睡酒店,這是我的工作

邵樂韻

白領(lǐng)打扮的莊菁一手提著便攜式電腦,一手拖著拉桿箱,走進(jìn)雅鑫商務(wù)酒店的大堂,熟練地辦起入住手續(xù)。商務(wù)大床房是好不容易才預(yù)訂到的,2010年上海世博會(huì)使得浦東南路上緊鄰世博園區(qū)的經(jīng)濟(jì)型、商務(wù)型酒店異常火爆。

莊菁拿著房卡提著行李準(zhǔn)備上樓,等電梯時(shí),她環(huán)顧著酒店的整體裝修風(fēng)格。其實(shí),莊菁的家離這家酒店只有兩站路,花大價(jià)錢來住一晚酒店,不是為了好玩兒,而是為了工作——酒店試睡。

這是莊菁自2010年3月22日正式擔(dān)任“酒店試睡員”以來考察的第五家酒店。

一放下行李,莊菁就拿出相機(jī)開始了全面考察。室內(nèi)采光、床墊軟硬、空調(diào)冷暖、網(wǎng)速快慢、照明設(shè)備等,都要一一查看,連飲料生產(chǎn)日期也不落下。她又拉開柜子抽屜,拍下每一個(gè)細(xì)節(jié)。接著,她走進(jìn)衛(wèi)浴室,打開淋浴噴頭看地漏是否通暢,給潔具用品拍特寫,感受毛巾的軟硬……

“總體印象還不錯(cuò),除了一盞立式臺(tái)燈不能照明。接下來去餐廳看看吧。”一般,莊菁總會(huì)去品嘗一下酒店的特色菜,同時(shí)留意工作人員的服務(wù)態(tài)度。

這個(gè)大學(xué)本科畢業(yè)不到一年的上海女生,之前在旅游行業(yè)工作。年初時(shí),莊菁在網(wǎng)上看到了“酒店試睡員”的招聘啟事。如同當(dāng)初澳大利亞昆士蘭旅游局打出“世界上最好的工作”的營(yíng)銷噱頭,“去哪兒”網(wǎng)在2009年年底獲得第三輪風(fēng)投融資后,旋即宣布花費(fèi)百萬(wàn)元在全國(guó)485個(gè)城市同時(shí)啟動(dòng)招聘酒店試睡員的計(jì)劃,以“中國(guó)最舒服的工作”——上班不打卡、免費(fèi)住高檔酒店、每月拿萬(wàn)元高薪——吸引了全國(guó)7000多個(gè)報(bào)名者。抱著好玩兒的心態(tài),莊菁按要求投遞了初試材料——3份不少于500字的酒店入住體驗(yàn)報(bào)告。

經(jīng)過百?gòu)?qiáng)篩選、網(wǎng)絡(luò)投票、電話“面試”、赴京參加48小時(shí)真人秀決賽等層層選拔,莊菁和來自北京的張與墨、西安的李佳脫穎而出,與“去哪兒”網(wǎng)簽訂了為期半年的合同,成為該網(wǎng)站首批酒店試睡員,稅前月薪1萬(wàn)元,中國(guó)飯店協(xié)會(huì)還準(zhǔn)備頒發(fā)“職業(yè)酒店試睡員(暗訪員)”證書,并有意在將來為試睡員提供專業(yè)的培訓(xùn)。

有人稱這樣的海選就是商業(yè)炒作,本身是旅游發(fā)燒友的“去哪兒”網(wǎng)副總裁戴政不以為意,“我們的目的是打造全球最大的中文酒店點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)”,幫助旅游搜索網(wǎng)站彌補(bǔ)酒店搜索線下體驗(yàn)內(nèi)容的不足。網(wǎng)站只負(fù)責(zé)提供信息,與酒店沒有利益關(guān)系,所以試睡員的評(píng)價(jià)會(huì)相對(duì)公正。他認(rèn)為,在互聯(lián)網(wǎng)web2.0時(shí)代,“UGC”(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)模式具有越來越大的影響力。

目前來看,“酒店試睡員”還稱不上新職業(yè),只能算是一種新崗位。對(duì)于女兒看似非主流的工作決定,莊菁的媽媽倒是很支持,“多嘗試新鮮事物也挺好”;莊菁的朋友們則是羨慕,“睡睡覺就能賺錢,太舒服了”。

“我們的工作遠(yuǎn)不止住住酒店、寫寫文章那么輕松。寫點(diǎn)評(píng)只是眾多工作內(nèi)容中的一項(xiàng),其實(shí)工作壓力還是挺大的,需要很多細(xì)心、耐心和責(zé)任心。”莊菁解釋說,“因?yàn)槟闶菐е蝿?wù)來的,在一天的入住時(shí)間里,需要精神高度集中,觀察每一個(gè)細(xì)節(jié),并且時(shí)刻記錄自己的感受,通過微博、視頻等與網(wǎng)友分享,最后在48小時(shí)內(nèi)完成詳細(xì)的體驗(yàn)報(bào)告。”有時(shí)候,莊菁會(huì)拿著錄音筆,邊體驗(yàn)邊口頭錄下自己的直觀感受;或者拿出DV機(jī),邊說邊拍。

理論上講,試睡員要具備敏銳的觀察力與感受力,熱愛旅游,樂于分享所見所聞,勇于冒險(xiǎn)、嘗試新事物。實(shí)際操作起來,在入住一家選定的酒店之前,試睡員要做大量的功課。

每次的酒店試睡都會(huì)針對(duì)不同的客戶群確定一個(gè)主題,例如最近北京的試睡員張與墨正在進(jìn)行“小資女人喜愛的酒店”體驗(yàn);而上海的莊菁就契合“5月上海,低碳游世博”主題展開調(diào)研。

莊菁首先需要尋找?guī)酌繕?biāo)客戶做訪談,了解他們選擇酒店的需求,根據(jù)客戶提供的線索搜集大量資訊,綜合比較后羅列出10家酒店名單以及“上榜”理由,每家潛在考察對(duì)象的乘車路線是否方便、去旅游景點(diǎn)有沒有直通車、周圍有沒有銀行、醫(yī)院、餐飲店等,都得事先摸清楚。為了更好地獲取大眾訊息,她還要?jiǎng)幽X筋發(fā)起網(wǎng)上投票。最后,由公司從入住計(jì)劃中挑選出實(shí)際試睡的酒店。

雖然這份工作不用坐班,看似自由度很大,但“自由不代表隨意”,莊菁每天要時(shí)時(shí)觀察記錄、更新體驗(yàn),向公司做日?qǐng)?bào)、周報(bào),“算下來,每個(gè)月要寫10萬(wàn)字左右。”

交完工作報(bào)告,莊菁也不閑著,經(jīng)常登錄行業(yè)網(wǎng)站了解各酒店集團(tuán)旗下品牌、新的酒店開張動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等,因?yàn)椤百Y訊影響思路”,這工作“要做好得花很多精力”。

最近讓她頗有成就感的一項(xiàng)工作成果是:根據(jù)全國(guó)6家知名經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的試睡心得,奮戰(zhàn)數(shù)周制作出了“史上最全的本土經(jīng)濟(jì)連鎖性酒店會(huì)員卡比對(duì)攻略”,哪個(gè)連鎖酒店的卡最劃算、哪家優(yōu)惠最豐富,一目了然。

酒店試睡員兼具了記者、酒店咨詢師、行業(yè)分析師和評(píng)論員的工作特點(diǎn),萬(wàn)元薪水拿得并不輕松,卻也考驗(yàn)了莊菁“發(fā)現(xiàn)問題的能力,調(diào)研的能力,溝通的能力等等”。

具有新職業(yè)雛形的“酒店試睡員”是否能良性發(fā)展下去,現(xiàn)在還是個(gè)問號(hào)。不久,“去哪兒”網(wǎng)第二批試睡員的招募結(jié)果又將出爐……

(荷塘月色摘自《新民周刊》)