加強(qiáng)護(hù)患溝通 和諧護(hù)患關(guān)系

尚潔華

鄭州市兒童醫(yī)院 鄭州 450053

護(hù)理護(hù)患關(guān)系是護(hù)理人員在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中與患者建立起來(lái)的相互依賴(lài)的的關(guān)系。患者在就醫(yī)過(guò)程中離不開(kāi)護(hù)士的關(guān)心和照顧,而護(hù)士的工作又依賴(lài)患者的存在。建立良好的護(hù)患關(guān)系有助于護(hù)理質(zhì)量的提高,促進(jìn)患者早日康復(fù)。如何構(gòu)建護(hù)患關(guān)系,做好護(hù)患溝通,減少護(hù)理糾紛,是護(hù)理工作者面臨的一項(xiàng)重要課題。

1 護(hù)患關(guān)系的社會(huì)化和經(jīng)濟(jì)化

隨著醫(yī)患關(guān)系轉(zhuǎn)變,我們奉行的是患者至上,以病人為中心;病人也從被動(dòng)就醫(yī)到主動(dòng)參與。人們的健康觀念也求醫(yī)治病轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在預(yù)防為主,追求生理、心理的完好。所以,護(hù)理服務(wù)必須要設(shè)身處地想患者之所想,急患者之所急,幫患者之所需,護(hù)理工作不僅要重視院內(nèi),而且要走向院外,走向社區(qū),走向家庭。

2 護(hù)患關(guān)系的間接化及法制化

隨著醫(yī)學(xué)科技的快速發(fā)展,護(hù)患關(guān)系從單純的人與人之間的關(guān)系轉(zhuǎn)化為人—物—人的關(guān)系,護(hù)患之間的情感交流日趨淡化,護(hù)患之間關(guān)系緊張性日益增強(qiáng),所以隨著人們法制觀念的逐漸提高,患者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng),對(duì)醫(yī)療糾紛,患者會(huì)通過(guò)法律來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。由于護(hù)患關(guān)系的轉(zhuǎn)變,對(duì)護(hù)理工作的服務(wù)理念、專(zhuān)業(yè)水平等方面提出了更高的要求。良好的溝通、和諧的護(hù)患關(guān)系,會(huì)贏得患者對(duì)護(hù)士的信任和理解,有利于消除隔閡,化解分歧。護(hù)患互相合作,取得良好的臨床療效。而如果溝通不到位,會(huì)影響護(hù)患之間的信任與護(hù)患關(guān)系的和諧,也不利于護(hù)理工作的完成和患者的康復(fù)。

3 溝通的技巧

(1)首先要尊重患者。在尊重患者的基礎(chǔ)上,認(rèn)真做好每一項(xiàng)護(hù)理操作,同時(shí)給予病人無(wú)微不至的關(guān)愛(ài),因?yàn)殛P(guān)愛(ài)是人類(lèi)生存、健康和提高適應(yīng)能力及促進(jìn)康復(fù)的重要因素。在護(hù)理操作中,護(hù)士通過(guò)心理疏導(dǎo)減輕病人的心理壓力,使其樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。(2)護(hù)患溝通時(shí)應(yīng)注意因人、因時(shí)和因地而異。由于患者的文化程度、年齡、職業(yè)、性格和病情不同,采取的溝通方式也應(yīng)有區(qū)別。與患者溝通時(shí),應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和合適的時(shí)機(jī),如有的人喜歡安靜,有的患者則喜歡在談笑中進(jìn)行溝通,有的病人則不愿在別人面前談?wù)撟约旱牟∏椤Ｗo(hù)士應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變,選擇恰當(dāng)有效的方式進(jìn)行有針對(duì)性的溝通。(3)心靈溝通。護(hù)理人員在與患者溝通時(shí),要處處對(duì)病人真心、細(xì)心、耐心和有責(zé)任心,這樣就縮短了護(hù)患之間的距離,融洽了雙方關(guān)系。所以護(hù)士除了應(yīng)具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和高尚的醫(yī)德外,還要具有良好的溝通能力,鼓勵(lì)病人毫無(wú)拘束地傾吐自己的感覺(jué)和想法。在病人傾訴時(shí),護(hù)理人員要集中注意力,不要打斷對(duì)方的談話(huà),仔細(xì)傾聽(tīng),以了解病人的主要意思和真實(shí)目的。(4)溝通可隨時(shí)隨地。護(hù)患之間的溝通并不都是需要面對(duì)面的,而是隨時(shí)隨地都可進(jìn)行的,如在給患者發(fā)藥時(shí)、輸液時(shí),給患者介紹藥物的名稱(chēng)、作用等,患者疼痛時(shí)的一個(gè)撫摸、一聲關(guān)懷,都縮短了護(hù)患之間的距離。這種隨時(shí)隨地的溝通,不僅使護(hù)患變得更親切,還補(bǔ)充了護(hù)士因工作忙而沒(méi)有時(shí)間專(zhuān)門(mén)與患者進(jìn)行溝通的空缺,更貼近生活,更易消除護(hù)患之間的距離。

成功的護(hù)患交流溝通,不僅有利于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高,還能取得護(hù)患雙方的密切配合與合作,增進(jìn)護(hù)患間的相互理解與信任,避免護(hù)理糾紛的發(fā)生和矛盾激化,從而促進(jìn)和諧、互動(dòng)式的新型護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展。