電子商務信息分析及其對企業發展戰略的意義

海南大學三亞學院理工分院 王 偉

電子商務信息分析及其對企業發展戰略的意義

海南大學三亞學院理工分院 王 偉

電子商務是信息技術發展到了一定階段的產物，而隨著互聯網和信息技術的飛速發展，電子商務也在社會和經濟領域得到了越來越廣泛的應用。本文淺要地闡釋了電子商務信息分析對企業發展帶來的機遇和挑戰，并簡單介紹了應對其挑戰的措施。

電子商務 信息分析 企業發展戰略

電子商務是信息技術發展到了一定階段的產物，而隨著互聯網和信息技術的飛速發展，電子商務也在社會和經濟領域得到了越來越廣泛的應用。企業如何跟上時代的步伐，緊密把握電子商務信息分析帶來的機遇，并積極應對電子商務信息分析帶來的挑戰，對其自身的發展有著重要的意義。

1 電子商務信息分析帶來的機遇

1.1 提高企業的商務活動效率

電子商務信息分析使得以銷定產的方式能夠更為簡單、便捷地運行，企業通過EDI來展示自己產品的性能、質量、價格、付款條件及售前售后服務等，而客戶根據自身需要，也通過EDI來發出訂單。然后，企業的生產部門可以根據這些訂購信息及時安排和調整生產的品種和規模，從而實現零庫存、多品種、小批量、即時制造與交貨的理想模式，因此更能適應現代社會的消費潮流。同時，電子商務信息分析的實施不僅可以極大地提高交易速度、加快訂單的處理和貨款的結算支付，而且還能夠降低人為疏忽造成錯誤的幾率，例如一些計算機程序能夠及時發現業務人員的錯誤操作和輸入的錯誤信息，并提出警報或自動進行糾正，從而避免許多可能發生的浪費和損失。

1.2 提高企業的工作質量并擴大市場

電子商務信息分析能夠增加企業與客戶之間的聯系，通過基于互聯網的EC，無論供求雙方是跨地區還是跨國界，這種傳統意義上的空間障礙已經顯得無關緊要了。電子商務的EDI系統網絡站點不僅讓企業和客戶均能及時了解到對方最新的數據，從而使企業之間的合作得到進一步的加強。同時，根據EDI的特點，可以向企業和客戶雙方提供一年365天、一天24小時的全程服務，使供求雙方都能更及時、充分、準確地掌握市場的需求信息，而企業如果能把握住這一優勢，就能加強其市場的競爭地位，按時、保質地提供給客戶其所需要的服務和產品，并且能夠及時地獲得市場的反饋信息，通過改進自身的工作來提高企業的工作質量，從而提高企業的知名度，并有效地擴大其市場占有率。

1.3 降低企業的成本并提高企業的利潤

電子商務信息分析能夠降低企業的成本，從而節省潛在的開支，它包括降低交易成本和供應成本。在產品的交易中，可以通過電子郵件來節省傳統的通信郵費，還可以通過網絡廣告來節省傳統廣告的巨額廣告費用。EDI的應用則極大地節省了人員和管理環節的開銷。外在產品的供應中，傳統的商務活動是由許多個中間環節構成的供應鏈來完成的，在這些中間環節的運作中必然要耗費掉大量的資源，而電子商務信息分析可以通過SCM來有效地縮短供應鏈長度，減少大部分中間環節，從而節省了周轉時間和資源的損耗。例如在商業企業中，通過SCM優化企業的供應鏈，實行直銷措施，可以減少營業面積和庫存，并且節省管理成本與周轉時間。根據調查，在傳統的商務模式下，產品從訂貨到售出的過程中，其物流費用約占成本的20%，而利用SCM優化產品供應鏈后，該費用約能降低12%。顯而易見，電子商務信息分析可以大幅降低企業的成本，并提高企業的利潤，從而增強企業的競爭力。

1.4 更新企業的商務手段

電子商務信息分析時代的到來，使得企業從內到外的整體商務手段都在不知不覺中變得更快捷、更便利了。在企業的內部，通過ERP的應用，能夠合理優化企業的資源配置，避免因資源配置的不合理和內部溝通的不及時造成的潛在損失，從而提高企業的信息化效率，進而提高企業的整體管理效率。而EDI中可以將訂單、提貨單、發票、進出口許可證、海關申報單等日常往來的信息進行定期發布，替代了電視、報紙等傳統新聞媒介的廣告宣傳；通過網上市場和虛擬洽談來進行促銷活動；采用電子傳輸來代替傳真、信件等傳統的信息交換載體；而電子貨幣的普及，代替了紙質貨幣，通過網上結算、網上轉賬等，引發了企業商務付款方式的超級變革，更造就了一批完全電子化的產品和服務，形成了新的貿易形式。

1.5 提高企業的個性化服務

電子商務信息分析可以通過CRM根據客戶信息進行分類和聚類分析，快速準確地提取客戶的信息，從而合理優化企業的電子商務站點，并為客戶提供更方便、更快捷的服務。電子商務信息分析在CRM中可以對客戶的興趣愛好進行分類，從而有目的地進行個性化的推薦；利用序列分析和關聯分析還可以將客戶的即時購物信息和歷史購物信息進行聯系分析，從而推斷客戶的購物模式，并根據客戶的需要來定制個性化的頁面，這樣，一方面有利于企業對顧客進行有針對性的服務，從而來提高生產的效率；另一方面又突出了對客戶個性化的服務，充分實現了以顧客的需求為導向的企業營銷理念。根據對客戶的購買行為進行分析，推斷出客戶對其他相關產品的需要，通過連鎖效應等多項策略，來引導客戶選擇其認為合適、合理的消費渠道，從而提高產品的銷售量；并且通過對客戶的構成進行分析，了解客戶的購買行為，確定不同產品中相關的消費人群，從而合理地調整銷售策略，來針對不同客戶采取不同的引導措施和銷售方法，從而有效地提高企業經營的效益和效率。

2 電子商務信息分析帶來的挑戰

電子商務信息分析在理論與實踐中都對企業的安全措施提出了新的要求，并由于其自身的一些前所未見的特點和多重屬性，要求企業在商務政策的制訂過程中能夠充分考慮其約束規則的歸屬性及其難以界定的商務行為處理過程。由于當前尚不存在某項統一的國際法來對網上犯罪進行約束，而國內這方面的立法又不完善，因此，當經濟日趨電子化之后，互聯網的連通使得企業的數據很容易被其他機構或個人所掌握。如何保護企業的機密和經濟數據是當前企業面臨的一道難關。而且在電子商務信息分析中，交易雙方、交易意向、交易方式和交易標底都存在虛擬化，廣告信息也變得更有層次和深度，導致交易者的許多知情線索都被無形地剝奪，使得交易過程和結果的不確定性均大幅增加，再加上網絡黑客的侵擾和經濟犯罪的威脅，使企業的服務、產品在提供與支付的過程中，信用風險、技術風險和質量風險都大大增加。

3 企業應對其挑戰的措施

為應對電子商務信息分析帶來的安全方面的挑戰，滿足安全服務的要求，企業應加強自身的電子商務信息安全技術，包括防火墻技術、虛擬專網技術、數據加密技術、數字證書與CA認證、電子商務安全協議和在線支付的安全技術等。

防火墻技術是通過防火墻對進出的數據信息進行有選擇性的過濾，從而有效地避免入侵者對其進行有意或者無意的攻擊，并保證企業專用私有網絡的安全。將代理服務器與防火墻結合起來使用是解決企業網絡安全問題的一項極為有效的策略。但是防火墻技術的局限性在于：防火墻技術只能防止外來者經由防火墻進行的攻擊，而不能防止網絡內部用戶對網絡進行的攻擊；防火墻技術既不能保證數據信息的秘密性，又不能保證網絡不受到病毒的攻擊，它僅僅只能有效地保證企業的內部網絡不受到外部的主動攻擊和入侵。

虛擬專網技術(簡稱VPN)可以幫助遠程的用戶、企業的分支機構、商業伙伴以及企業與供應商的內部網中間建立起可信任的安全鏈接，并且保證數據信息的傳輸安全，以此來達到在企業局域網和公共互聯網之間實現安全的電子交易要求。

數據加密技術是電子商務信息分析中最基本的信息安全和防范措施，它的原理是通過一定的加密算法來將明文轉換成外人難以理解和識別的密文，并通過密文來進行傳輸，從而保證數據信息的機密。數據加密技術主要有非對稱加密技術和對稱加密技術兩種，一般將兩者結合使用效果更好。

數字證書與CA認證是用來對網上交易的雙方進行真實身份的確認，由于數字簽名技術和非對稱加密技術都使用了公鑰，因此，當交易一方通過公開的渠道得到另一方的公鑰之后，無法判斷這個公鑰是真正屬于對方的還是其他人假冒對方來發布的，于是就要用到認證中心CA所頒發的數字證書來進行確定。

電子商務安全協議是基于電子商務中不同交易協議的安全性、復雜性和開銷各不相同，并且不同的應用環境對于協議目標的要求也是不盡相同的情況下，進行的一項整合性質的安全協議。

在線支付的安全技術是電子商務信息分析中的關鍵問題和網上貿易中的重要保證。目前采用的在線支付協議有兩種：安全套接層SSL(SecureSocketsLayer)協議和安全電子交易SET(Se cure Ele ctronic Trans action)協議。

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1005-5800(2010)12(c)-023-02