人心工程是公關核心

在現代企業傳遞的形象聲音和產品聲音中，最重要的核心信息實際就是對人心的影響。誰的“人心”穿透力強，誰的公關效果就高

藍色光標公共關系機構副總裁兼首席媒體顧問，畢業于中國人民大學新聞系，曾供職于《人民日報》、中央電視臺等媒體，是中國媒體報道中央高層領導的核心記者之一

做了十多年公關，越發覺得有個最基本的問題需要回答，那就是:公關到底在“做”什么?

從國內外專業協會和人士對公共關系所給出的定義來看，不管其是“激發公眾對一個組織的了解并產生信任”，還是“一個組織為了增強內部與外部公眾的信任與支持，為自身事業發展創造最佳的社會環境”，筆者認為這些表述都缺乏公共關系的核心本質。那什么是公共關系的本質呢?其實就是兩個字“人心”，即公關做得是人心。

在現代企業傳遞的形象聲音和產品聲音中，最重要的核心信息實際就是對人心的影響。誰的“人心”穿透力強，誰的公關效果就明顯比別人高。如汶川地震后，很多有良知的企業都搶著在第一時間進行捐助或到現場進行搶救，表面看是一種物質的或對生命的尊重，實際上最大的社會效果就是通過自己的行為表達人心，影響人心。再比如 CSR為什么這幾年大行其道，關鍵是多數企業看到了光做產品和產品形象遠遠不夠，更需要“人心”的支撐。

從傳播管理的角度看，公關公司生存的能力之一就是將企業的需求變成媒體編輯工作的一部分，因為這樣才能暢通地把企業的需求轉化為對公眾的傳播。過去，媒體多是吃“大鍋飯”，有財政補貼或撥款，很少注重相互間的競爭;如今“大鍋飯”沒了，在當今媒體求新、求個性的變革環境中，再用過去的“一稿打遍天下”的方式顯然是與媒體的需求和競爭的態勢不符，與媒體的接觸也就不再是單純的“維護”，而是通過尋找媒體人心里所想，協助媒體尋找有新聞價值的選題，“人心”自在其中。

隨著移動、互聯網等為代表的新媒體的出現，整個社會面臨著一個全新的輿論傳播形勢，企業要想通過網絡在重大問題上不缺位，在關鍵時刻不失語，就要掌握輿論的話語權，而掌握話語權的前提就是贏得民心。這就是為什么說移動、互聯網是民意的聚合體的原因。移動、互聯網的另一個特征是雙向的互動性，這也是另一種交流與“人心”置換的過程，誰能真誠地“表現自己”，誰就能往往最先贏得人心和民意支持。與其說移動、互聯網的時代是技術和數字的時代，倒不如說它更是公關“人心”的時代!

現代社會是一個危機頻發的時代，企業比任何時候都更需要得到更廣泛的公眾理解與寬容，進而完善自身形象與產品的領先地位，獲取更大的回報，而人心則是這些回報中最堅挺的中流砥柱。特別是在互聯網火爆的今天，企業應該學會順應民意，贏得民意，為自身創造更好的發展空間，這才是公關的真諦所在。那些幻想著通過“水軍”、刪帖等遮掩和淹沒事實的方法絕不是長久之計，其結果只能是搬起石頭砸自己的腳。無論是躲貓貓事件、鄧玉嬌案，還是胡斌飆車撞人、釣魚執法事件，都無一例外地說明任何組織和個人都逃脫不了輿論的譴責和人心向背的結局。

作為現代公關的核心，“人心工程”又是一門真誠的“表現藝術”，需要以不斷提高公關專業水準和專業素養來實現，而這個工程將成為中國公關行業新的一輪競爭焦點。誰占先，誰才會贏得更廣泛的公關市場，并完成企業在新時代的公關訴求。