用行動贏口碑
——平頂山供電公司踐行服務承諾掠影

_王麗麗 呂朝陽 _王洪濤

1.媒體記者現場報道配網“零點工程”

8月4日晚8時許，華燈初上，在平頂山市區光明路中段，平頂山供電公司配電服務中心搶修人員還在為居民檢修出現故障的低壓入戶電線。

由于持續酷熱天氣，平頂山市用電量不斷上升。8月4日13時5分，平頂山供電公司調度中心模擬監控屏幕上顯示，當日最高負荷212.8萬千瓦，日供電量4240萬千瓦時，雙雙刷新歷史紀錄。針對嚴峻的供電形勢，平頂山供電公司及時增加了配網搶修力量，組建了高、低壓用電應急小分隊和故障搶修突擊隊，實行24小時值班制度。95598客戶信息服務中心坐席員在用電高峰時段實行全員上崗，有效保障了全市主電網平穩運行，城市配網個別區域因用電負荷激增導致的電力設備故障均得到了及時有效的處理。

精彩對話 走進直播間

“在電力迎峰度夏關鍵時刻，《政風行風在線》欄目為供電企業和廣大用電客戶架起了一座真情溝通的橋梁。平頂山供電公司將以此為契機，進一步提升優質服務水平，確保迎峰度夏期間電網安全可靠運行，向廣大市民交上一份滿意的答卷。”7月6日，平頂山供電公司黨委副書記、紀委書記李慶安剛結束《政風行風在線》欄目的直播，又接受了平頂山電視臺記者的采訪。

7月6日7時30分，是《政風行風在線》欄目第一期直播的時間。《政風行風在線》欄目由平頂山市紀委和市委宣傳部牽頭，平頂山市糾風辦和市廣播總臺承辦。平頂山供電公司作為欄目首期錄制單位，該公司黨委副書記、紀委書記李慶安在直播間就供電企業主要職能、辦事程序、供電服務承諾、熱點話題等進行了詳細闡述，并在線回答了聽眾提出的13個問題，細致介紹了迎峰度夏期間電網建設和供電服務等有關情況。

直播結束后，仍有聽眾朋友打進電話咨詢問題，平頂山供電公司安排專人把聽眾反映的問題做了詳細記錄。同時，該公司95598客戶服務中心安排專人，主動與負荷增加明顯區域的用電客戶聯系，提醒他們在新增或開啟大功率電器之前，一定要了解家中（店內）電線、負荷開關、電表的承載能力，根據需要適時更換，以免因超負荷運轉出現用電故障。精彩對話和溫馨提示也贏得了更多真誠的贊譽。

優質服務 行動贏口碑

“你們的服務態度真令人感動，俺代表全廠2000余名職工及家屬向你們表示感謝……”這是節目直播過程中的最后一通電話，平頂山混凝土軌枕廠廠長鄭明琨強烈要求主持人把電話接到直播間。

起因是7月4日下午，平頂山混凝土軌枕廠進線環網箱式變壓器突發故障，導致全廠停電，當時室外溫度高達38攝氏度，該廠624戶職工家屬急切盼望早送電。該廠廠長鄭明琨第一時間想到平頂山供電公司“崗位掛牌服務責任人”董宏偉和范建強，抱著試一試的態度，鄭明琨撥通了電話：“俺廠變壓器發生故障，你們能不能……”“好的，沒問題。15分鐘后趕到！”沒等他把話說完，電話那端便一口答應下來。

“雖然不是咱公司的分內事，但停電咋能耽擱呢！”路上，董宏偉和范建強邊說邊查看混凝土軌枕廠附近的配網線路圖紙。到達現場后，兩人會同廠里相關人員立即開始排查故障，根據現場情況迅速制訂出搶修方案，并現場督促搶修工作。時間一分一秒地滑過，兩人的衣服被汗水浸透，豆大的汗珠順著臉頰不停滑落，他們全然不顧。經過3個多小時的努力，終于在當晚6時30分搶修完畢，一次送電成功。在一片歡呼聲中，他們匆匆離去。

主動履責 超越成就卓越

今年上半年，平頂山公司供電量達57.29億千瓦時，同比增長10.09%，售電量完成54.83億千瓦時，同比增長10.12%。一系列數字的突破，歸功于該公司不斷深化優質服務，開展大客戶大走訪活動；歸功于該公司領導班子成員分批走訪、調研各大企業、廠礦和鐵路運輸部門，發現并培育新的用電增長點；歸功于該公司在“百日會戰”活動中，成立35支突擊隊、123支服務小分隊，深入街頭巷尾、田間地頭，充分解決客戶用電困難。

2月11日，年關將至，平頂山地區突然出現凍雨、雨夾雪天氣，并伴有大風，輸電線路覆冰擺動問題嚴重。面對惡劣的自然災害，平頂山公司迎難而上，該公司總經理李海星、黨委書記姚衛東在第一時間，頂著曠野呼嘯的刺骨寒風，踏著覆冰積雪，深入到220千伏尊化變電站東部的田間地頭，察看舞動區輸電線路覆冰，并現場接受平頂山電視臺記者的采訪，通過媒體對外表示，平頂山供電公司將全力確保全市人民春節期間可靠供電，保障用電客戶的各類用電需求，堅決履行好“電保姆”的神圣職責。

責任在肩，責任能夠克萬千艱險。平頂山公司出動200多名干部職工，圍繞完善的應急預案各司其職，一場與冰雪賽跑、在冰天雪地里亮劍的保供電戰役，以《平頂山日報》上“沒有影響到我市正常的電力供應，全市人民用電正常”的報道完美收官。正是因為擁有一種敢于主動履責的優質服務精神，正是因為贏得了社會各界的理解和支持，該公司在上半年榮獲了“全國供電可靠性金牌企業”、“全國‘五五’普法中期先進集體”、省“五一勞動獎狀”、省公司“‘保電度冬百日會戰’活動先進集體”等多項榮譽稱號。

2.搶修配網

據介紹，為切實做好迎峰度夏期間優質服務工作，該公司將部分迎峰度夏工程的投運節點提前至5月31日，利用100天時間，確保了500千伏湛河輸變電工程等13項主網建設項目和迎峰度夏“1121”（投資1000萬、完成10個10千伏單項工程和21個配變臺區建設改造）城市配網工程在5月31日前全部完成。500千伏湛河變和220千伏沛陽變的順利投運，分別創下各自電壓等級中我省一次性新投運變電容量的最高紀錄，為迎峰度夏期間全市電網可靠運行和電力有序供應打下了堅實基礎。

今年下半年，平頂山公司將以“責任鑄金牌”活動為平臺，以“標準化管理年”活動為抓手，強化執行，創新發展，努力實現變電總容量超1000萬千伏安的重大突破，圓滿完成迎峰度夏、世博保電等重要任務，為廣大用電客戶提供更多的優質服務。