三輪車跑出大市場

□龔華林 周貴林

“你好，是中國石化遠南加油站嗎？請你們馬上送兩桶油到工地。”每天湖北宜昌石油分公司遠南加油站都會接到近10個這樣的電話，而承擔配送任務的卻是一輛小型三輪帶廂摩托車。就是這輛不起眼的小型三輪車，累計運送輕油1500噸，運送潤滑油近50噸。加油站開展非油品業務后，這輛小型三輪車又承擔起便利店各種商品的配送任務，為遠南站拓展市場立下汗馬功勞，也使得遠南站在“比學趕幫超”活動中成為零售終端市場的“排頭兵”。

滿足客戶需求 延伸服務半徑

以前，當地的一些用油散戶到遠南站來加油時，站長在與他們交流中發現很多需要散裝油品的客戶來站加油非常不方便。于是站長組織員工針對這些問題進行分析討論，討論后發現，一方面這些客戶每次要的油品數量不多，不夠油罐車整車配送；另一方面站里也沒有三輪車和相關費用，即便有車，也不知道能否給站里帶來增量。正當猶豫之時，片區了解情況后高度重視，在費用和人員上給予支持，遠南站開始嘗試用小型三輪車為客戶送油。

剛剛嘗試油品外送業務時，很多客戶對外送業務并不了解，經常是客戶在需要油品的時候，不知道找誰送，而加油站有車，卻不知道給誰送。于是遠南加油站加大宣傳力度，印發名片，送一家宣傳一家。經過一段時間的堅持，外送業務量不斷上升，業務范圍也不斷擴大。

開展外送業務初期，遠南加油站只針對一些大型的企業客戶，這些客戶用油量大，配送時間比較固定。隨著時間的推移，為最大限度提高外送業務的工作效率，只要是客戶需要，遠南加油站不管是大型企業客戶，還是工地、餐館，都來者不拒，只要一個電話，小型三輪車就會第一時間將油品送到現場。

靈活應對市場 拓展服務項目

小型三輪車的名聲日益增大，配送品種也由原來單一的輕油發展為潤滑油、非油品都有。永安車橋有限責任公司是遠安縣民營企業中的龍頭企業，潤滑油用量較大，每月用量都在1噸以上。遠南站積極聯系，將這筆配送大單拿下，每月用小型三輪車將一桶桶油送到客戶手中。小型三輪車配送業務的時間長了，許多客戶都知道遠南站的配送電話，即便客戶是在修車廠或路途中，只要一個電話，遠南站都會在最短時間內將油品送到。

隨著非油品業務的開展，這輛小型三輪車的作用更加突出。春節期間是水果銷售旺季，為此，遠南加油站進了900箱臍橙，用這輛小型三輪車一箱箱送到客戶手上。一些酒店里的酒晚上不夠用，也是這輛小型三輪車在最短時間內送貨上門。

轉變觀念 融入人性化服務

有段時間加油站明顯感覺到找他們配送的客戶少了，經過調查走訪，發現原來是批零差價過大，社會加油站實行價格優惠，許多客戶不來購油了。遠南加油站迅速轉變觀念，改進措施，從單純為客戶提供商品服務，轉變為提供技術咨詢和售后服務。在配送過程中，遠南站融入人性化服務，準備油管、油桶、油泵，最大限度方便客戶。每次出去送油的員工都會帶上中國石化的宣傳手冊，對中國石化油品以及加油卡的優越性進行講解，對長城潤滑油的卓越性能進行宣傳，對客戶在用油過程中遇到的疑問耐心解答，讓客戶用得放心、用得舒心。

每一次送油，加油站員工都會詢問客戶下一次的用油時間、用油量，做好客戶檔案記錄。他們建立一套詳細的客戶檔案，定期打電話詢問客戶是否需要送油。目前，遠南站的配送業務已逐漸成熟，小型三輪車也已成為中國石化遠安片區的流動廣告，為加油站拓展出一片新天地。