她憑啥 做大國內首家電話英語培訓

創業第一課:極度敬業

1978年，張小啟出生于吉林省圖們市。手持英語八級證書的她，在廣州人生地不熟。她從職員做起，拿最低的工資。同事們最深的印象是，漂亮的她如此有耐心。其后的兩個選擇證明，她絕不甘于平庸:2004年底，她跳槽到剛成立的韓資公司，幾個月后，被提拔為部門經理，第三年，她升為副總經理。2005年初，她攻讀碩士，積累了繼續發展的底蘊和人脈。

2006年10月，張小啟結婚。婚后三個月，她懷孕了。公司轉向經營，她建議說:“中國人多，學校教育又不盡如人意，做培訓、教育的市場空間大。”老板委托她做市場調研。

張小啟是英語專業的，她關注的自然是英語培訓。她意外發現，風靡韓國、日本的電話英語培訓，在中國竟然是個空白。電話英語，實際上是對傳統英語口語培訓的革新，是種新奇時尚、個性化的培訓方式。它有3大優點:一對一培訓，為學員提供量身定做;不需要教室，不受時間和空間限制，可隨時隨地培訓;收費便宜一半以上。

老板授予張小啟全權開展新業務。她一個人挺著大肚子，到街頭、住宅區進行問卷調查、做市場調研，同時招兵買馬，組建培訓團隊。電話英語培訓業務正式上線。“啟哥”就是從這時叫開的。休完產假，已是2008年初，張小啟正式出任CEO。她的經營理念與老板的分歧很大:她認為應該慢慢起步，穩扎穩打，憑質量贏取口碑;老板要迅速盈利，變著法子做促銷，比如“抽獎送QQ汽車”，吸引學員報名。把錢花到虛的地方，做教育卻不往實處做，張小啟堅決反對。

老板覺得張小啟不如以前“聽話”了，就從韓國空降高管過來，公司內部陷入了混亂，核心員工相繼辭職。張小啟也很心寒，但她一如既往踏實、勤奮地工作，甚至比以前更投入，因為英語是她的本行，她愛這行。但一切的努力，都沒有得到回報，唯一的收獲是，一年多，她理解了電話英語口語的培訓模式。

借船出海，打通資金難題

2009年，張小啟開始思考自己的前途，終于辭職。5年，她對公司有了很深的感情。離開的那一刻，她有憂傷，更有不舍。一個星期，她把自己關進房間。同事勸她:“你那么喜歡培訓，為什么不自己搞個公司?”

一句話點醒了張小啟。對，自己創業!幾位辭職的同事說:“啟哥，只要你一聲召喚，我們隨時加入。”她決定毅然前行。

電話英語培訓不用在繁華的商業區租教室，但最基本的“教研中心”要施行“12×7”模式運作:每天12小時、每周7天都要隨時提供服務。請外教需要大量資金。另外就是租房間、業務推廣費用等。她想到了英國、菲律賓等地的“英語教研中心”。她最終與菲律賓的一家教研中心合作，加上幾名前同事加入，一個包括英國雷丁大學教育學碩士、華南師范大學計算機碩士等在內的，聚集了教學、技術、管理、推廣、客服方面的多位高手、有戰斗力的團隊建立起來了。

戰無不勝的凝聚力來自帶頭人的堅強和俠義

2009年8月，張小啟湊了101萬元，正式創辦了“能率”公司，業務品牌名是“Spiiker(必克電話英語)”。

為了省錢，在公司盈利前，核心員工不拿一分錢工資。打印機是張小啟從家里拿來的，電風扇、電腦大多是員工們自帶的。這樣的團隊最有戰斗力，因為大家有一個共同的目標:打造國內頂尖的英語培訓系統，徹底征服聾啞英語。幾個人天天熬到深夜，國慶長假更是一天未休。張小啟得到了另一個外號:“鋼鐵俠”——堅強、仗義，張小啟有了超強的親和力和凝聚力。

2009年12月，“必克”正式推向市場。由于買服務器、添設備、建網站、裝修辦公室等，101萬元已經所剩無幾了。剛剛推出服務，一個學生也沒有招到，她的壓力之大可想而知。張小啟反復告誡自己:一定不能著急。按她一貫的理念，做教育、培訓這種事情急不得，要靜下心來把質量和服務做到最好。張小啟堅持“2對1保姆式英語口語培訓”模式:一個外教加一個本土助教，為一個學員服務。目標客戶群是:高管、白領、學生。

引入風投，勢在必行

次見風投商，張小啟沒準備商業計劃書之類的材料。誰知，詳談之后，風投商卻說:“我看好這個項目，更看好你的實在，值得信任，我們愿意投資。”

張小啟提示說:“您不用到我們公司考察一下?不用再仔細考慮一下?”

風投商說:“憑你這股認真、負責的勁頭，即使我沒賺到錢，我相信一點，你絕對不會把我的投資款整沒了，我不會賠!”

風投資金很快到位，張小啟推廣品牌更從容了。她遇到的最大問題是“信任”問題。如果交了學費，課程不適合自己怎么辦?教學質量不高怎么辦?這些是學員交費前最擔心的。

張小啟設計了一套流程:學員可以先撥通電話，免費測試口語，咨詢顧問會“對癥下藥”提供相應的口語課程;學員再免費試讀，感覺有效果了再交費;學員付費后，即可上網自助選課、自助排課表，在任何時間、任何地點學完相應的課程;每次培訓后，海外教師會留下評語和學習報告，錄音也都保存在學員的網絡賬戶中，方便學員隨時溫習。這套流程，徹底解決了信任問題，“必克”的業務迅速拓展。

陸續有學員報名了。張小啟精心打造的高質教學與高端服務，這時顯示出威力，許多學員發來感謝信，并介紹來新學員。靠著口碑相傳，學員數量不斷倍增。

到2010年8月，僅僅8個月，“必克”的注冊會員就超過了12萬，每月在讀學員達500名。未來3年內，“必克”的業務將拓展到全國。

(責編:彭斯雯)