論網絡輿情形成中的網民心理作用

隨著因特網在世界范圍內的高速發展，網絡媒體已被公認為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”。中國于1994年4月正式接入國際因特網，雖然起步較晚，但是發展的速度很快，據2008年中國互聯網輿情分析報告信息中心(CNNIC)第22次中國互聯網絡發展狀況統計報告，截至2008年6月底，中國網民數量達到2.53億人，網民規模躍居世界第一位。隨著網民數量的急劇增加，其通過因特網所傳達出的“網絡輿情”正日益引起社會各界包括黨和國家領導人的高度重視。所謂 “網絡輿情”(internet public opinion)，是指在一定的社會空間內，通過網絡圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，民眾對公共問題和社會管理者產生和持有的社會政治態度、信念和價值觀。它是較多民眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等表現的總和。而在其形成的過程中，網絡主體——網民的內在心理發揮了重要影響，這其中既有網民個人的心理作用，也包括了由個體構成又對個體產生巨大影響的群體心理作用，本文即嘗試從這兩個方面對網民心理予以考察，希望對相關的研究有所助益。

個人心理作用

固有成見。“固有成見”是美國新聞學者沃爾特·李普曼在其成名作《公眾輿論》中提出的一個概念，他認為，人們生活中接觸的外界信息刺激很多，但不可能一一對應作出反應，于是便有一種自然的“省力”原則，起到自我保護的作用，這便是依據信念(即固有成見)對感興趣的事物作出不經思考的直接判斷。而這些直接判斷的依據是由輿論通過各種渠道——如媒介、家庭、學校和社會的影響在人們頭腦中累積下來的印象、偏見等因素構成，他寫道:“多數情況下我們不是先理解后定義，而是先定義后理解。”所以，“固定成見”是指人們對特定事物所持有的固定化、簡單化的觀念、印象，它通常伴隨著對該事物的價值評判。在互聯網世界中，網民作為網絡主體在對某一事件或現象作出判斷時無疑也受到了“固定成見”的巨大影響，其最突出的表現就是熱衷于對事物作簡單的價值判斷，泛道德化的傾向比較明顯，那些符合其“固定成見”的觀點或意見往往不經審慎的理性思考而迅速得到積極的肯定，反之亦然。而這一心理又因為我國目前處在社會轉型期，不同利益集團之間的矛盾沖突加劇，焦慮、懷疑以及不滿心理流行而呈現強化趨勢。

認知結構。認知結構，簡單來說就是認識主體頭腦中的知識結構。個人的認知結構是在學習過程中通過同化作用，在心理上不斷擴大并改進所積累的知識而組成的，而學習者的認知結構一旦建立，就成為他認識新經驗、新材料極重要的因素。換句話說，即認識主體已有的認知結構在某種程度上決定了新經驗、新材料被融入的方式。反映在網民對網絡事件或現象的認知上，就是當網民已有的認知結構其本身的可利用性、穩定性、清晰性及可辨識性愈高，則其對新經驗、新材料的融入愈好，對事件的反應愈理性和富于條理，接受外界的影響也愈小。

集體心理作用

在“網絡輿情”產生中，影響更大的是網民的“集體心理”，所謂“集體心理”并非是個體心理的簡單相加，“一些散亂的人員要形成一個在心理學意義上類似集體的東西，必須具備一個條件:這些個人之間必須有某種共同的東西，如對某個現象有共同的興趣，或在某種場合有相同的情感趨向……這種心理同質性的程度愈高，這些個人就愈容易組成一個集體，而集體心理的特征也就愈明顯”。

這里，我們談談以下幾個方面:

力量感。身處集體中的個人首先產生的是一種巨大的力量感，法國學者勒龐在其《群體心理研究》中即稱:“即使僅從數量上考慮，形成群體的個人也會感覺到一種勢不可擋的力量。”而網絡的空間延展性更使身處某個集團之中網民的力量感迅速膨脹，此刻這一集體甚至在某種意義上暫時取代了整個人類社會。與此相隨的，是對本能的某種放任和不加節制，因為集體是無名的，因此不須為之負責，那種一貫控制個人的責任感也就不復存在了。表現在“網絡輿情”中就是語言暴力的普遍泛濫、對他人肆無忌憚的攻擊，我們只要對網絡論壇、BBS，或者個人博客等稍作瀏覽就能發現這種現象的嚴重存在。

群體壓力。群體壓力(group pressure)，是指群體對其成員的一種影響力。當群體成員的思想或行為與群體意見或規范發生沖突時，其成員為了保持與群體的關系而需要遵守群體意見或規范時所感受到的一種無形的心理壓力，它使成員傾向于作出為群體所接受或認可的反應。由群體壓力造成的趨同心理表現為兩種形式:真從眾，外顯行為和內心看法因群體影響而真正改變，與群體保持一致;權宜從眾，盡管內心懷疑或有疑義，但迫于群體壓力而在行為上與群體保持一致。在網絡輿情形成中，群體壓力造成的網民個體觀點和意見的變化值得高度注意。這里需要作一個簡單的區分，即網民在面對一個臨時性的比較松散的集體還是一個相對固定的集體時所感受到的群體壓力有明顯的不同，因此對個體觀點修正所造成的影響也有差別。大體而言，當網民處在一個臨時性的比較松散的集體之中時，比如以游客的身份登錄論壇或者BBS、個人博客時，因為自身真實身份的隱匿性，網絡群體給予個體心理的壓力相對較小，網民一般敢于發表自己不同的意見或看法。而當這種隱匿性消失時，情況則會發生較大的變化。一項相關調查顯示，當獲悉他人知道自己的真實身份時，有84.3 %的人表示，在對問題發表評論時，態度會有所保留。而當網民試圖在網絡上發表評論時，如果面對意見沖突，當知道他人已掌握自己的真實身份時，則有79.3 %的被調查者表示會對自己將要發表的意見進行修正。這種情形在比較固定的集體中比較明顯地存在，比如以正式會員注冊參加的論壇、BBS等，因為參與時必須接受某些共同規則的約束，而且持續參加的時間較長，這樣與參加同一論壇、BBS的成員之間的熟悉程度便大大加強。在這種情形之下，網民個體所感受到的群體壓力顯然增大很多，在對某些問題發表見解和觀點時則傾向于向群體意見或規范靠近以獲得相應的安全感。必須指出，在面對臨時性集體或比較穩定的集體時網民所表現的不同是相對的，仍以前面的調查為例，當網民發現自己站在多數意見的對立面時，即使清楚知道他人并不知道自己的真實身份，也有近40 %的人表示會對自己的原有意見進行修正，更有7.7 %的人表示會大幅度地修改甚至放棄原有觀點。這一結果突出地表明，群體壓力對于個體心理所造成的巨大影響。

暗示、模仿。心理學理論認為，模仿是人的社會本性最基本、最簡單的表現形式之一。大量實驗數據證明，人們的觀點、認識和對事物的態度在很大程度上能夠影響他人的感知內容。法國學者勒龐在《大眾心理研究》一書中也指出，在一個集體中個體所表現出來的特性往往與單獨個體所具有的那些特性截然相反，勒龐將之稱為“接受暗示的表現”。他進一步指出:“有意識人格的消失，無意識人格的得勢，思想和感情因暗示和相互傳染作用而轉向一個共同的方向，是組成群體的個人所表現出來的主要特點。”在網絡輿情的形成過程中，模仿、暗示表現為某種觀點或情緒在網絡世界中的高度傳染性。一旦某種意見或情緒形成優勢時，身處其中的網民個體能抵制由此產生暗示的寥寥無幾，此時個體的意志和辨別力迅速下降，最終使這種優勢進一步加強并達到支配性的水平。

高度情緒化。心理學的研究表明，一個集體形成后產生的最顯著、最重要的后果是，它的每一個成員的情緒會變得極其高漲和強烈。在一個集體中，雖然它會熱烈地追求一些東西，但這種追求一般都不能持久。而且，在集體中事情往往徑直走向極端，如果對某事物有一點懷疑，這種疑問就會迅速轉變成一種毫無爭辯余地的確定;如果對某物有一絲嫌忌，這種嫌忌也會迅速變成強烈的憎惡。概括而言，就是在集體中個體的智力功能遭到集體抑制而情感性得到增強。這一特點在網絡輿情中表現得較為突出:首先，是關注點的易遷性;當網絡關注某個熱點事件時，會在短時間內達到最大化，但是高潮一過，就會迅速形成“退潮”之勢，而繼續去尋找下一個熱點所在。其次，就是在網絡輿情中極易形成簡單的是非判斷，而且迅速泛道德化，從而使身處其中的網民個體失去理性思考的能力。

除以上提到的幾點外，集體心理中的“群體極化”、“集體無意識”等現象也會對網絡輿情的形成產生一定影響，其中“群體極化”現象與群體心理中的暗示、模仿有著密切聯系。

參考文獻:

1.古斯塔夫·勒龐:《大眾心理研究》，北京:中央編譯出版社，1974年版。

2.西格蒙德·佛洛伊德:《佛洛伊德后期作品選》，上海:上海譯文出版社，1986年版。

3.劉毅:《網絡輿情研究概論》，天津:天津人民出版社，2007年版。

4. 肖·阿·納奇拉什維里:《宣傳心理學》，北京:新華出版社，1984年版。

5. 謝新洲:《“沉默的螺旋”假說在互聯網環境下的實證研究》，現代傳播，2003(6)。

(作者單位:寶雞文理學院中文系)

編校:施 宇