淺議總監理工程師的凝聚力

杜金萍

（華鐵工程咨詢有限責任公司，北京 100000）

總監是監理單位法人代表在監理工作中的全權委托代理人，是合同履行全過程所有工作的總負責人，是監理合同的第一責任者，是監理合同目標的規劃者，是監理工作中各種要素合理投入和優化組合的組織者，是監理機構的核心，在企業法人授權范圍內直接對業主負責，對監理單位的效益性目標負責，因此，總監對企業生存發展的定性作用顯見，其言行必然受到監理機構內外成員的關注。如果總監不具備足夠的專業水平和敬業精神，對自己要求不嚴格，對項目管理不善，必然會給監理機構造成負面影響，既影響已經在項目工作的人員，也會影響準備到項目工作的人。通過對監理項目的觀察，發現有的項目在人員匱乏時依然能聘到人，適宜地任用人，并且留住人，監理隊伍較為穩定；有的即使聘到了人，也留不住人，人員的到、離崗頻次相對較高，一部分人員時常處在交替之中，缺乏凝聚力。監理工作的本質是為業主提供技術、管理服務，而且是一種團隊的綜合技術管理服務。沒有相對穩定的隊伍，必然會影響到多個相關方，影響總監作用的發揮、項目目標的實現、企業的發展，要充分發揮總監的作用，就必須提高總監的凝聚力。

1 個人素質有助于提高總監的凝聚力

1.1 知識結構

總監首先應該是一位監理項目管理的專家，對所監理項目各環節的知識應了如指掌并運用自如，還應了解監理市場（包括監理人才市場）、人力資源管理等方面的知識，具有豐富的專業與管理知識，有助于提高總監的凝聚力。

1.2 能力素質

能力素質是總監知識智慧的外在表現。總監必須具備項目管理能力、溝通能力、再學習能力和網絡能力。首先是項目管理能力，即從項目組織機構設立、制度和程序的確定、人員的聘用、監理工作的實施等全過程管理，要能夠從大處著眼，合理授權，責權相符，適時檢查監督。溝通能力是總監的重要能力之一，良好的溝通能力有助于項目內、外部順利交流，便于協調一致地開展工作，提高工作效率。隨著社會經濟和信息時代迅猛發展，必須具有再學習能力和利用網絡的能力，無論從新技術還是新的管理理念及行業的發展等諸多方面都需要了解，進行不斷地學習、吸收、創新、再發展，不斷增強綜合能力，有助于提高總監的凝聚力。

1.3 良好的職業道德和敬業精神

具有了相應的知識結構、能力素質的總監，還必須有良好的職業道德和高度的敬業精神，這是基礎，是實現自身價值的重要保證，遵紀守法、廉潔奉公、為人正直是根本，一個高度敬業的總監往往不滿足于現狀，在工作上高標準嚴要求，并能正確審視自己，主動糾正自己的偏差，不斷學習充實自己，提高自己的管理能力，且廉潔自律，得到相關方的信任和尊敬，與公司內外保持有效的溝通，創建一個愉快的工作環境，有助于提高總監的凝聚力。

2 有序管理有助于提高總監的凝聚力

2.1 制度建設

結合監理項目特點和實際，制定切實可行的、操作性強的工作制度，盡量把監理過程的工作程序化、標準化、規范化，使監理人員感到工作有章可循，監理有序進行，工作自覺性增強了，有助于提高總監的凝聚力。

2.2 組織建設

合理確定項目監理機構、管理層次及分布，便于統一協調、實施管理，明確崗位職責，使監理人員感到職責清晰，目標明確，工作的主動性增強了，有助于提高總監的凝聚力。

2.3 人力資源管理

對人的管理是總監管理工作中的重中之重。因為監理是一項高智能、技術密集型的產業，也是一項實踐性、政策性很強的工作，監理人員的素質和工作積極性決定了監理服務的工作質量。所以，要堅持以人為本，因崗擇人、量才用人，用人所長避其所短，優化組合，使資源配置合理，人盡其才，才盡其用，員工感到了自身價值，有了用武之地，他們的工作積極性被激發出來了，有助于提高總監的凝聚力。

考核培訓也是以人為本的內容，積極創造一個分享知識的學習環境。結合崗位需要，適時培訓，定期考核。進行崗前培訓，包括企業文化、法律意識、監理規范、監理業務等培訓；監理過程中還需進行崗中培訓，進行新問題、新知識、新技術培訓，不斷提高監理人員的工作能力，使員工感受到一個和諧的、利于成長的環境，激發了員工的工作熱情，有助于提高總監的凝聚力。

3 領導藝術有助于提高總監的凝聚力

3.1 決策藝術

總監應具有較強的前瞻性和政治敏感性，善于抓主要矛盾，目標明確，辦事有序，決策果斷，效果明顯，讓監理人員感到目標或措施可行，易操作并能及時完成，增強了工作的自信心，有助于提高總監的凝聚力。

3.2 待人藝術

總監首先應正確認識自己，切忌唯我獨尊，簡單粗暴，發號施令，要嚴于律己，為人表率，注意語言表達方式，以個人魅力影響和感染人，避免充滿訓斥的工作作風。要懂得尊敬、信任他人，多一點理解，多一分寬容和支持；用人要做到人盡其才，才盡其用，善于充分發揮個人專長，揚長避短，資源互補，只有在人格得到尊重的環境下，在以人為本的和諧工作氛圍中，互相理解，互相支持，監理人員的能力、創造性、智慧和潛力才能得到最大限度的發揮。總監還要勇于承擔責任，才會得到尊重、愛戴，監理人員也會勇于擔當，盡職盡責地工作，有助于提高總監的凝聚力。

3.3 溝通藝術

總監通過溝通交流信息，統一思想，化解矛盾，協調與業主、施工單位和監理機構內部等相關方的關系。主動溝通，尊重他人，但也不能失去原則。對已發生的工作關系、人事關系方面的矛盾和糾葛，要立足于顧全大局，化解矛盾。同樣的一件事，同樣的處理，但用不同的語言，產生的效果不同，良好的溝通藝術就是要追求原則性和靈活性的統一。及時、有效地與相關方溝通能取得事半功倍的效果，有助于提高總監的凝聚力。

總監的凝聚力提高了，監理人員隊伍穩定了，相關方的關系順暢了，工作效率提高了，有利于項目監理目標的完成，綜合技術管理服務的實現，總監對企業發展的定性作用得到發揮，從而促進企業的發展。