企業(yè)的發(fā)展——商業(yè)模式整合與創(chuàng)新

貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院 趙一勤

近期“豐田的召回門”事件更應(yīng)為當(dāng)今深陷“質(zhì)量”“安全”“價(jià)格”、“產(chǎn)品”、“廣告”、“促銷”之爭(zhēng)的企業(yè)提供更多啟迪與思索。當(dāng)下，我們做企業(yè)的和在企業(yè)工作的人都深知在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下無(wú)論企業(yè)做產(chǎn)品、做服務(wù)，或是兩者兼做，都總有一種不安始終揮之不去，或者是競(jìng)爭(zhēng)壓力，或者是管理壓力，或者是資金壓力等等。事實(shí)上，這種感覺再正常不過(guò)，沒有這種感覺，再危險(xiǎn)不過(guò)。企業(yè)的問(wèn)題一定是，商業(yè)模式是否已相當(dāng)獨(dú)特，并構(gòu)成你的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或者你的資本通道是否夠?qū)挘阋灾文愕臄U(kuò)張。企業(yè)所需要的是持續(xù)的發(fā)展，重塑商業(yè)模式和創(chuàng)新，永葆產(chǎn)品的安全和質(zhì)量。如何在一個(gè)國(guó)內(nèi)外充滿競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，永保企業(yè)持續(xù)發(fā)展—即企業(yè)商業(yè)模式整合與創(chuàng)新是企業(yè)界必須思考的重要問(wèn)題之一。

1 商業(yè)模式概念

著名的管理學(xué)大師彼得德魯克說(shuō)過(guò)“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，更是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”，何為“商業(yè)模式”？有何類型和發(fā)展？ 當(dāng)下談到商業(yè)模式對(duì)大數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)并不陌生，但何為商業(yè)模式？至今有多種解釋和理解。因?yàn)殡S著人類社會(huì)活動(dòng)范圍的擴(kuò)大，實(shí)踐活動(dòng)的深入，新的技術(shù)層出不窮，新的商業(yè)模式會(huì)不斷的產(chǎn)生和發(fā)展。盡管在上世紀(jì)50年代第一次出現(xiàn)商業(yè)模式，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在上世紀(jì)90年代后期迅速發(fā)展起來(lái)。今天，在全球經(jīng)濟(jì)受到美國(guó)金融危機(jī)的影響下，有必要更深入的探討企業(yè)的商業(yè)模式。目前對(duì)商業(yè)模式概念的理解主要包括以下幾種：

(1)商業(yè)模式是指企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)要素的投入盈利的方式——要素模式。這是一種主導(dǎo)要素與要素之間關(guān)系的模式。即企業(yè)投入的要素與客戶投入要素的最佳結(jié)合。企業(yè)盈利，顧客滿意獲得所需要產(chǎn)品功能。

(2)商業(yè)模式是一個(gè)企業(yè)如何利用企業(yè)自身資源，實(shí)現(xiàn)盈利的模式——資源模式。在一個(gè)包含了物質(zhì)流、信息流、資金流的商業(yè)流程中，最終將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提供給客服，并收回投資、獲得利潤(rùn)的“解決方案”。

(3)商業(yè)模式就是公司通過(guò)什么途徑或方式來(lái)賺錢的模式。當(dāng)今企業(yè)獲利的商業(yè)模式除有好的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還必須有高度的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。簡(jiǎn)言之，飲料公司通過(guò)賣安全的、有品質(zhì)保證的飲料賺錢；快遞公司通過(guò)自己的誠(chéng)信，保證送達(dá)客戶快遞來(lái)賺錢；網(wǎng)絡(luò)公司在保證提供健康的、能使人賞心悅目的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，通過(guò)點(diǎn)擊率賺錢；通信公司應(yīng)通過(guò)顧客的明白消費(fèi)來(lái)收費(fèi)賺錢；超市通過(guò)平臺(tái)和倉(cāng)儲(chǔ)來(lái)賺錢等等。如今商業(yè)模式無(wú)處不在，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)和顧客的需求，快速將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的商機(jī)。

隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，商業(yè)模式也充滿新的內(nèi)涵，并不斷促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

2 商業(yè)模式類型與企業(yè)發(fā)展

分類是人類認(rèn)識(shí)事物和管理事物的一種方法。 一般來(lái)說(shuō)，不同的行業(yè)有不同的商業(yè)模式類型，具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)今無(wú)能是制造業(yè)或服務(wù)業(yè)和零售業(yè)的商業(yè)模式都更為復(fù)雜，又互為獨(dú)立和互為兼容，但也可提煉出共性和分辨出其差異性。

目前根據(jù)有無(wú)實(shí)體“店鋪(Shopkeeper)”，可分為“店鋪模式(Shopkeeper Model)”，和“非店鋪模式( No Shopkeeper Model)”即虛擬“店鋪模式(Shopkeeper Model)”。

(1)共性式的商業(yè)模式。最常用的也是最基本的商業(yè)模式就是“門面模式(Shopkeeper Model)”，具體來(lái)說(shuō)，就是在具有顯在和潛在消費(fèi)者群的地方開設(shè)門面并展示其產(chǎn)品或服務(wù)。這是一種至今常用的商業(yè)模式，也是一種傳統(tǒng)的商業(yè)模式。隨著時(shí)代的進(jìn)步， “門面模式(Shopkeeper Model)”，商業(yè)模式也變得越來(lái)越復(fù)雜和智慧。有硬件型的店鋪模式，還有軟件型的店鋪模式。有在硬件型的店鋪模式基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的如加盟店，連鎖店，專賣店、格子店等等。有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搭建的電子商務(wù)即虛擬店鋪。

(2) “組件與配件(Baitand Hook)”模式——也稱為“關(guān)鍵件與附件“(Razorand Blades)”模式，或是“捆綁(Tied Products)”模式——出現(xiàn)在20世紀(jì)早期年代。在這種模式里，基本產(chǎn)品的出售價(jià)格相對(duì)低，通常處于虧損狀態(tài)；而與之相關(guān)的消耗品或是服務(wù)的價(jià)格則十分昂貴。比如說(shuō)，剃須刀(組件)和刀片(配件)，手機(jī)(組件)和通話時(shí)間(附件)以及送話費(fèi)等，打印機(jī)(關(guān)鍵件)和墨盒(附件)，相機(jī)(組件)和磁卡(配件)，等等。這類模式還有一個(gè)很有趣的變形：軟件開發(fā)者們免費(fèi)發(fā)放他們的文本閱讀器，但是對(duì)其文本編輯器的定價(jià)卻高達(dá)幾百美金。

在上世紀(jì)50年代，新的商業(yè)模式是由麥當(dāng)勞(McDonald’s)和豐田汽車(Toyota)創(chuàng)造的；60年代的創(chuàng)新者則是沃爾瑪(Wal-Mart)和混合式超市(Hypermarkets)，到了70年代，新的商業(yè)模式則出現(xiàn)在聯(lián)邦快遞(FedEx)和玩具反斗(ToysRUS)商店的經(jīng)營(yíng)里；80年代是百視達(dá)(Blockbuster)，HomeDepot， Intel和Dell；90年代則是西南航空(Southwest Airlines)，Netflix，eBay，亞馬遜Amazon.com和星巴克咖啡(Starbucks)。21世紀(jì)是中國(guó)一種特有的房地產(chǎn)的獨(dú)有的商業(yè)模式——“空手套白狼式”模式，既通過(guò)購(gòu)房人較低的首付在銀行貸款的商業(yè)模式。今天在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展得加快的是馬云先生將電子商務(wù)在中國(guó)的應(yīng)用商業(yè)模式既網(wǎng)上模式，既通過(guò)網(wǎng)上賣家和買家的交易，最后通過(guò)支付寶和網(wǎng)上銀行達(dá)成交易。隨著國(guó)家對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司的政策支持和誠(chéng)信體系的完善，這種商業(yè)模式將為更多的消費(fèi)者接受，也將創(chuàng)造新的奇跡。

以上主要商業(yè)模式內(nèi)容可用如下表概括：

表1

如今“很多企業(yè)的興衰成敗都可以用”商業(yè)模式“來(lái)評(píng)價(jià)尋蹤”。例如聯(lián)想發(fā)展的成功。聯(lián)想發(fā)展到今天，其商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變是一個(gè)重要原因。起初聯(lián)想的商業(yè)模式為“技術(shù)—工廠—貿(mào)易”，但在企業(yè)發(fā)展中遇到較大的困難。而后將商業(yè)模式切換為“貿(mào)易—工—技術(shù)”，幾年后，企業(yè)就獲得較快的發(fā)展并迅速的成長(zhǎng)起來(lái)。

今天，大多數(shù)的商業(yè)模式都要依賴于技術(shù)的發(fā)展。例如：戴爾PC機(jī)商業(yè)模式在人類進(jìn)入21的成功，即：標(biāo)準(zhǔn)部分+個(gè)性化部分，或又叫做大規(guī)模定制模式。

3 商業(yè)模式的整合與創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展及IT和通信行業(yè)的服務(wù)價(jià)格迅速降低，使得公司在戰(zhàn)略單元中獲取、加工、儲(chǔ)存和共享信息的機(jī)會(huì)變得越來(lái)越容易，而在經(jīng)營(yíng)方式上有了更多的選擇：價(jià)值鏈被分拆并重組；眾多新型的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)；新的分銷渠道的出現(xiàn)；更廣泛的客戶群體。最終導(dǎo)致了全球化的出現(xiàn)并且?guī)?lái)了更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也帶來(lái)了更多新的經(jīng)營(yíng)方式。總之，今天的企業(yè)在面對(duì)可獲得的強(qiáng)大資訊的同時(shí)，對(duì)做什么、怎么做等問(wèn)題會(huì)更難以選擇。這意味著對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，而對(duì)商業(yè)模式整合和創(chuàng)新越發(fā)重要。今天，僅僅選擇一個(gè)有利可圖的產(chǎn)業(yè)發(fā)展是不夠的，你需要設(shè)計(jì)一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)模式，此外，日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和成功商業(yè)模式的快速?gòu)?fù)制迫使所有企業(yè)必須不斷的進(jìn)行商業(yè)模式整合和創(chuàng)新以獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為企業(yè)，必須持續(xù)的研究商業(yè)模式和組成商業(yè)要素的不同要素之間的關(guān)系，才能在自己的商業(yè)模式被復(fù)制前重新審視并再次創(chuàng)新。而再次創(chuàng)新，常常不得不“打破慣例”即從以往單純針對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新轉(zhuǎn)到針對(duì)消費(fèi)者物質(zhì)和精神需求的創(chuàng)新，從以企業(yè)為中心的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)到以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式，從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型的商業(yè)模式轉(zhuǎn)到服務(wù)與解決方案驅(qū)動(dòng)型的商業(yè)模式。

每一次商業(yè)模式的創(chuàng)新都能給企業(yè)帶來(lái)較大的利潤(rùn)空間。但是隨著時(shí)間的推移，企業(yè)必須不斷地重新審視它的商業(yè)設(shè)計(jì)。隨著消費(fèi)者價(jià)值取向的改變，企業(yè)必須不斷改變自己的商業(yè)模式。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和成敗與否最終取決于它的商業(yè)設(shè)計(jì)是否符合了消費(fèi)者的優(yōu)先需求。這方面最典型和最新的實(shí)例是近期發(fā)生在乳業(yè)企業(yè)的“三聚氰胺”事件。盡管三鹿、伊利和蒙牛等在企業(yè)發(fā)展早期和中期選擇了適合自身企業(yè)發(fā)展的商業(yè)模式，但是隨著市場(chǎng)規(guī)模的做大，競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)后期發(fā)展的商業(yè)模式更不能小視，更需要?jiǎng)?chuàng)新，如果固守原有的商業(yè)模式(低價(jià)模式)必將被市場(chǎng)所淘汰。目前較有影響的商業(yè)模式有最佳商業(yè)模式借鑒之互聯(lián)網(wǎng)模式，最佳商業(yè)模式借鑒之新媒體模式，最佳商業(yè)模式借鑒之連鎖經(jīng)營(yíng)模式 ，最佳商業(yè)模式借鑒之虛擬經(jīng)營(yíng)模式等。

4 結(jié)語(yǔ)

任何企業(yè)的發(fā)展如果只靠單一的資金資本要素，是維持不長(zhǎng)久的，企業(yè)發(fā)展利潤(rùn)增長(zhǎng)的根源是要靠商業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和企業(yè)社會(huì)道德的建設(shè)等。從近期“豐田的召回門“事件看，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品安全和質(zhì)量的掌控是企業(yè)商業(yè)模式整合和創(chuàng)新永恒不變的要素。

注釋

① Homedepot原是一家全球知名的專門從事家庭建筑裝飾材料的零售企業(yè),1979年在美國(guó)亞特蘭大創(chuàng)辦了第一家超市,到1998年其720家連鎖店已遍布全美,并實(shí)現(xiàn)了320億美元的銷售額。其中文為“家居貨棧”,后業(yè)內(nèi)將Homedepot的運(yùn)作模式稱為第四代商業(yè)零售。

②BlockBuster組合了五種街機(jī)游戲，其中提供放松游戲模式作為禮物，這些游戲都需要您能快速的移動(dòng)鼠標(biāo)點(diǎn)擊正確的地方，從而鍛煉您的腦力和反應(yīng)力。提供網(wǎng)上競(jìng)賽給優(yōu)秀的玩家。所有技術(shù)支持和更新對(duì)注冊(cè)用戶免費(fèi)。(作者觀點(diǎn)，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)游戲規(guī)則即商家的商業(yè)模式爭(zhēng)議較大。政府監(jiān)管的作用，商家的倫理、消費(fèi)者的自我控制能力度的提高)

③Netflix是世界上最大的在線電影租賃服務(wù)商。

④VIP的是英文Very Important Person的第一個(gè)字母的縮寫，中文意思是最重要的客戶即貴賓。

[1]傅家等.技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)前沿問(wèn)題[M].北京:經(jīng)濟(jì)出版社,2003.