信息共享與員工忠誠度研究

重慶工商大學管理學院 邵傳毅

信息共享與員工忠誠度研究

重慶工商大學管理學院 邵傳毅

本文在分析員工忠誠度及其對企業影響的基礎上，探討了員工忠誠度的主要影響因素，指出信息共享是企業員工忠誠度的基

礎，并提出可通過建立完善的信息共享機制來提高企業內部信息共享程度，從而提高企業的員工忠誠度。

企業 員工忠誠度 信息共享

在知識經濟時代，知識成為最重要的資源，擁有知識的人才也就理所當然地成為企業之間爭奪的焦點。當前企業間的競爭歸根結底是人才的競爭，而人才作用的發揮首先在于人的忠誠。所以，員工對企業的忠誠度是衡量企業人力資源管理好壞的重要指標，也是關系到企業能否順利發展的核心和關鍵要素之一。

1 員工忠誠度及其影響

1.1 員工忠誠度的內涵

員工忠誠度，就是指員工對企業的忠誠程度，體現在員工與組織目標的協調性、價值觀的相容性以及員工對組織內在環境的適應性、貢獻性和創造性等方面。對于現代企業而言，員工忠誠已經成為企業通過管理所形成的一種新的內部秩序。在這種新的秩序下，員工不僅能夠認識到企業所面臨的競爭性挑戰，而且愿意承擔迎接這種挑戰的任務以換取相應的報酬，在思想意識上與企業價值觀和政策等保持一致，在行動上盡其所能為企業做貢獻，時刻維護企業集體的利益。

1.2 員工忠誠度下降給企業帶來的風險分析

1.2.1 工作效率降低

員工忠誠度下降通常會導致員工產生強烈的消極情感反應和后續行為，對自己的工作產生抵觸情緒，表現為消極怠工、抗議，不愿為組織付出更多努力、創造性下降等，使得個體工作效率下降，從而導致組織效率的下降。

1.2.2 影響企業的核心競爭力

隨著技術的進步和競爭的加劇，以雇員為基礎的企業核心競爭力成為可持續競爭優勢不可模仿的來源。忠誠度下降的員工更有可能發出抱怨和對份內的工作不盡職，甚至試圖退出組織，同時，向組織外人員顯示其組織忠誠的可能性也比較小。無論是對份內工作的不盡職還是試圖退出組織，都會在個體層次也是最根本的層次上動搖企業的核心競爭力的基礎。

1.2.3 增加企業的人工置換成本

員工忠誠度的下降通常會導致員工流失，員工流失會使企業增加人工置換成本。第一，企業必須重新招聘、培訓能夠代替已流失的員工，這可能是一個比較漫長的周期，在這個期間，企業還可能面臨生產率降低、新進員工無法勝任被安排的工作等風險，形成置換和交替成本。第二，由于企業存在一些非正式的員工群體，這些群體在平時的合作中產生一些共享的技術知識，形成相似的思維方式，特別是會創造出只能被個體所擁有的隱性知識，這種隱性知識是積蓄在員工身上的專用資本，也是組織的一種隱藏的生產力，當員工流失時，這種專用資本也會流失。第三，人員的流失還可能帶走企業的商業機密、客戶資源等。

2 信息共享對員工忠誠度的影響

員工與企業之間是一種雇傭關系，這種關系實際上是一種契約關系。員工與企業之間的契約包括兩個部分：一部分是員工與組織之間簽訂的正式的書面合同；另一部分是那些非正式的、書面合同沒有涉及的方面，通常叫做心理契約。心理契約是雙方對于相互之間責任與義務的期望，是組織中雇傭雙方對雇傭關系中彼此間權益和責任的一種主觀心理的無形約定。這種期望和約定是隱含的、非正式的，而不是以某種文字或書面形式出現的要求雇傭雙方都必須遵守的帶有強制性和約束力的契約。與相對較為穩定的經濟契約不同的是，心理契約始終隨著外在環境的變化而處于一種變更和修訂狀態，它的破壞通常是一種主觀體驗。員工忠誠度固然要受到員工與企業之間正式合同所規定的契約條款的影響，但更多地是受那些非正式的、書面合同沒有涉及的方面的影響。當員工與企業之間在心理契約上的理解越是趨向一致，員工的期望越是得到實現，則員工忠誠度也就越高。因此，員工忠誠度的影響因素雖然很復雜，包括宏觀經濟環境、政治環境、社會價值觀念、員工個性特點以及企業管理等因素，但是最主要影響因素有：

2.1 溝通環境

溝通能對員工起到激勵作用，有利于員工的情緒表達。良好的溝通環境，可以起到員工知識共享，信息交流互補的作用。員工在溝通中既是知識和信息的提供者又是吸收者，彼此學習，互相提高。

2.2 工作滿意度

企業保證員工在工作中學到知識，讓他們看到所從事的工作是有意義的，并且對工作有成就感。

2.3 團隊合作

忠誠是雙向的，員工總是忠誠于那些忠誠于自己的企業，在員工和企業的心理契約中，首先具有公平的前提，即企業應要盡力讓員工覺得有歸屬感。企業制定政策和創造企業文化，讓員工不僅在自己直屬的團隊里培養協作精神，而且在交叉職能部門和知識共享方面也相互協作。

2.4 激勵管理及監督

企業的管理方法，管理者對員工是否尊重、是否誠信也會影響到員工忠誠度。

從上述影響因素可以看出，信息共享是員工忠誠度提升的基礎。信息共享不僅有利于企業內部形成良好的溝通環境，進而形成良好的人際關系，還有利于員工個體智力資本的積累與持續學習，有利于員工進行自我開發和自我實現。更重要的是，通過信息共享能夠在企業和員工之間建立一個流暢的信息平臺，一方面使企業管理者了解員工的工作愿景，與員工建立融洽的“心理契約”；另一方面讓員工了解企業的狀況，提高員工對企業的信任感、歸屬感和成就感。

同時，員工可獲得企業信息的多少及其重要程度，不僅直接影響員工的工作績效，而且會影響員工對自己在企業中地位和重要性的評價。如果企業能夠加強內部溝通，做到信息共享，就可以創造一種坦誠相待、相互信任的氛圍，使員工產生強烈的歸屬感，員工自然也就會忠于企業。

3 建立信息共享機制，提升企業員工忠誠度

信息共享指的是不同層次、不同部門信息系統間，信息和信息產品的交流與共用，就是把信息這一種在互聯網時代中重要性越趨明顯的資源與其他人共同分享，以便更加合理地達到資源配置，節約社會成本，創造更多的財富。也是提高信息資源利用率，避免在信息采集、存貯和管理上重復浪費的一個重要手段。建立完善的信息共享機制，有利于提升企業的員工忠誠度。

3.1 建設企業內聯網(Intranet)，實現企業內信息共享

企業可以通過Intranet提供企業內部信息查詢的通用平臺，實現企業內部信息資源的共享。企業內部網連通企業內部各個環節，通過整合研發、生產、營銷、倉儲等管理信息資源，加速內部信息傳播速度，使企業各分支機構、各部門之間的信息交流變得更加快捷、方便，以達到簡化工作流程，促進科學決策，提高企業運轉效率的效果。同時，企業可以搭建一些基于Intranet的交流平臺，使企業內部成員間有較為自由的交流空間，可以相互交流思想、觀點與工作經驗，促進企業內部的信息交流，保障溝通的有效性。

3.2 創建有利于信息共享的企業文化

信息共享的實現需要企業文化的引導。企業應營造一個開放式的交流環境，使信息共享成為員工的義務，讓員工并不認為分享信息(尤其是知識)會危及自身利益，相反還是一個多贏的結局。這樣，企業就建立起相互信任、鼓勵信息共享的企業文化，使信息(尤其是知識)共享成為企業員工的行為習慣，使企業真正成為學習型組織，從而保證員工能夠不斷在工作中學習到新知識，有利于員工的自我提升，進而提高員工對于企業的忠誠度。

3.3 建立有利于企業內部信息共享的管理機制

建立一套完善的信息收集和輸入的制度，要求各部門負責人(主管)、各崗位員工每天通過內部網向上級匯報其工作內容，并與同事分享。企業的高層主管及時關注各部門的工作報告，對反饋的異常信息進行及時的處理。要保證這些制度的實施，企業需要建立相關的保證機制：

(1)加強員工培訓，提高員工信息能力。在企業內部針對全體員工進行培訓，通過培訓，增強員工的信息意識，提高員工選擇、收集、加工以及利用信息的能力，促進企業內部信息共享。

(2)完善信息共享的激勵機制。在一定程度上，個人所掌握的信息被認為是個人價值的體現，與其在企業中的地位和待遇緊密聯結在一起。通常企業員工用自己所掌握而別人尚未掌握的信息(知識)來體現自身價值，不愿意與其他人共享，從而保證工作的穩定性和個人利益。企業應完善相應的激勵，驅動企業信息的共享。

4 結語

信息共享是影響企業管理的重要因素，也是員工忠誠度的重要影響因素。信息共享有利于企業內部形成良好的溝通環境，進而形成良好的人際關系，有利于員工進行自我開發和自我實現。企業可以通過建立完善的信息共享機制，有效地提升企業的員工忠誠度。

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Abstract:This paper first makes an exposition on the concept of staff loyalty，then analyses the influence of staff loyalty on enterprise,On the basis of that, discusses with the influence factors of staff loyalty management, and fingers that information sharing is the base of staff loyalty. finally, this artical proposes that establishing a comprehensive information sharing system is the way of promotion the enterprise staff loyalty.

Keywords：enterprise staff loyalty information sharing

Research on Information Shaing and Staff Loyalty

Shao Chuan-yi
(Business Administration School)

F272

A

1005-5800(2010)10(c)-071-02