提高護理服務意識，加強護理文化建設

馮建榮

內蒙古烏蘭察布市第三醫院外科，內蒙古 烏蘭察布 012000

隨著社會的進步，人民生活水平的提高，醫療事業的發展，護理已從附屬于醫療的技術性職業轉變為較獨立的為人類健康服務的專業，護理已經成為醫院整體工作的重要部分。在醫院文化中，必須對護理文化進行研究和探索，建設以病人為中心的新型醫院護理文化是對護理管理者的客觀要求，也是醫院生存的根本。因此，如何重視病人住院期間的各項要求，了解病人對現有醫院護理現狀及制度的認可程度，提高護理的服務品質，建立健全護理服務文化，本文做了有益的探討，供借鑒。

1 護理文化建設的內涵和主要功能

護理文化的內涵是指醫院以“病人為中心”，以嚴謹的護理技術操作規程、護理規章制度、優質的服務態度和高效的護理管理體制等要素組成的一個完整的體系。在這個體系中，人員的觀念意識是第一位的，因此，要把這種服務意識貫穿到全體護理人員之中并行成共識，成為每個護理人員的自覺行為，從而獲得病人對護理服務工作的滿意，以促進治療，提高治療效果。建設護理文化就要了解護理文化的功能。護理文化主要包括價值觀、精神、道德規范、行為準則、制度、文化禮儀。而在護理文化建設中要把價值觀的培養放在首位，充分發揮其導向、凝聚和協調、約束和輻射功能，以促進醫院的整體優勢。

2 護理文化建設的指導思想

我們知道，醫院文化的內涵是很豐富的，它是醫院兩個文明建設的基礎，也是提高醫療服務質量，端正醫德醫風的基礎工作，具有育人、導向、激勵、凝聚、約束的功能與作用。因此，建設護理文化就必須以科學發展觀為指導，樹立“以人為本”的理念，把服務意識、服務態度、服務質量、服務藝術作為焦點，以導向、凝聚和協調、約束以及輻射功能為目標，探討研究醫院護理服務文化建設，辦人民滿意的醫院，更好地為人民大眾服務。

3 確立護理服務文化建設目標

如前所述，護理文化最為重要的是護理人員的觀念。醫院要以各種方式：報告會、座談討論會、演講等系列活動，促進護理人員形成共有的理想情感、價值觀念和行為準則，激發護理人員的工作熱情，提高護理人員的素質，確立“以人為本”的理念，樹立“讓病人滿意，使病人健康”的工作目標。

4 護理服務文化建設的具體內容和方法

護理文化建設的內容與醫院文化建設是一致的，是醫院文化建設的一部分，并且有其自身建設的特點。其主要內容有以下幾個方面：制定護理理念、講究護理服務藝術、狠抓護理服務質量和提高護理服務效率。

如何建設護理文化，這是一個需要深入研究和探討的問題。但筆者以為，建設護理文化應該把醫院文化與臨床護理結合起來，充分體現現代護理觀，努力實現醫學模式的轉變，體現護理藝術，為患者提供優質護理服務。

4.1 教育全體護士要觀念更新，提升服務意識，保持與整個醫院價值觀相一致。在創建醫院護理文化過程中，最為主要的是提升護理人員的素養，樹立“以人為本”的現代理念，注重護理行為，注重從業精神等，使工作環境處于良好的氛圍中，實行“仁人之心”的管理，重視提高服務意識，從根本上提高護理質量。

4.2 落實護理文化目標，實現護理服務理念。有了目標才會有奮斗方向。為了實現建設目標，要采取多種形式，如培

訓、宣傳、制度化管理、榜樣等多種途徑，使護理人員形成共有的理念、情感、價值觀念和行為準則，實現“讓病人滿意，使病人健康”的奮斗目標。

4.3 規范護理服務條例，提高護理服務質量，努力體現護理服務藝術。首先是規范病區環境，要建立安靜、清潔、舒適、溫馨的就醫環境，公開各項規章制度及護理人員個人信息，以利患者和家屬聯系與監督。

4.4 規范護理人員形象，體現護理專業形象。護理人員上班要保持精神飽滿；著裝整潔，不著奇裝異服；不穿高跟鞋；不濃妝艷抹，具備良好的儀容、儀態和專業形象；注意體態文雅、活潑、健康、舒展大方、自然柔美；使用文明用語，禁止用床號代替患者稱呼，禁止對病人說“不”，體現專業人員的文化修養和道德修養。

4.5 規范護理行為，尊重患者的各項權利；病人享有醫療權、自主權、知情同意權、保密權、隱私權等，醫務人員要充分尊重病人權利。同時，醫務工作者要講解、宣傳，讓病人了解享有的權利，建立病人與醫護人員相互尊重的關系，營造良好的就醫氛圍，提高服務質量。病人入院、住院和出院全程護理服務中，醫務工作者要遵守職業道德，堅決杜絕不規范行為，嚴格遵守各項規章制度，讓患者建立安全感，樹立護理人員的任感形象。

4.6 創建為病人提供良好精神文化氛圍，醫院要加大投入，為患者提供報刊、雜志、宣傳資料、電視等信息，增加文化娛樂，給病人創造美好的就醫環境。同時為患者提供優質、特色的護理服務。護理服務在構建護理文化中具有重要地位。在建設護理文化中，醫院要開展有情服務、微笑服務、超前服務、細微服務等特色服務。服務于病人開口之前，給病人歸家的感覺。同時要研究特色護理，使特色護理規范化、健康化，以提高服務質量，促進醫院文化建設，更好地為大眾服務。