民族地區(qū)城市電大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

趙新完

【摘要】通過(guò)實(shí)際案例的過(guò)程分析，尋找和發(fā)現(xiàn)服務(wù)進(jìn)程中存在的突出問(wèn)題，總結(jié)并提出適合民族地區(qū)實(shí)踐的解決措施，以從根本上消除城市電大開(kāi)放教育內(nèi)涵建設(shè)中的支持服務(wù)盲區(qū)，為民族地區(qū)學(xué)員開(kāi)放自主學(xué)習(xí)的有效實(shí)施和地方經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)的著力推進(jìn)起到積極的保障作用。

【關(guān)鍵詞】民族地區(qū)城市電大開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)教育公平

廣播電視大學(xué)是利用現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)施多規(guī)格、多功能、多層次、系統(tǒng)辦學(xué)的開(kāi)放遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)。“面向地方、面向基層、面向邊遠(yuǎn)少數(shù)民族地區(qū)”是電大教育的宗旨，也是適合我國(guó)國(guó)情的構(gòu)建全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)的重要教育形式。本文以包頭廣播電視大學(xué)(下文稱(chēng)包頭電大)為例，研究和分析開(kāi)放教育項(xiàng)目以來(lái)所形成的有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的地區(qū)模式，通過(guò)實(shí)際案例的過(guò)程分析，尋找和發(fā)現(xiàn)服務(wù)進(jìn)程中存在的突出問(wèn)題，總結(jié)并提出適合民族地區(qū)實(shí)踐的解決措施，以從根本上消除城市電大開(kāi)放教育內(nèi)涵建設(shè)中的支持服務(wù)盲區(qū)，為民族地區(qū)學(xué)員開(kāi)放自主學(xué)習(xí)的有效實(shí)施和地方經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)的著力推進(jìn)起到積極的保障作用。

一、民族地區(qū)電大教育的重要作用

民族地區(qū)由于受地域環(huán)境惡劣、人口居住分散、經(jīng)濟(jì)文化落后等條件限制，利用傳統(tǒng)教育是無(wú)法實(shí)現(xiàn)普及全民素質(zhì)教育的，只有依托電大這種“三網(wǎng)合一”的遠(yuǎn)程教育形式，才能將教育資源輸送到求學(xué)者手中，實(shí)現(xiàn)民族地區(qū)知識(shí)技能的培養(yǎng)和文化素質(zhì)的提升。因此，遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是非常重要的基礎(chǔ)性工作。適應(yīng)各類(lèi)民族地區(qū)人員學(xué)習(xí)和深造的開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)是電大教育成功實(shí)施的關(guān)鍵，在體現(xiàn)開(kāi)放、自主、不受時(shí)空限制學(xué)習(xí)的同時(shí)，時(shí)刻考驗(yàn)著電大教學(xué)質(zhì)量保障的成效性。

二、民族地區(qū)城市電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀——以包頭電大為例

包頭電大是典型的民族城市電大系統(tǒng)，是內(nèi)蒙古電大重要的教育資源，承擔(dān)開(kāi)放教育項(xiàng)目九年來(lái)，積累了一套獨(dú)特的、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式，為民族地區(qū)開(kāi)放教育師生提供了高效的教學(xué)支持。

(一)入學(xué)支持服務(wù)入學(xué)支持服務(wù)是指從就讀咨詢(xún)、入學(xué)報(bào)到至正常教學(xué)的系列服務(wù)內(nèi)容。入學(xué)支持服務(wù)包括入學(xué)專(zhuān)業(yè)類(lèi)別、課程設(shè)置、學(xué)制及開(kāi)放教育教學(xué)形式的介紹，幫助學(xué)生推薦適合自身崗位工作所就讀專(zhuān)業(yè)和入學(xué)測(cè)試等相關(guān)服務(wù)，尤其是開(kāi)學(xué)初結(jié)合開(kāi)放教育人學(xué)指南課程所進(jìn)行的理念培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)所必需的現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)踐培訓(xùn)、考核。入學(xué)支持服務(wù)是包頭電大開(kāi)放教育學(xué)員得以正常接受遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的基礎(chǔ)和保障。

(二)導(dǎo)學(xué)支持服務(wù)導(dǎo)學(xué)支持服務(wù)是指引導(dǎo)、指導(dǎo)、督導(dǎo)學(xué)員利用現(xiàn)代教育網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多種媒體資源進(jìn)行開(kāi)放學(xué)習(xí)的理念支持服務(wù)。導(dǎo)學(xué)支持服務(wù)是理論思維和技術(shù)引導(dǎo)的結(jié)合，包括：引導(dǎo)學(xué)生如何利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、直播課堂光盤(pán)和IP課件等媒體進(jìn)行學(xué)習(xí)，以及督導(dǎo)學(xué)員利用衛(wèi)星電視收看空中課堂內(nèi)容，等等。

(三)助學(xué)支持服務(wù)

助學(xué)支持服務(wù)是指對(duì)學(xué)員在某一課程或某一學(xué)習(xí)手段等方面的具體支持服務(wù)行為。助學(xué)支持服務(wù)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)在開(kāi)放學(xué)習(xí)過(guò)程中的細(xì)節(jié)體現(xiàn)，是學(xué)生遠(yuǎn)程、開(kāi)放、自主學(xué)習(xí)的重要支撐環(huán)節(jié)，它包括：現(xiàn)代教育技術(shù)學(xué)習(xí)環(huán)境的支持(多媒體教室、計(jì)算機(jī)教室、語(yǔ)音室、視聽(tīng)室等)，遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)和技術(shù)支持(電大在線、VOD點(diǎn)播、VBI信息平臺(tái)等)，多種媒體教學(xué)資源的超市試服務(wù)(網(wǎng)絡(luò)課程、直播課堂、IP課件、CAI課件、圖書(shū)館、錄音、錄像、文字教材、作業(yè)、輔導(dǎo)材料等)，開(kāi)放教學(xué)過(guò)程支持(面授、學(xué)習(xí)小組、網(wǎng)絡(luò)作業(yè)、電話、E-mail、BBS討論、網(wǎng)站公告、課程實(shí)驗(yàn)、短信平臺(tái))，等等。

通過(guò)開(kāi)放教育項(xiàng)目的正常實(shí)施和積極探索，包頭電大形成了以下幾個(gè)方面的典型支持服務(wù)：

一是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)軟硬件環(huán)境的營(yíng)造和建設(shè)。為滿足開(kāi)放教育教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)考試需求，包頭電大目前建設(shè)擁有40臺(tái)高配置多媒體計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)教室4間，在安裝正常網(wǎng)絡(luò)教學(xué)所需軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，同時(shí)安裝各專(zhuān)業(yè)師生所需的《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》、《工商管理實(shí)驗(yàn)》、《會(huì)計(jì)模擬實(shí)驗(yàn)》、基于網(wǎng)絡(luò)課程考核、殘?jiān)簲?shù)字媒體和社會(huì)工作、成人電算化會(huì)計(jì)等多種教學(xué)實(shí)驗(yàn)和練習(xí)軟件．為學(xué)校各級(jí)各類(lèi)學(xué)員提供各自需要的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)環(huán)境。建設(shè)擁有先進(jìn)功能的多媒體教室6間，除具有正常的投影、展臺(tái)、中控、功放等系統(tǒng)外，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還安裝了各類(lèi)教學(xué)軟件和會(huì)議系統(tǒng)，尤其是視頻會(huì)議系統(tǒng)，可隨時(shí)登錄和參加中央及省級(jí)電大的教學(xué)和視頻會(huì)議，真正體現(xiàn)教學(xué)的遠(yuǎn)程、自主、開(kāi)放性。建有遠(yuǎn)程教學(xué)所需的視聽(tīng)室、語(yǔ)音室、閱覽室等自主學(xué)習(xí)場(chǎng)所。建有分校版包頭電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)分校內(nèi)外網(wǎng)鏈接，以保證平臺(tái)信息的安全；在盡可能豐富內(nèi)容的基礎(chǔ)上，全部下載和導(dǎo)人中央電大IP數(shù)據(jù)和省級(jí)電大資源，并結(jié)合實(shí)際建立了開(kāi)放教育試題庫(kù)和殘疾人學(xué)院陽(yáng)光學(xué)習(xí)資源，開(kāi)設(shè)精品課程欄目。同時(shí)，結(jié)合民族地區(qū)實(shí)際建立服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的蒙漢雙語(yǔ)教學(xué)平臺(tái)，鏈接了省校開(kāi)放教育課程成績(jī)查詢(xún)系統(tǒng)和數(shù)字圖書(shū)館，并建立和鏈接了國(guó)家現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源庫(kù)包頭電大節(jié)點(diǎn)庫(kù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的海量共享。最后，教師和所有處室人員均配有連通校園網(wǎng)的、兼有教學(xué)軟件的多媒體汁算機(jī)和相關(guān)掃描、打印設(shè)備。

二是助學(xué)過(guò)程的典型支持服務(wù)，具體又包括：第一，包頭電大在線遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)、門(mén)戶網(wǎng)站、新農(nóng)村建設(shè)蒙漢雙語(yǔ)網(wǎng)站、國(guó)家現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源庫(kù)全天24小時(shí)正常開(kāi)通，以保證網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的穩(wěn)定瀏覽和下載。第二，計(jì)算機(jī)校園網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)24小時(shí)開(kāi)通，科室、教師終端全天候互聯(lián)網(wǎng)暢通；多媒體計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教室、視聽(tīng)室、語(yǔ)音室等每天8：30～12：00、14：30．17：30、19：00—21：30均安排專(zhuān)業(yè)人員值班，免費(fèi)為所有電大學(xué)員開(kāi)放，并提供詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)技能輔導(dǎo)，學(xué)生機(jī)均能正常、穩(wěn)定、快速地連通國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，可隨時(shí)登錄國(guó)內(nèi)各學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。為進(jìn)一步滿足開(kāi)放教育學(xué)員的各類(lèi)學(xué)習(xí)需求，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員適時(shí)調(diào)整實(shí)驗(yàn)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)間，以最大程度地為廣大開(kāi)放教育學(xué)員提供良好開(kāi)放、自主學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。第三，多媒體教室、媒體借閱室按教學(xué)面授課程安排定期開(kāi)放服務(wù)，面授輔導(dǎo)是開(kāi)放教育教學(xué)過(guò)程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為提高學(xué)員到課率、提升面授質(zhì)量，開(kāi)課時(shí)間均安排在周一至周五晚上和周六日全天。因?yàn)槭褂秒娀逃O(shè)備，為提高支持服務(wù)質(zhì)量，值班人員均為網(wǎng)絡(luò)資源中心的技術(shù)人員，并制定嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)章制度，以保證設(shè)備的正規(guī)、正常使用和教學(xué)安全。整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，教師和學(xué)生無(wú)需開(kāi)啟和關(guān)閉任何設(shè)備，所有技術(shù)支持服務(wù)均由值班人員負(fù)責(zé)，充分體現(xiàn)電大教育人文支持服務(wù)的鮮明特色。第四，開(kāi)通網(wǎng)上BBS、E-mail、短信、電話等教學(xué)支持服務(wù)。從人文角

度，凡是學(xué)員或擬報(bào)考學(xué)員提出的相關(guān)教學(xué)問(wèn)題，無(wú)論來(lái)源于何種媒介，經(jīng)思考解答后，均通過(guò)原媒介(BBs、E-mail等)回復(fù)，不得不回或空復(fù)，體現(xiàn)學(xué)校對(duì)學(xué)員、對(duì)社會(huì)于教育層面的責(zé)任和義務(wù)。

(四)質(zhì)量保障支持服務(wù)

質(zhì)量保障支持服務(wù)是指課程教學(xué)過(guò)程中的形成性考核和終結(jié)性考試支持服務(wù)。質(zhì)量保障支持服務(wù)是保證教育教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，包括形成性網(wǎng)上作業(yè)輔導(dǎo)和終結(jié)性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)考試等支持服務(wù)。

三、存在的問(wèn)題和解決的措施

(一)學(xué)員學(xué)習(xí)的態(tài)度和開(kāi)放教育理念深入人J心方面

問(wèn)題：參與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的人數(shù)和次數(shù)較少，面授到課率偏低。

措施：應(yīng)大力加強(qiáng)學(xué)員的素質(zhì)教育和開(kāi)放教育的理念教育，從思想上、態(tài)度上轉(zhuǎn)變其學(xué)習(xí)觀念，尤其是依托開(kāi)放教育進(jìn)行遠(yuǎn)程、自主學(xué)習(xí)對(duì)自身崗位和人生前景的重要性。

(二)充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、發(fā)揮網(wǎng)上學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)和特色方面

問(wèn)題：學(xué)習(xí)平臺(tái)的BBS討論區(qū)利用率和效率不高，教學(xué)E-mail使用率偏低，短信平臺(tái)的功能單一，教學(xué)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)形式古板，內(nèi)容過(guò)于局限教學(xué)。

措施：首先，從思想上正確引導(dǎo)，鼓勵(lì)和強(qiáng)制學(xué)員登錄BBS教學(xué)討論區(qū)進(jìn)行課程作業(yè)和相關(guān)輔導(dǎo)內(nèi)容的研究，以多種形式要求學(xué)員利用E-mail系統(tǒng)進(jìn)行班務(wù)、校務(wù)工作和作業(yè)及案例內(nèi)容的發(fā)送接收。其次，極力豐富和活躍網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，改變教育網(wǎng)站歷來(lái)古板嚴(yán)肅的傳統(tǒng)風(fēng)格，增加文學(xué)、歌曲、藝術(shù)等內(nèi)容，形成活潑和諧的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)，學(xué)校短信平臺(tái)不能僅局限于通知和公告發(fā)送，應(yīng)增加相關(guān)教學(xué)內(nèi)容的答疑和輔導(dǎo)。另外，可建立課程網(wǎng)絡(luò)QQ群，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)討論。總之，可以多種有意義的、健康向上的網(wǎng)絡(luò)形式吸納各類(lèi)學(xué)員參與遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)。

(三)民族特色學(xué)習(xí)氛固方面

問(wèn)題：少數(shù)民族學(xué)員的學(xué)習(xí)語(yǔ)言、課程內(nèi)容、教學(xué)案例缺乏，尤其是邊遠(yuǎn)基層教學(xué)點(diǎn)的民族語(yǔ)言遠(yuǎn)程教學(xué)矛盾突出。措施：加強(qiáng)蒙語(yǔ)等少數(shù)民族語(yǔ)言課程教學(xué)建設(shè)，最大程度地實(shí)現(xiàn)雙語(yǔ)教學(xué)。

(四)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)度查詢(xún)方面

問(wèn)題：學(xué)員對(duì)自己所修課程及課程所得學(xué)分和整體學(xué)習(xí)進(jìn)度無(wú)法了解，查詢(xún)不便。

措施：建立學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)分查詢(xún)系統(tǒng)或設(shè)立學(xué)習(xí)進(jìn)度查詢(xún)室，以方便學(xué)員第一時(shí)間了解自己的學(xué)習(xí)狀況，為下一步的課程學(xué)習(xí)作準(zhǔn)備，真正做到明明白白學(xué)習(xí)。

總之，現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育已發(fā)展成為構(gòu)建終身教育體系、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)、實(shí)現(xiàn)教育大眾化和公平化的重要手段，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)辦大教育科技戰(zhàn)略的主力軍，支撐遠(yuǎn)程教育得以正常實(shí)施的學(xué)習(xí)支持服務(wù)在全民學(xué)習(xí)的浪潮中逐漸凸顯其重要的教育戰(zhàn)略地位，無(wú)論技術(shù)支持還是資源服務(wù)都從根本上決定著教育和學(xué)習(xí)的過(guò)程質(zhì)量和終結(jié)評(píng)價(jià)，因此，支持服務(wù)是人類(lèi)終身學(xué)習(xí)、綜合素質(zhì)提升的重要基礎(chǔ)和核心保障，也是需要人們不斷探索的重要課題，在未來(lái)的學(xué)習(xí)型人類(lèi)的創(chuàng)建中必將發(fā)揮其不可替代的作用。