從制造到創(chuàng)造，SAP羽化成蝶——專訪SAP解決方案和架構(gòu)部總經(jīng)理張志琦

本刊記者/李晶晶

張志琦先生現(xiàn)任SAP解決方案和架構(gòu)部總經(jīng)理，全面負責涵蓋所有SAP/SAP BusinessObjects解決方案的SAP中國區(qū)售前團隊的管理。他于1999年加入SAP公司，歷任SAP中國區(qū)多個重要職位。

隨著信息化管理理念在資產(chǎn)密集型行業(yè)中的不斷滲透，眾多企業(yè)亟需借助資產(chǎn)管理信息化平臺 (EAM)來轉(zhuǎn)變自身的管理模式，但是怎樣選擇EAM產(chǎn)品、如何解決EAM實施中的阻力等成為了企業(yè)在探索信息化之路上的疑惑。近期，本刊記者帶著這些問題專訪了全球知名軟件供應(yīng)商SAP中國研究院解決方案和架構(gòu)部總經(jīng)理張志琦先生。

記者：張先生，您好！請問是什么契機讓SAP公司決定在中國設(shè)立研究院呢？我們知道，原來SAP主要做ERP系統(tǒng)的開發(fā)，后來又為什么加大了對EAM的開發(fā)力度呢？

張志琦：SAP公司作為全球企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應(yīng)商、全球獨立軟件供應(yīng)商，其研究院體系是非常重要的組成部分。SAP中國研究院總裁芮祥麟在1994年從SAP北美研究院來到中國，并從2002年開始籌備建立SAP中國研究院。2003年，SAP中國研究院在上海成立。經(jīng)過多年的蛻變，SAP中國研究院已經(jīng)從最初服務(wù)中國客戶的本地化機構(gòu)羽化成蝶，躍居SAP全球第四大研究院。

SAP中國研究院的成長歷程大致可分為三個階段：從以項目為基礎(chǔ)的外包開發(fā)到擁有一些產(chǎn)品的管理權(quán)和所有權(quán)（進入基于產(chǎn)品的開發(fā)階段），再到開始進行需求分析、軟件設(shè)計、業(yè)務(wù)流程、開發(fā)與測試和市場導入等覆蓋整個軟件產(chǎn)品價值鏈的全方位創(chuàng)新（進入形成創(chuàng)新價值鏈的發(fā)展階段）。最終，SAP中國研究院實現(xiàn)了從最初專注服務(wù)中國客戶的本地化機構(gòu)到面向全球客戶提供領(lǐng)先產(chǎn)品的國際化一流軟件研發(fā)機構(gòu)的提升，實現(xiàn)了從軟件制造到軟件創(chuàng)造的躍遷。

長久以來，人們把ERP等同于企業(yè)管理信息化的全部，但是當企業(yè)發(fā)現(xiàn)ERP只能解決企業(yè)內(nèi)部的問題，而更好地幫助企業(yè)與客戶及供應(yīng)商協(xié)同才是關(guān)鍵。因此，CRM（客戶關(guān)系管理）、SRM（供應(yīng)商管理）、SCM(供應(yīng)鏈管理)、PLM（產(chǎn)品生命周期管理）逐漸成為市場上的熱點。而更關(guān)鍵的還有組件之間的連接和集成，以及如何將供應(yīng)商、企業(yè)和客戶無縫連接在一起。集成是SAP產(chǎn)品的基礎(chǔ)，我們提供給客戶的并不是一個個信息孤島，而是全面的端到端集成的完整方案。EAM其實也是完整集成的典范，財務(wù)、物資、項目管理、人力資源等各種應(yīng)用都必須和EAM無縫集成，才能為企業(yè)提供更大的價值。SAP加大對EAM的投入就是為了給客戶提供更大的價值。

記者：SAP的EAM解決方案有哪些優(yōu)勢？還有哪些有待改進的地方？如何完善和改進？

張志琦：SAP EAM的優(yōu)勢包括：（1）資產(chǎn)全生命周期管理，即投資規(guī)劃、工程建設(shè)、運行維護、退役報廢。（2） 全員參與，即SAP EAM滿足大型企業(yè)集團縱向貫通、橫向集成的需要，既能滿足集團資產(chǎn)管理的需要，又能滿足基層企業(yè)資產(chǎn)管理的需要，還能將所有與資產(chǎn)管理相關(guān)的業(yè)務(wù)部門流程整合起來，實現(xiàn)全員參與的資產(chǎn)管理。（3）全球最佳實踐，即SAP EAM蘊含了全球大型資產(chǎn)密集型企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實踐，可以使國內(nèi)企業(yè)通過借鑒同類企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實踐，提升資產(chǎn)管理方面的國際競爭力，同時還能極大降低客戶實施EAM的風險。

當然，沒有哪個軟件供應(yīng)商敢說它的軟件已經(jīng)完美得不用再改進了。SAP EAM經(jīng)歷了幾十年的研發(fā)依然在不斷創(chuàng)新突破。比如，現(xiàn)在無線移動的需求越來越旺盛，對于資產(chǎn)分散的行業(yè)企業(yè)來說，移動資產(chǎn)管理就是快速增長的領(lǐng)域。SAP有專業(yè)的團隊和體系負責收集客戶對軟件的反饋和新的需求，不斷完善現(xiàn)有功能，同時開發(fā)新功能。

記者：資產(chǎn)管理信息系統(tǒng) （EAM）是企業(yè)管理信息化的一個重要組成部分。目前，工業(yè)企業(yè)在推進EAM建立方面依然存在一定的阻力，據(jù)您了解，這些阻力來自哪里？您對此有何建議？

張志琦：阻力可能是多方面的，粗放的成本管理和管理的垂直分割可能是企業(yè)實施EAM的最大阻力。EAM的作用是在一定約束條件 (如可靠性要求)下實現(xiàn)資產(chǎn)從建設(shè)到運行維護的成本精細化管理，推動跨業(yè)務(wù)的緊密協(xié)作。國內(nèi)企業(yè)對于成本精細化管理長期存在三方面問題：一是建設(shè)與運行維護的管理割裂，低成本建設(shè)與高成本運行維護的案例屢見不鮮；二是建設(shè)與運行維護過程中作業(yè)成本管理過于粗放，成本控制無從談起；三是風險檢修與狀態(tài)檢修應(yīng)用很少，導致故障懲罰成本高。因此EAM在體制上和管理思想上的變革阻力較大，其強調(diào)的是以流程為導向的協(xié)同和共享，這與傳統(tǒng)上以部門職能為導向的管理思路有一定沖突，基于各部門利益考慮，形成統(tǒng)一共識相對較難。

但令人欣慰的是在我國10多年的EAM建設(shè)中，很多企業(yè)已經(jīng)意識到以上問題。在此，我建議企業(yè)將對EAM認知的提升作為提高企業(yè)競爭力和履行市場承諾的基礎(chǔ)；轉(zhuǎn)變思想，凝聚共識，從職能導向向流程導向轉(zhuǎn)變；循序漸進地實施EAM，逐步增強信心。

在細節(jié)方面，一些客戶在項目過程中先梳理EAM的關(guān)鍵業(yè)績指標KPI（如設(shè)備綜合效率OEE、實際維修時間、故障間隔時間等），并圍繞這些KPI去收集相應(yīng)數(shù)據(jù)，形成更加真實、完整的信息，再快速用于事后的分析，最終將面向管理層的應(yīng)用納入到EAM管理系統(tǒng)建設(shè)中。也有些客戶通過加強EAM信息系統(tǒng)建設(shè)中現(xiàn)場管理的內(nèi)容，如設(shè)備實時狀態(tài)監(jiān)控、設(shè)備管理綜合管理平臺（包含ERP和車間現(xiàn)場、能源系統(tǒng)等的綜合信息平臺），讓管理層和實際業(yè)務(wù)層都能取得相應(yīng)的價值。更有些客戶在EAM項目中推廣資產(chǎn)全生命周期成本與成本精細化的理念，從而促進EAM在企業(yè)良好應(yīng)用。

記者： 《國務(wù)院關(guān)于落實<政府工作報告>重點工作部門分工的意見》 （國發(fā) [2009]13號）中指出，由相關(guān)部委組織好包括電子信息在內(nèi)的重點產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃的實施工作，請談?wù)勀Ｍ吹侥男┩苿有畔a(chǎn)業(yè)發(fā)展的具體措施呢？

張志琦：我們可喜地看到，上到中央政府，下到企業(yè)自身，都希望通過信息化平臺來提升和振興產(chǎn)業(yè)。特別是在工業(yè)化與信息化融合的政策發(fā)布后，更多的企業(yè)不僅開始關(guān)注如何使用信息化來支持企業(yè)的發(fā)展，更愿意通過信息化來引領(lǐng)企業(yè)的成長。SAP也針對兩化融合進行了大量的研究，我們認為兩化融合其實可以通過四個切入點來討論，即：（1） 管理融合。通過信息化和工業(yè)化的融合，對人、財、物形成實時掌控，從而實現(xiàn)有效支持戰(zhàn)略決策，做到可量化的績效管理，并實現(xiàn)有效的風險管控。（2）運營融合。推廣應(yīng)用企業(yè)資源計劃、業(yè)務(wù)流程管理等信息系統(tǒng)，強化生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的管理，促進企業(yè)資源優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)鏈的合理化。采用具有先進行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實踐的一體化的企業(yè)資源計劃平臺。（3）技術(shù)融合。在工業(yè)行業(yè)的信息化建設(shè)中充分考慮對生產(chǎn)自動化、RFID、芯片、傳感器等電子信息技術(shù)的運用。利用物聯(lián)網(wǎng)、制造智能與集成（MII）技術(shù)，改進生產(chǎn)方式，提高效率、降低成本。（4） 業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在內(nèi)部增強產(chǎn)品和生產(chǎn)方式的創(chuàng)新力來推動業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。在產(chǎn)業(yè)鏈層面，通過對產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境的結(jié)合，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式。

因此，只要國家能夠在政策方面持續(xù)投入，保持兩化融合政策不變，促進企業(yè)的自主創(chuàng)新，讓企業(yè)通過一體化的平臺實現(xiàn)橫向集成、縱向貫通的目標，那么重點產(chǎn)業(yè)的振興將指日可待。

記者：不少企業(yè)在選擇EAM軟件時還存在不同程度的困惑，請您針對EAM選型做一些指導。

張志琦：在選擇EAM軟件產(chǎn)品時要有發(fā)展的眼光，從企業(yè)整體信息化的角度進行考慮。可關(guān)注以下幾點：①EAM軟件與企業(yè)ERP系統(tǒng)的集成度，避免信息孤島；②EAM軟件的行業(yè)性和專業(yè)性，滿足不同行業(yè)業(yè)務(wù)需求的能力；③EAM軟件的可擴展性，支持不同規(guī)模的企業(yè)及其發(fā)展壯大；④支持流程適應(yīng)、再造和優(yōu)化的能力；⑤EAM廠商的品牌、服務(wù)與長期研發(fā)承諾，考察廠商自身的生命力；⑥EAM軟件的客戶群規(guī)模和成功案例，考察軟件的成熟度和口碑。