電子商務黑馬的時尚情結

Clare

2010年的春天似乎來得不同尋常,持續的倒春寒些許地打擊了大家迎接春天的熱情。即便如此,在09年大獲全勝的天天購物網卻依舊飽含激情地開始了新的奮斗,記者一進入天天購物的辦公區,員工樂觀樸實的笑容就制造了絲絲的溫暖,讓記者如坐春風。

“在中國互聯網肥沃的土地上,電子商務領域也剛剛被開墾。我很幸運能接收到諸如此類的信息,并多次到國外進行考察,借鑒美國亞馬遜的成功模式和良好的發展勢頭,對市場進行嚴密的調研,參考歐美的成功經驗,創業的夢想由此而生,和幾位有海外工作經驗的同學一起打造天天購物網,并立志將其打造成中國最大的女性時尚購物平臺。而在眾人的不懈追求下,才有天天購物網今天的殊榮。”天天購物網總裁鞠傳國說道。

擁有十多年的IT、互聯網從業經驗,身為電子商務行業資深顧問的鞠傳國,1999年創建天天購物網,專注于女性精品時尚購物平臺的搭建。如今,天天購物網已成為著名的電子商務和目錄銷售企業,是目前中國最大的時尚、女性、白領生活用品網上購物商城。現開通香水、化妝品、護膚品商城、鐘表商城、珠寶飾品商城、禮品箱包商城、服裝鞋帽商城等,時尚精品產品種類將近60000種,居行業領先地位,是中國電子商務領域最受白領歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。

“足不出戶,坐享其成”

天天購物網上商城為商品提供了靈活多樣的展示空間,消費者無論是購物還是查詢,都將不受時間和地域的任何限制。消費者在享受“足不出戶,坐享其成”的背后,是天天購物網上商城11年打造的龐大物流體系。并在全國600多個大中城市實現了送貨上門,貨到付款的業務。基于此而構建立體超值服務體系,為優質服務提供堅實基礎。與此同時,個性化、人文化的服務更在消費者心中生根發芽。歷經十年磨一劍的專注與執著,天天購物網建立了良好的口碑和影響力,并在業界首屈一指。這驕人業績的基石是“以誠為本”的企業文化。天天購物網在提供正品行貨的同時,更提供正規機打發票,全國聯保,國家三包所規定的退貨、換貨及維修也一并享有。由于部分產品價格浮動較快,天天購物網的網站比價系統,時時監測調整到最低價格,最大化地保護了消費者的利益。此外,為最大限度地解決消費者售后服務的顧慮,天天購物網上商城更是率先和各大銀行推出了分期付款的支付方式。用自身的誠信理念為中國電子商務企業樹立了誠信經營的楷模。

優質產品,五鉆服務

在今天,人們越來越認識到,良好的服務不僅能夠提升公司的品牌形象,增加銷售額,甚至服務本身即可創造價值。在競爭日益激烈的電子商務領域,服務的高低將決定客戶的忠誠度、滿意度,進而影響到企業的發展。因此,為消費者提供人性化、個性化、人文化的服務就成為重中之重,為此推出的“五鉆服務”,全方位提升服務水準。

任何有效的服務策略,其出發點都應當是選擇目標顧客,然后企業的經營活動都應當圍繞這個顧客群體來設計創新。這樣,比起其他向一般顧客提供服務的競爭者,企業就更能滿足顧客的需求,高度關注為特定的客戶群體服務,可以使企業以較低的成本創造較高的顧客滿意度。首先,所有的服務人員,都是經過重重篩選,并經過專業化、系統化的培訓才能上崗。這樣的高標準、嚴要求才會讓消費者感受到天天與眾不同的高質量服務。另外,細節也非常重要。譬如說與顧客的溝通,天天會定期為顧客寄送生日禮物,為產品手冊設計特別的包裝,比如將其放入可愛的小禮物給顧客。這種人性的溝通方式效果很好,能為天天購物贏得一批忠實的顧客。

太上,下知有之

“從最初的激情創業到現在的化妝品行業的標桿平臺,從最初的校園定位到現在的時尚領軍企業,十余年間我們在用實踐書寫使命,而在這背后我要感謝與我一路堅定前行的經營卓越團隊,以及為公司創造一個個驕人戰績的每一位天天員工,正是有了這一群執著于使命、執著于夢想的員工求真務實的經營,才有了今天天天購物網在行業中的殊榮與顯赫地位。”鞠傳國感慨道。

當談及管理,鞠傳國說,一直信奉的是老子所言“太上,下知有之”的管理境界,其不斷地激勵著他在員工與公司之間尋求最佳的組合方式。天天的經營理念中的“客戶導向”中的客戶,既包括所有的天天會員以及與天天有合作的供應商,同時也包含所有的提案人,在尋求客戶滿意的同時,達到股東滿意、供應商滿意、員工滿意和社區滿意。“這是我們卓越領導團隊的一致共識,為此形成我們天天獨有的企業文化,也就是留住員工,激勵其發揮價值最大化的軟實力。”

在天天,入職員工施行導師制,從員工走入天天的第一天起,就讓其感受到家庭的溫暖,有自身的導師幫助其在最短的時間內融入公司的文化以及業務上來,大大減少由于價值觀差異以及人員不適應而導致的人才流失。其次,在員工的日常工作中,會不斷地安排各種培訓,比如時間管理、項目控制等加大員工自我管理能力,發揮其工作的自主性。在公司內部有自建的圖書館,員工可以根據自身的興趣以及所在部門特點不斷地充實學習,形成良好的學習氛圍,在提升員工能力的同時也提高了公司整體核心競爭力。同時還經常性地組織員工進行一些拓展性訓練,一方面豐富企業文化,另一方面凝聚核心,增強團隊建設,員工生日的時候,會像天天的會員一樣,得到公司為其準備的神秘禮物等。總之,目前企業的競爭更多是人才的競爭,天天非常重視人才的價值,并不斷地吸納人才、重用人才,共同去描繪未來錦圖。

化困難為機遇,

超越瓶頸

“關于困難和瓶頸這是每個發展的公司所必須面對的問題,天天也不例外,但更要感謝我的卓越管理團隊,在遇到問題的時候能夠發揮集體的智慧,將瓶頸或者說是所謂的困難化為一個個機遇。”鞠傳國說。在2005年的時候當時的電子商務還沒有像現在這樣備受關注,但是天天的業績在化妝品時尚領域中已取得不錯的戰績,在訂單量不斷創新高的同時,也給所有天天人出了一個巨大的難題——突增的訂單量給處理帶來了巨大的問題,訂單不能及時發出,而配送時效性的煙霧將直接影響客戶對天天服務的體驗,為此領導團隊白天正常工作,晚上白加班加點身處第一線,爭取客戶的訂單能夠在第一時間及時發出,保證客戶對天天優質服務的良好體驗。隨后為此新增庫房萬余平米,簡化訂單處理流程,進行技術升級,配置人員等一系列的措施應運而生。正是不斷地超越瓶頸,成就了天天在同行業中的領軍地位。

天天購物網自成立運營以來一直保持高速成長,已經形成了綜合性電子商務網站,并致力于打造中國最大的時尚用品購物平臺。“我們將不斷豐富產品種類,為廣大消費者提供了更多的購物選擇,輕松享受一站式購物體驗與高效的物流配送服務體系,為消費者縮減了購物中間環節;在產品銷售方面,我們會加大在線折扣和微利來促進時尚購物群體對天天購物網品牌的信賴和忠誠度。在運營過程中不斷創新模式,整合電子商務的不同渠道,帶給用戶隨時隨地地時尚、便捷、安全、誠信的360度全方位的購物享受。”鞠傳國介紹道。

在過去一年里天天購物網取得了飛速的發展及進步,實現了350%的直接增長率。無論在市場拓展、產品線及渠道建設方面,還是在客戶服務、物流及配送體系建設上都取得了突破性進展;截至目前,天天購物網已成為電子商務領域中的一匹黑馬,用實力奠定其在化妝品和時尚購物領域中的領先地位。

尾記:

在采訪的過程中,鞠傳國一直坐在板凳上,笑稱:“我的腰不好,只能坐硬板凳。”當記者問及腰傷的原因時,他只是簡單地說,創業初期事事都要親力親為,甚至搬運貨品。鞠傳國,以及天天的所有員工都在全心全意地為天天的發展付出自己所有的努力。這正如鞠傳國一直信奉的愛迪生的那句經典名言:“天才是1%的靈感加上99%的汗水。”努力不一定成功,但放棄一定會失敗。堅信方向正確,努力一定會有結果,亦如斯蒂芬?茨威格在《人類群星閃耀時》一書中感慨道:“一個人命中最大的幸運,莫過于在他人生中途,即年富力強時發現自己生活的使命。”“從這個意義上來說,我是極其幸運的,也是幸福的。在工作之余便是旅行,喜歡身處在不同的國度、不同的文化氛圍中感受不同的生活,喜歡在路上的喜悅,喜歡心系遠方,那里有靈感,那里有夢想。而工作和生活好像永遠是不能平衡的矛盾體,而我喜歡工作,喜歡和我的卓越管理團隊為著美好的未來及使命不懈奮斗,為時尚精英達人提供時尚用品的折扣品牌商城。”