割草的男孩
一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說:“您需不需要割草?”
陳太太回答說:“不需要了,我已有了割草工。”
男孩又說:“我會幫您拔掉花叢中的雜草?!?/p>
陳太太回答:“我的割草工已做了?!?/p>
男孩又說:“我會幫您把草與走道的四周割齊?!?/p>
陳太太說:“我請的那人也已做了,謝謝你,我不需要新的割草工人?!?/p>
男孩便掛了電話,此時男孩的室友問他:“你不是就在陳太太那兒割草打工嗎?為什么還要打這電話?”
男孩說:“我只是想知道我做得有多么好!”
啟示:這個故事反映的是ISO以顧客為關注焦點的思想,只有時刻關注我們的“顧客(服務對象)”,不斷地探詢顧客的評價,我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短,改進自己的工作質量,牢牢地抓住顧客。這也是質量管理八項原則第6條:“持續改進”思想的實際運用的一個例子??上?,質量的管理大多數時候都是被動的,只是延續出現問題然后解決問題的模式,增強主動服務意識,自覺主動查找問題并解決問題,那才是完美的質量管理模式。
