淺析供應商信任評價影響因素①

首都經濟貿易大學密云分校 王欣欣 曹景院

淺析供應商信任評價影響因素①

首都經濟貿易大學密云分校 王欣欣 曹景院

隨著經濟的全球化和一體化發展，企業間的競爭轉化為供應鏈之間的競爭。企業如何選擇供應商并與之建立長期的合作伙伴關系成為供應鏈管理的重點，而在供應商選擇中，信任是一個關鍵性因素，也是雙方合作的基礎。本文研究了企業和供應商之間的信任合作關系，并分析了供應商信任評價的影響因素。

供應鏈 信任評價 聲譽 溝通

隨著科技和生產力的飛速發展，網絡和信息技術的迅速普及，市場逐漸呈現出全球化和一體化的趨勢，傳統的經營模式已不能適應快速變化的市場環境。企業為了贏得顧客必須不斷創新產品，提高服務水平。由于企業自身資源有限，無法面面俱到，就產生了以合作和共贏為基礎的供應鏈思想。借助供應鏈，企業可以把有限的資源集中于核心業務，將其他工作交由供應鏈合作伙伴來完成，從而保持自身的核心競爭優勢，持續地滿足消費者的需求。

1 供應鏈內企業間的信任與合作

在全球市場的激烈競爭中，企業面對一個變化迅速且無法預測的買方市場，致使傳統的生產與經營模式對市場劇變的響應越來越遲緩和被動。為了擺脫困境，企業必須和供應商、客戶建立緊密的伙伴關系，通過供應鏈的整體協作，增強各節點企業的核心競爭力，從而加快市場的反應速度，在更好的滿足市場需求的同時降低成本，提高競爭力。當今制造商對供應商的依賴性增強，企業之間的競爭轉化為供應鏈之間的競爭。供應鏈管理重在通過供應鏈的協同運作提高供應鏈的整體效率而使節點企業利潤最大化。而在選擇供應商的過程中，企業對于供應商的信任起到決定性的作用。因此，可以通過分析供應商信任評價的影響因素，明確企業和供應商之間的信任度，并以此作為信任與合作的依據。

2 供應商的特征對信任的影響

2.1 供應商的聲譽

供應商聲譽是指供應商在行業內所獲得的評價。這個評價是由合作者根據以往的合作經驗所作出的。合作者會衡量供應商的履約情況，包括其所提供產品的質量、數量；交貨的時間、準確性；供應商的綜合服務能力、快速反應能力等。眾多合作者的口碑就形成了供應商的聲譽，良好的聲譽來自于供應商完善服務的積累，是需要大量的投入才能建立起來的，如果供應商違背原則，就會降低自己的聲譽，帶來較大的損失。因此，聲譽越好的供應商，其可信度越高，與其合作的風險就越小。

2.2 供應商的能力

供應商的能力是指供應商的生產能力、技術能力、管理制度、經營狀況、信息化程度及開拓能力等。供應商良好的生產能力可以確保企業所需的原材料能夠在需要的時間以正確的數量和結構得到供應，為企業的持續生產提供保障，從而避免停工待料的風險；供應商的技術能力可以使原材料以先進的技術生產和提供，降低原材料成本，提高其可用性，為企業的產品創新提供支持；先進的管理制度可以使供應商以更高的質量提供更為完善的供貨服務，針對企業需求的變化快速反應，提供柔性化的供貨服務，更好地迎合企業的需要。供應商的履約能力越強，違約的風險越低，從而降低信任的成本，提高可信度。

2.3 供應商的可替代性

(1)產品。產品的可替代性取決于產品的特性。如果企業所需的產品是通用產品，市場上可以提供相同或類似產品的供應商較多，容易找到替代者，企業就不需要刻意與供應商建立長期合作關系，所需的信任也較低；若企業所需的產品是專有產品，則供應商處于壟斷地位，在行業市場上很難找到提供同類產品的替代者，替換供應商的成本較高，企業就必須與供應商建立良好的關系，形成較高的相互信任。

(2)技術。技術的可替代性取決于產品技術的種類和市場地位。供應商產品技術地位不同，信任也會不同，當技術為新發明或專利技術時，市場上無可以替代的供應商，需要高度的信任；如果是常規的一般技術，專有性不強，則可提供的供應商較多，沒有進入的壁壘，產品主要依賴于機器設備而非專用技術，則企業對供應商的依賴會減少，信任風險也相應降低。

(3)市場地位。市場地位是供應商在行業市場中所占份額及其品牌效應，市場地位較高的供應商在行業中影響力較強，其產品聲譽較高，形成了一定的品牌忠誠度，若采用替代品會影響本企業產品在消費者心目中的地位，影響產品的銷售。因此，市場地位越高的供應商越不容易被替代，所需的信任關系也越強。

3 企業與供應商的關系特征影響因素

3.1 企業與供應商的交往經驗

企業與供應商的交往經驗可以建立相互間的信任。成功交往的次數越多，信任度會越高。一方面，在以前的交往中，雙方在資金、技術及人力方面已經進行了持續的投入，違約的成本較高；另一方面，成功的合作經驗可以應用于進一步的合作，使再次合作的準備成本大幅度降低，雙方的行為變得容易預測，從而降低合作的風險。

3.2 溝通

企業與供應商之間的溝通得益于渠道的開拓和信息共享平臺的構建。良好的溝通使信息的交流更加正確和順暢，雙方可以用較少的成本獲得所需的信息，增強相互之間的了解，避免信息不對稱所帶來的風險和損失，使行為的不確定性降低，提升信任度。另外，良好的溝通可以有效的解決企業間的一些沖突，沖突的有效解決可以增強企業間的信任。合理的沖突對企業是很重要的，因為許多好的創新、變革都是通過合理的沖突產生的。只要是沖突得到合理的解決，不僅不會破壞企業間的關系，反而會使得企業間的關系更

3.3 相互依賴性

相互依賴性來源于雙方為了合作所進行的專項投入。若供應商對此項投入較高，則終止合作給其帶來的損失越大，供應商對企業的依賴性越強，此時企業成為其必不可少的客戶，供應商違約的可能性會明顯減少，供應商的可信度增強；反之，企業專項投入越大，供應商的信任度越低。

4 供應商的選擇與合作

企業要參與全球市場競爭，就要通過供應鏈系統在客戶服務、主導技術、制造成本、需求響應等方面形成強大的競爭力。這就要求企業提高對戰略合作伙伴挑選的注意力，以努力減少合作伙伴帶來的風險。因此，在確定供應商之前，企業應廣泛地搜集信息，對各個備選供應商的服務質量、能力、響應速度、交貨情況、財務狀況、技術能力、設施設備及管理水平進行綜合分析和評估，慎重選擇合適的供應商。同時，盡量通過長期的合作和互助與供應商建立良好的關系，形成共贏的戰略合作伙伴關系，保障雙方的長期發展。在合作之前，還應該制定全面規范的合同，明確規定雙方在交易中的權利義務關系以及違約所承擔的責任，增強相互的信任與合作。

5 結語

通過對供應商信任影響因素的分析，可以明確企業與供應商之間信任的程度，從而作為供應商選擇和建立戰略合作伙伴關系的主要依據，為供應鏈的建立和發展奠定良好的基礎，從而提高供應鏈管理水平，增加企業合作效率，提升企業市場競爭力。

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1005-5800(2010)11(c)-063-02

北京市屬市管高等學校人才強教深化計劃項目(j201121 2200901)、北京市自然科學基金“知識產權預警機制信息服務平臺研究”(9092002)。加緊密，同時又可以增強信任。