電子商務與知識管理的一體化研究①

湖南商學院 曹偉

隨著知識經濟時代的到來，企業的智力成本已超過有形資本，知識成為現代商務中最重要的戰略性資源。企業已經逐步開始意識到，要運用知識管理的策略，把電子商務的信息資源以及積累的時間、經驗和創新思想進行有效地挖掘、共享和利用，使信息化的潛在作用在電子商務中得到充分地發揮，以此更好地促進現代企業的可持續發展，保持企業競爭優勢。

1 電子商務是知識管理科學發展的保證

電子商務作為基于Internet發展起來的一種新型商務模式，綜合運用信息技術，提高了貿易商業運作的效率，改變了企業價值鏈的組成和結構，導致企業價值重心轉移的趨勢日益顯著。企業也逐漸意識到智力資產價值已遠遠超過實物資產，因此在電子商務實施的過程中，企業主要面對的不再是技術和資金的問題，而是如何對知識進行有效地管理。

1.1 電子商務為知識管理提供了豐富的信息源

電子商務是建立在知識信息的生產、分配和使用基礎上的經濟活動。它能夠幫助企業獲取大量的商務信息，并且使之更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業務有關知識的同時，都能為企業貢獻自己的知識、經驗和專長。可以說，這些數據和信息是組成知識的一個重要來源，是企業最寶貴的資產之一。隨著信息化建設的深入，IT不僅成為企業運營的基礎平臺，而且在ERP、CRM、OA等信息系統內沉淀了大量的知識，成為企業創新的知識源泉。

1.2 電子商務為知識管理架設流通渠道

電子商務為企業提供了組織創新的機會，拓寬了信息傳遞渠道，使企業獲取知識、應用知識、管理知識的能力大大增強。企業借助這個商務平臺縮短了與客戶的溝通時間，更加方便、快捷地掌握客戶的資料和變動信息，給客戶提供高效、全方位的個性化服務，使客戶納入企業的知識體系中。同時，在企業內部通過電子商務平臺進行知識的傳播和交流，使員工的個人知識方便地轉化為可以在企業內部廣泛共享和適當使用的企業知識，以保證知識在企業內部流動起來，增強企業知識的創造過程，大大加快企業的知識管理進程。

1.3 電子商務為企業實施知識管理創造了條件

隨著電子商務的發展，企業組織結構趨于扁平化，管理層次減少。傳統的層級組織結構由于管理層過多很難適應電子商務時代市場競爭的需求，企業會逐步向層次盡量少的平行結構，即扁平化方向發展。原來執行監督職能以及采集、分析、評價和傳播組織上下個層次的中間管理層將會逐漸消失，而由電子郵件、語音郵件、數據庫資源信息技術來替代。企業高層決策者將可以同基層執行者直接聯系對話，基層執行者也可以根據實際情況及時進行決策。

2 知識管理是電子商務可持續發展的驅動力

知識管理是一門新的綜合性的學科，它超越了數據管理、信息管理的領域，需要集成信息科學、管理科學、社會科學等學科的研究與拓展，是當前和未來知識經濟的一個重要探索領域。

2.1 知識管理整合企業電子商務資源

隨著企業規模的龐大化，對于有眾多部門的電子商務企業，要應對周邊環境的復雜性、不確定性，面對來自于市場、客戶的海量數據，如何將其有效地收集、整理、組織和存儲，并轉化為企業重要的戰略信息資源，為企業做出正確的預算與決策，這已經成為企業提升其市場競爭力的關鍵。電子商務建立在廣泛的信息交流和知識理解上，知識管理有利于把握商務的本質規律，幫助企業汲取市場知識并整合利用，把知識成功運用到具有市場的新產品和服務中去。因此，將知識管理的策略應用于電子商務的實施中，將電子商務建立在知識管理系統之上，確立商業程序，并能結合數據、信息處理、信息通訊技術和人類的創新能力，來獲取策略利益。

2.2 知識管理釋放電子商務的潛能

電子商務作為全球活動的新模式，它為企業的商務活動營造了一種新的信息交流環境，有助于企業降低內部的管理成本和外部的交易成本。因此說，電子商務具有交易快速、高效和成本低等優點。然而，要真正充分地發揮電子商務這種優勢，企業和消費者都必須轉變觀念，適應新經濟時代的規則，在商務活動中要注重知識的管理，創建新型、靈活的組織方式，提高對外界環境的反應速度，加強信息交流的實時性，加強企業和個人的信息采集和處理。同時，企業要善于從互聯網的海量信息中，篩選出有用的信息，并充分地交流與共享，以促進電子商務的潛能充分地發揮。

2.3 知識管理是實現企業e化的保證

企業內部的信息管理難以控制外部由市場需求所驅動的變化，企業開始意識到，知識是企業適應環境變化，不斷改進與創新的主要力量，是提升企業競爭優勢的主要來源；消費者是他們的主要資產；渠道關系是市場適應能力的源頭。知識管理已成為現代企業信息化建設和提升核心競爭力的重要組成部分。

3 構建知識商務的途徑

電子商務的快速發展和知識資源地位的上升，使企業運營的核心要素發生了變遷，企業的管理模式也正發生著深刻的轉換。企業只有將知識管理成功引入到電子商務實施的過程中，構建知識商務，才能更好地協調復雜的流程與行為，促進內部管理信息化的建設，并進入全球網絡化供應鏈，使其在經濟全球化時代更加具有競爭力。因此，電子商務與知識管理越來越成為現代商務活動中最為重要的兩個驅動力。

3.1 情景規劃與學習型企業的建立

商業世界中惟一不變的就是動蕩和變化，情景規劃就是使管理者應對這種不確定性的新方法，在高度不確定的環境中幫助企業進行預測與決策，同時也使決策者對需要變革的信號更為敏感。情景規劃的核心在于系統思考、改變企業的心智模式以及激發雄心與想象力。由于學習和計劃密不可分，計劃又和管理掛鉤，因此企業中的學習已不再是獨立于商業主流的少數“專家”的專利，它已經與商業運作的關系緊密結合在了一起。通過情景規劃項目小組掌握情景規劃的基礎理論、原則、執行形成制度化。促進學習成員之間的認識與交流，增強彼此的信賴感。同時，運用情景規劃改變團隊的心智模式，增強團隊的學習與應變能力，應對危機，最大限度的避免因為突然面臨意外而陷入慌亂的概率，增加把握住機會的機率。

3.2 管理信息系統中知識庫的構建

知識的創造、積累、轉換和利用成為延續企業生命活力的基本活動，從知識管理角度探尋保持企業活力、跨越成長陷阱的良方，變得愈加重要。因此，我們應該積極地利用電子商務環境提供的各種軟硬件工具和企業內部網絡系統，構建研究、學習和交流的平臺，如知識庫、關系數據庫、多媒體數據庫等基本技術手段和知識鏈上最重要的元素，加強員工之間聯系的渠道，利用工作流管理引擎管理企業知識文件，有效幫助企業存儲、管理、搜尋和分享各種知識文件，并在業務過程中協助企業標識出知識地圖，實現知識資源高效、有序的管理，讓所有企業員工都能快速、方便地把自己掌握的經驗技能以恰當的方式共享，全面增強員工的技能素質和協同工作能力，從而提高企業核心競爭力。

3.3 知識聯盟的形成

隨著知識管理技術的成熟和各種科技手段的運用，電子商務企業同顧客供應商的聯系會更加廣泛，各類企業分工將會更加專業化。未來企業更多地體現為知識聯盟與合作，它是實現資源優化配置，降低產品生產成本和新產品開發成本和風險，提升企業聯盟參與者競爭力的重要手段。我們應該以新的思維和新的觀念，通過學習、合作、競爭來獲得先進的技術和管理經驗，通過強強聯合、強弱聯合、跨國聯合等多種形式的聯盟方式，建立起牢固的企業戰略伙伴體系。將資源和財富交給能使其獲得最大增值的人去經營和運作，迅速擴大企業規模和市場規模，使企業的資源得到最優化的配置并創造更大的價值。同時，擴大了信息知識占有與共享，優化企業之間的技術，提高企業之間商務交流的效率，使企業在更寬廣的領域與更多的商務對象中進行交流。可以說，知識聯盟最重要的意義是知識的共享與交流，它帶來的是產品決策的科學性和正確性，使得在電子商務的機遇面前，各知識管理型企業之間不僅是競爭對手，還是共同獲益的知識聯盟，這符合經濟全球化的需要。

3.4 企業組織結構的改造

企業電子商務的應用在很大程度上需要由企業的組織結構來進行保障。傳統的企業組織結構不能發揮出在知識經濟下電子商務給企業帶來的巨大發展，為了適應知識管理的需要，企業需要構建新型組織結構。只有進行組織結構上的變革，才能適應知識經濟的特點和知識管理的發展趨勢。而電子商務環境下，企業的經營管理具有全球性、共享性、知識性、虛擬性、創造性和自主性等特征。在這種環境下，要遵循有利于企業內部員工相互學習和知識的共享，有利于企業和外部組織的知識交流，有利于不同部門之間知識的交流，有利于企業內部各方面知識的整合和創新等原則，建立一個高度靈活而且富有創新能力的組織結構。這樣有利于員工的相互影響、溝通和知識共享，有利于企業的知識更新和深化，有助于增強企業員工的團隊精神，使其順利地發揮其工作能力。知識管理型組織結構不僅僅是一個生產、經營性組織，而是一種學習型組織。在新型組織結構中，除設立專門的知識主管外，還應增設專門的知識管理系統，強調企業知識管理系統與企業業務系統的相互關系，強調信息系統管理、服務管理技術與知識管理活動的有機結合，強調企業知識管理系統的結構合理性、組織適應性和動態發展性。

4 結語

電子商務使企業獲取知識、應用知識的能力大大增強，企業可以借助互聯網這個平臺收集企業所需的各種信息，并通過網絡進行知識的傳播、共享與交流，使企業的每一個員工的個人知識更加方便地轉化為企業內部的知識。同時，企業實施知識管理，有助于及時調整企業戰 略，更加有效地管理企業信息，進行市場分析與決策，供應鏈和物流信息的跟蹤。因此，現代化企業只有把知識管理和電子商務緊密結合起來，相互協調、促進、交叉、滲透和發展，才能提升企業的競爭力，謀求更大的發展。

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