信用標(biāo)簽促進誠信經(jīng)營

文 林遠(yuǎn)

電子商務(wù)的大發(fā)展以及中小企業(yè)的不斷崛起，催化了電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

因為團購網(wǎng)站搭建的成本較低，對網(wǎng)站經(jīng)營者也幾乎沒有任何要求，因此一時間效仿美國團購網(wǎng)站Groupon的網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)，但其中魚龍混雜，甚至有的團購網(wǎng)站只有不到10名工作人員。

2010年6月，一家名為1288團購網(wǎng)的團購網(wǎng)站被用戶投訴不發(fā)貨，而且一直拖延退款。幾天之后，這一網(wǎng)站首頁竟然貼出了“出售1288團購網(wǎng)域名”的公告。不少參與該網(wǎng)站團購的網(wǎng)友都大呼上當(dāng)。

由于電子商務(wù)最近幾年飛速發(fā)展，相關(guān)法律和規(guī)范尚不健全，損害消費者利益的事件也時有發(fā)生。作為行業(yè)組織，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會從2008年開始組織開展互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信用評價工作，共有156家企業(yè)主動申報，最后通過征信評定和專家審核的有84家企業(yè)。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會向通過信用評價和認(rèn)證的企業(yè)和網(wǎng)站頒發(fā)了網(wǎng)上“信用標(biāo)簽”，并授權(quán)放置在網(wǎng)站首頁上。

電子商務(wù)需要誠信機制

根據(jù)國家工商總局發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2009年底，具有電子商務(wù)應(yīng)用能力的中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到3995.6萬家，其中使用第三方B2B電子商務(wù)服務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量為1702萬家，占中小企業(yè)的比例為42.6%。艾瑞咨詢預(yù)計,未來5年中國中小企業(yè)將連續(xù)擴張,中小企業(yè)數(shù)量將保持7%～8%的增長率，到2012年中小企業(yè)總數(shù)將達(dá)到5000萬家。同時，阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造、一大把等B2B平臺也開始逐漸進入中小企業(yè)的視野。

電子商務(wù)的大發(fā)展以及中小企業(yè)的不斷崛起，催化了電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。過去，電子商務(wù)網(wǎng)站的核心職能除了使商機快速共享外，信息的共享往往被忽略，事實上，單純提供商機的電子商務(wù)平臺無法對企業(yè)發(fā)展起到長效的推進作用。電子商務(wù)發(fā)展到今天，其應(yīng)用需要進行一次劃時代的進化，以衍生出更加綜合多樣的功能來滿足企業(yè)需求。

中小企業(yè)在發(fā)展中首先需要獲取更快捷、更準(zhǔn)確的信息。網(wǎng)絡(luò)商圈除了給予中小企業(yè)必要的信息以外，還可以讓他們能夠與更多行業(yè)里的生意伙伴或?qū)＜疫M行溝通交流，并在商圈里管理所有的人脈資源。當(dāng)中小企業(yè)有了更進一步需求時，再為其提供其他增值服務(wù)。正是通過這樣一種社區(qū)式的網(wǎng)絡(luò)商圈，行業(yè)資源得到了最直接的整合。

而在這其中，網(wǎng)絡(luò)商圈在組織上和實體商圈并沒有什么不同，但電子商務(wù)的特性卻使得進行交易和溝通的雙方往往不能見面，在這樣的情況下，誠信認(rèn)證機制就顯得尤為重要。

電子商務(wù)發(fā)展亟需“誠信標(biāo)簽”

CNNIC的相關(guān)報告指出，安全性擔(dān)憂是消費者不愿意進行網(wǎng)絡(luò)交易的重要原因。同時，中小型企業(yè)往往在技術(shù)平臺、商品采購等方面投入大量資源，卻忽略了作為電子商務(wù)核心要素——“信用體系建設(shè)”的投入，從而使得釣魚、虛假宣傳、網(wǎng)民隱私被泄密等網(wǎng)絡(luò)誠信問題時有發(fā)生。為促進互聯(lián)網(wǎng)更好、更快發(fā)展，建立安全可信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境刻不容緩。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會黃澄清副理事長也表示，擴大國內(nèi)B2C電子商務(wù)市場影響力使之更加深入人心，其發(fā)展尚需進一步規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)有待加強。而此次信用等級評定的目的是通過信用評價，為通過認(rèn)證的企業(yè)和網(wǎng)站頒發(fā)網(wǎng)上“信用標(biāo)簽”，讓廣大網(wǎng)民有一個識別誠信網(wǎng)站的重要依據(jù)，保障網(wǎng)民獲取真實的網(wǎng)上信息并進行放心的網(wǎng)上交易。

目前，經(jīng)過中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會相關(guān)機構(gòu)的努力，“信用標(biāo)簽”已經(jīng)成為具有較高知名度和權(quán)威性的第三方網(wǎng)站信用標(biāo)識，成為廣大網(wǎng)民識別誠信網(wǎng)站的重要依據(jù)，成為網(wǎng)上交易的重要資信安全保障，也正逐漸成為網(wǎng)站重要的無形資產(chǎn)。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心負(fù)責(zé)人介紹，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會針對網(wǎng)上商城、網(wǎng)上服務(wù)等B2C企業(yè)網(wǎng)站重點推出了網(wǎng)商信用評價和認(rèn)證服務(wù)。此項工作作為網(wǎng)上交易安全保障的重要手段，將得到更大力度的宣傳和普及。