醫院文化建設淺談

王秀麗 劉 影 金 焱

吉化集團公司總醫院，吉林 吉林 132021

隨著醫療市場競爭的加劇和醫院管理水平的提高，醫療服務機構的企業文化建設的地位和作用日益突出。隨著社會文化的不斷前進和發展，醫院文化內涵也在不斷地充實和擴大，科學地運用醫院文化這一現代化的醫院管理理論，是醫院不斷發展的力量之源。

1 醫院文化的性質

醫院文化分為四個層面：表層的物質文化由院容院貌、就醫環境、醫務人員的儀容儀表等硬件外表所構成，是醫院在社會上外在形象的集中表現；淺層的行為文化由醫務人員在診療過程中和醫務人員之間交往中所產生的活動文化所構成，是醫院經營風貌和職工面貌等的集中表現；中層的制度文化，它是一種觀念形式上的轉變而成為醫院表層文化和淺層文化的支撐點，是一種強制性的文化；深層的精神文化是醫院文化中的核心文化，是醫院在經營管理中形成的獨特的意識形態和文化觀念。這四個層面文化之間是相互影響和制約的：精神文化通過制度文化表現，支撐起醫院員工的行為文化，構造出醫院表層文化的實物外貌，并從中體現出醫院的核心文化層。

2 醫院文化的作用和功能

醫院文化是通過積極向上的思想觀念和行為準則，使廣大干部職工從內心深處自覺產生為醫院的生存和發展忘我工作、無私奉獻的主人翁精神。引導醫院整體的價值取向、引導職工的思想行動，在潛移默化中讓職工接受醫院共同價值觀念，自覺把醫院的追求目標作為自己的追求目標。在醫院價值觀這個醫院文化的核心被廣大干部職工認同后，還能發揮其獨特的凝聚作用，把各個層次、各個方面的干部職工融合團結起來，共謀醫院的發展、共創醫院的繁榮。

隨著醫療服務模式的不斷轉變，醫院文化如何適應醫院的發展需要，除了四個層面的醫院文化發展，我們更應該注重醫院的服務文化。用全新的理念、全新的舉措、全新的方法、服務于病人、服務于社會、把實踐“三個代表”落到實處。服務理念的形成、職工隊伍素質的提高、道德文化的升華、新的運行機制的形成，一切的一切最終要落實到“服務”這兩個字上。我院領導班子十分重視醫院文化的營造和發展，對醫院的運行機制、院容院貌、病人就醫環境、職工素質的培養和塑造，都作了有益的嘗試。著眼于醫院整體素質的提高：通過一系列的講座和教育活動，加強績效管理，提倡“換位思考”，樹立危機意識，實現醫院價值和個人價值觀的統一。立足于醫院的醫療服務實際：對病人的就醫流程，圍繞“一切為了病人”的宗旨，加大整治力度，簡化就醫流程、方便病人的就診。門急診和病房成立的“服務隊”，為就診病人和住院病人，提供向導、預約、護送、代為排隊掛號、配藥、付費等；新成立的門診預約中心，使病人在家中通過電話就能預約專家門診的時間，通過電話就能進行有關的醫療咨詢等，把賓館式這一服務文化作了一種全新的演繹。門診實行的站立式服務，則更體現了尊重病人、主動服務的服務文化新理念，門急診護士的禮儀化著裝，體現了醫院物質文化的新內涵，也為醫院文化的發展提供了新的空間。

3 醫院文化的廣泛內涵

醫院文化建設不僅僅是醫德醫風、服務態度、服務方式的轉變，更要以醫療質量的提高為主要前提，從根本上理解醫療質量是醫院生存發展的生命線觀念。誠然，有了良好的服務態度和工作作風，是醫療衛生工作的一個重要保證，但這并不意味著醫療質量也能自動的相應的有所提高，仍然需要我們業務基礎知識的不斷充實，不斷地進行各種技能培訓，不斷地接受新的知識新的理論，來提高自己的業務素質，提高為病人服務的技術本領。醫院文化是一個系統的工程，需要我們每一位干部職工的全心、全程參與和積極投入。所以我們要從“以病人為中心”著手，提高醫療質量，為人民群眾提供一流的醫療衛生保健服務，這才是我們醫院文化的重要之處。

4 醫院文化的社會性

醫院的生存和發展，離不開社會的理解、支持與合作，以病人為中心的管理理論，把病人的利益，乃至公眾的利益、社會的利益擺在首位，具有明顯的社會性特征。為此，以病人為中心理念確定與表達，必須建立在醫院的目標與社會需求完善結合上。要把以病人為中心戰略和實施看作是一種精神文明建設和對社會的貢獻，醫院以病人為中心建設目標是為了促進醫院與社會的關系處于理想、和諧狀態，從而推動醫院目標的實現，推動醫院更好地生存與發展。我們開展以病人為中心的醫療衛生服務，不僅可以贏得病人和社會的支持，還可以促進醫院管理工作的改進、經濟效益的提高及可持續發展。

5 醫院文化建設的定位

綜上所述，醫院的企業文化建設要通過準確定位，強化管理、提高質量、優質服務等方面加以落實。一是要以病人為中心，塑造良好的為病人服務的“服務文化”，要全院上下形成一種“全心全意情系患者，千方百計提高質量”服務精神；二是以管理為起點，形成“制度行為文化，形成一個”事事被制度制約、人人受制度管理“制約機制。三是以物質為基礎，塑造有鮮明個性特色的醫院文化氛圍，讓全院職工創造性地工作，充實地生活，愉快地交往，逐步形成一個“工作千事不怨、生活百味無憂”的團結上進的團隊精神。要通過醫院文化建設的逐步建立，創造出醫院所特有的品牌，要通過品牌效應取得醫院兩個文明建設的雙豐收。