全開放服務模式下公共圖書館管理和服務的思考

李艷敏

（杜爾伯特蒙古族自治縣圖書館 黑龍江 大慶 166200）

1.公共圖書館讀者服務模式的發展

我國過去的公共圖書館，主要收藏以紙張為載體的信息，管理和服務主要圍繞著紙張文獻和圖書館館舍而開展。由于資金缺乏等種種原因，一個館的藏書量不僅有限，只能提供給少數人利用，由于讀者地理位置的局限性，或“養在深閨人未識”等種種原因而束之高閣。并且，借閱時的一系列的“繁文縟節”給讀者查閱造成了嚴重不便，讀者不能以最快的速度直接和圖書見面，不得不反復和管圖書的人，甚至是管人的人打交道。這些現象都阻礙了圖書館意識的深入人心，降低了讀者利用圖書館的積極性。

目前，自動化技術、數字化技術、電子化技術、網絡化技術等高新技術逐漸引入了公共圖書館，這昭示著新時期公共圖書館的發展新方向，怎樣轉變觀念，使公共圖書館在自身的管理方式、管理手段、服務方式上不斷改進，使之適應外部環境的變化，把公共圖書館辦成各界人士的知識殿堂、精神殿堂，為廣大民眾提供信息傳播，這是公共圖書館在新時期面臨的重大問題。改革開放以來，全國各公共圖書館的館舍面積成倍增長，許多新建圖書館在館舍設計上與傳統圖書館相比有了很大的改進，借閱空間普遍采用了大面積藏、借、閱、咨通用的模式設計，管理上采用“藏、借、閱、咨一體化”全開放服務管理模式?！安?、借、閱、咨一體化”服務管理模式是指在實現館藏文獻100%開架的基礎上，打破借閱分離，實現藏書、借書、閱覽、咨詢一體化，即一個館一個服務窗口的一種新型服務方式，所有讀者只需在進口處出示本人借書證，或以刷卡的形式進入圖書館，便可在館內各室自主使用各類文獻。這種全開放服務模式是一切以節約讀者時間、方便讀者利用為目的，旨在最大限度地方便讀者利用文獻信息資源，充分了解讀者需求，提高讀者的滿意度，發揮館藏資源的整體效益，全面提高服務質量。

2.全開放服務模式下的變化

由于傳統圖書館的藏書主要以保存為主，所以其服務模式、服務觀念、技術手段都相對單一，其封閉型建設模式，被動型服務方式，淺層次文獻提供服務，勞動密集型文獻管理已不再適應現公共圖書館的管理和服務，需要由封閉式轉向開放式，在服務觀念、服務模式、技術手段等幾個方面進行相應的改變。

2.1 服務觀念的變化。傳統的公共圖書館注重“以書為本”，而新時期公共圖書館應充分體現“以人為本”。印度著名圖書館學家阮岡納贊提出過著名的“圖書館五法則”：第一，書是為用的；第二，每個讀者有其書；第三，每本書有其讀者；第四，節省讀者時間；第五，圖書館是一個不斷生長的有機體。從這些法則中可以看出，圖書館應該秉承“讀者第一”的宗旨，也就是“人本思想”。以人為本就是把人的因素放在首位，強調以人為中心進行管理，以人為本的管理思想是我國傳統文化中的優秀部分，是我國國民潛意識中的精神支柱。儒家大圣孔子指出：“天地之性人為貴。”中國管理文化強調“任人唯賢”“知人善任”，提倡“己所不欲，勿施于人”“仁者愛人”。以人為本的思想在西方管理中有更好的體現，從泰勒以“經濟人”為前提的“泰勒制”，到梅奧以“社會人”為前提的人際關系學說，以及西蒙以“決策人”為前提的現代管理理論，都離不開對人的研究，并且越來越強調人的作用。從圖書資訊的形成系統看，有時廣泛的公眾需求和愿望甚至會對信息資源的產生和形成系統有著巨大的影響。從館舍布置、工作程序、規章制度、人員素質等軟件環境來看，國外先進的圖書館在管理上也是最大限度地方便讀者，充分體現讀者至上的原則，說到底也是對人的一種尊重。以人為本，不僅體現在公共圖書館對讀者的服務上，更體現在整個公共圖書館管理的理念和方式上。以人為本的辦館思想，既反映在信息收集和加工的過程里，又體現在信息傳遞和咨詢的手段上，公共圖書館的整個業務環節自始至終貫穿著人本位的思想。這種從“書本位”向“人本位”轉移的開放式的服務方式必將成為公共圖書館的發展趨勢。

2.2 服務管理模式的變化。全開放服務管理模式的主要變化體現在以下幾個方面。

2.2.1 實現資源布局的一體化。傳統圖書館借閱方式是以流通部和閱覽部兩個主要服務部門為主構架的，采取人書分離的管理模式，文獻的開架率和使用效益以及讀者的自由度和對書的使用空間都受到限制，而全開放服務模式打破了流通和閱覽分割的界限，是一種“大開放、大融合、大超市”式的服務模式。這樣使書庫閱覽室化、閱覽室書庫化的設置打破了書庫和閱覽室相互分離的界限，不僅可以讓讀者閱覽圖書，還可以把從書架里找出的書拿到閱覽桌前閱覽，閱覽完后放在工作人員的工作臺上，由工作人員上架?？梢?，這樣的設置既為讀者借閱提供了方便，又促進了信息的傳遞和文獻的有效利用。

2.2.2 實現讀者對象的一體化。很多傳統圖書館根據當時的實際需要分別設置有書刊閱覽室和報紙閱覽室，原版外文庫（英、俄、法、德、日）也只對部分人開放。全開放式管理模式打破了使用圖書館的“待遇”界限，取消了按讀者身份劃分閱覽室、書庫的慣例，取消了讀者使用圖書館資源的身份限制，只要讀者有借閱證就可進入圖書館并在讀者服務區享用圖書館的任何資源。

2.2.3 實現資源利用環境的一體化。傳統圖書館主要收藏以紙張為載體的信息，它的服務必然圍繞著紙張文獻和圖書館館舍展開。我國圖書館習慣按文獻類型、文種、學科屬性、使用方式及讀者對象等方面，分設以文獻的文種、內容、出版物類型、讀者類型等相區別的多個借書處和多種閱覽室。這樣不僅使文獻分流也使讀者分流。目前，數字化的信息資源成為科學研究的主流信息資源，我們常用的絕大部分的學術期刊、報紙、學位論文、專利、會議錄，已經有了電子版，國外著名的出版機構在出版科技圖書的同時也以各種形式發售相應的電子版，一些重要的工具書同時提供印刷本和電子版供用戶選擇。而全開放式管理模式下的圖書館，不僅為讀者提供了印刷型文獻利用環境，也提供了網上資源利用環境，在保證紙張文獻正常使用的同時，圖書館借助網絡化設施的普及，配備足夠數量的電子、聲像閱覽設施，就能讓讀者很方便地查閱電子資源及聲像資料。這種資源利用環境的一體化打破了印刷型資源與數字資源分離的界限，讓圖書館的管理條理化了，也便于讀者更方便及時地查找文獻。

2.2.4 推行“讀者為本、利用至上”的開放管理模式。這種模式打破“以管為主”的封閉管理思想，改變了讀者入館限制，使讀者學習更方便、更符合人的閱讀習慣，咨詢服務的普及化以及大力推行網上虛擬咨詢服務，實行藏、借、閱、咨結合的靈活多樣服務能使圖書館保持最佳利用效果。

公共圖書館必須樹立“讀者至上，服務第一”的觀念，以讀者為本，立足現有條件，通過一系列改革創新，走內涵發展道路，積極發掘內在潛力，充分發揮現有資源效益，硬件不足“軟件”補，通過理念創新、制度創新、管理創新、服務創新，實現圖書館的跨越式發展。這是許多公共圖書館走出困境，步入良性發展的必由之路。

[1]趙春杰.公共圖書館服務模式演進趨勢[J].國家圖書館學刊,2002,（3）.