納之可以有以下幾點(diǎn):一是眼耳并用。除了用耳聽，還要留心捕捉臉部表情，洞察眼睛的變化，感知對(duì)方的心理和情緒變化，及時(shí)調(diào)整。二是理解他人，肯定他人。想要尋求對(duì)方的支持，首先要肯定對(duì)方是對(duì)我們有幫助的，并要從對(duì)方的角度思考問題。三是鼓勵(lì)他人表達(dá)自己。只有不斷地鼓勵(lì)對(duì)方說，我們才能聽到更多對(duì)自己有用的信息。四是傾聽全部信息。不要只聽自己關(guān)心和感興趣的信息。五是表現(xiàn)出有興趣傾聽。表現(xiàn)出我們的興趣，表明我們對(duì)對(duì)方是關(guān)注和尋求支持的，有利于對(duì)方更好地說，并能將話題維持。六是反復(fù)思考。聽就要用腦聽，在聽的過程中學(xué)會(huì)思考。這樣才能獲得更多的有效信息，最終和對(duì)方達(dá)成一致，并共同實(shí)施。

2.3 要運(yùn)用正確的表達(dá)方式

在溝通過程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣和表達(dá)方式，措辭不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。

3 溝通管理要建立完善的溝通體系

溝通是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)從總經(jīng)理到員工都形成共識(shí)，建立機(jī)制，共同做好，使企業(yè)形成暢通的溝通渠道。在項(xiàng)目管理中，良好的溝通不僅需要出眾的個(gè)人溝通技巧，還與企業(yè)溝通體系的建立密不可分。

第一，要做項(xiàng)目溝通計(jì)劃。制訂一份詳細(xì)的溝通計(jì)劃，用于確定和指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施中信息的溝通工作。要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中需要溝通的內(nèi)容與工作進(jìn)行科學(xué)合理的計(jì)劃。

第二，要執(zhí)行項(xiàng)目實(shí)施過程中的溝通。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目涉及的不同角色的人都不同程度地需要及時(shí)地得到項(xiàng)目的狀態(tài)信息和進(jìn)展信息。

第三，規(guī)范非正式渠道的信息溝通。溝通可以分為正式溝通與非正式溝通。非正式溝通就是在非正式渠道、非正式場(chǎng)合了解信息。

第四，在對(duì)組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面知識(shí)，使他們有比較正確的觀念和方法。加強(qiáng)和疏通正式渠道，在不違背組織原則的前提下，盡可能通過各種渠道把消息傳遞給員工，是防止那些不利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的小道消息傳播的有效措施。

[作者簡(jiǎn)介]魏樹麾，男，濰坊科技學(xué)院教師，中國(guó)海洋大學(xué)碩士在讀生。