論網上小型商店的營銷對策

青島市發展和改革委員會 范寶財

1 商品定位——選擇適合網上小型商店銷售的商品

網店的特征是購買商品不受空間和時間的制約，商品類目無限多，這是現實中實體店所無法比擬的。但是，并非所有的商品都適合在網上商店銷售，比如：汽車。再強的團隊，再好的策略，再多的資本，也沖不破商品本身的局限性，沒有一種營銷模式能夠做到銷售所有的商品，網絡營銷也不例外。網絡商店的缺陷是不具備直觀性，它只有平面的視覺形象，只能依靠視聽兩種感覺來感受。因此，選擇配套網上小型商店銷售的商品至關重要。那么，網絡商店適合賣什么樣的商品呢？從淘寶網2009年度每月熱賣商品以及關鍵詞搜索，我們可以看到，服裝、首飾、化裝品、書、游戲卡、手機、床上用品等是人們搜索最多的關鍵詞，這從一個方面顯示出人們的網絡購物時尚，另一方面也為欲做網上生意的人們提供了開店導向。讓我們不難看出，那些體積較大、較重、價格又偏低的商品是不適合放在網上小型商店來銷售的。

此外，商品定位還要考慮到個人的興趣、貨源等等許多因素，這需要網店經營者的智慧和勤奮。

2 顧客定位——尋找顧客，讓他們成為你的上帝

在決定好經營什么商品之后，必須要對自己的目標顧客進行分析，包括他們的愛好、購買習慣、購買頻率和購買心理等，對此做一個系統的研究，從而更好地把握市場的方向。

(1)對網上購物群體調查，找到自己的目標顧客。常言道“顧客是商家的上帝”，你的商品應該賣給誰，這就是顧客定位問題。CNNIC第24次互聯網發展狀況統計報告顯示，當今中國網民的結構特征是：在性別上集中于男性，截至2009年6月，中國網民男女性別結構保持在53：47的比例；在年齡結構上集中于年輕人，20歲至39歲的網民占五成以上；在職業結構分布排名中位居前三的是學生、企業/公司職員、黨政機關事業單位工作者；在收入結構中，中高收入網民占比不斷增大，月收入1500元以上的網民占比41.8%。從網民的使用目的來看，網絡購物普及率為26%。我們粗略計算，截至2009年6月底，中國網民規模達到3.38億人。那么，其中將有近9千萬人通過網絡進行購物。

在這個消費群體中，我們發現，如今的網上顧客主要是年輕的網民，中低收入、知識分子和男性顧客，這些人以追求浪漫、時尚為主，是小型網店的潛在顧客。他們在網上的消費主要以低成本消費和精神消費為主。另一類最有可能成為網店顧客的是高學歷掌握一定技術，經濟收入較好，沒有很多業余時間去逛商店的人，這些人一般為各級部門經理、三資企業的上班族、大學教授、高級技術人員等，這些人收入穩定，是未來社會的中產階層，現實消費能力強，潛在消費能力也非常大，因此他們是網上消費的主要顧客。

(2)抓住網上消費者的心理，制定差異化營銷策略。在買方市場十分突出的網絡經濟中，網上小型商店的虛擬性使買賣雙方只能通過言語或文字來交流，不能客觀的反應客戶的意愿，因此網店的管理者要充分了解消費者的心理。采取有效的銷售方法，使更多的網民變成自己的客戶。只有透析小型網店的目標群的消費心理，掌握消費者網上消費的真實動機，才能選擇最好的銷售手段，激發消費者購買欲望，提高網店的收入和效率。

3 價格定位——讓顧客感覺到物有所值

針對不同的顧客，商家如何定價自己的商品？小型網店的優勢在于可以利用網絡的交互式功能，使商家直接面對顧客，根據顧客可以接受的價格反饋以及競爭對手的反應，近乎即時對商品價格進行調整，即商家可以根據顧客對商品和服務提出的要求，根據產品和服務的需求彈性，制定合理的價格，從而實現需求導向定價。商家要通過增加顧客總價值和降低顧客總成本來提高顧客讓渡價值，以獲得競爭優勢。因此，定價的標準就是讓顧客感覺到物有所值或物超所值。

通過調查，筆者認為，網店商品的定價方法與策略大約有這么幾種類型：

一是傳統型。最傳統的吸引顧客的定價法，就是低價法。這種定價策略是指將產品的價格定得盡可能的低，這種方法能最有效地排斥競爭對手，使自己迅速占領市場。

二是討巧型。對于普通網店商家而言，定價太低，可能出現虧損，定價太高，無人光顧，最穩妥可靠的是將商品的價格定得比較適中，但這樣并不能吸引消費者。因此，一些討巧的方法便非常的適用。比如：價格尾數法，把商品零售價格定成帶有零頭結尾的非整數，利用8與“發”諧音等，滿足消賽者的心理需求；小單位法，用盡可能小的單位報價，新茶每斤100元報成每50克10元，采用這種技巧，能造成買方心理上的價格便宜感。此外，還可以提供VIP折扣、優惠、贈品、免郵費等等。

三是競價型。這種方法在網店中最典型的要數“一元起拍”，這一招能在最短的時間內為商家聚集人氣。當然，需要說明的是，這僅僅只是一種策略，任何網店都不可能把所有的商品都進行“一元起拍”，因為，網店商家真正的目的是通過一元拍，吸引客流。這種方法的商家要做好心理準備，即有可能商品最終只能以一元賣出，那也一定要完成交易以提升美譽度。

4 服務定位——個性化服務提高顧客忠誠度

4.1 提供多樣化的售前服務

售前服務主要是做好商店的網頁，要使商店的網頁做得既有特色，又生動，還要人性化，商品信息量大，分類清晰，內容豐富，便于顧客搜索、瀏覽，使顧客可以很輕易地獲得所需商品的信息、開心地購買商品、快捷方便地進行溝通等，使顧客真正體會到與傳統的實體市場的不同，真正實現虛擬市場的快捷和便利。或者采用虛擬實境的手法建立虛擬商店或虛擬商業街，使購物者可以在虛擬商店或虛擬商業街漫游，切忌只將商場中印發的促銷信息海報上網；利用網絡工具，如：電子郵件(E—mail)、電子公告欄向顧客推薦和介紹新商品；建立商品的網上論壇，利用互聯網直觀、交互、快捷的特點，采取相應辦法，為顧客提供“評論、討論、反饋”等欄目，鼓勵顧客積極參與關心或有興趣的信息和話題，提出自己的觀點和建議，充分了解顧客對商品的評價和對商品的期待；另外商場的進入手續和消費手續都應盡可能的簡單明了，否則可能會使顧客失去耐心。

4.2 售后服務要準確、及時、到家、到位。

售后服務要做到準確、及時、到家、到位，即當顧客定購商品后，送貨必須及時準確，服務必須周到、細致。例如對于禮品性消費的顧客，服務應體現出時尚和品位。對顧客的質疑與投訴在公眾面前給予回應，增進商家與顧客之間的關系，提高顧客的滿意度。實踐證明，良好的售后服務能牢牢地抓住顧客，這正是許多商店經營成功的秘密。

5 形象定位——誠信、快捷、特色

5.1 全方位推廣網站，提高網店知名度

好的網站也必須依靠推廣才能發揮作用，只建站，不推廣，就像拍了一部精彩的廣告卻沒有播放。以最有效的方式，全方位地提供專業推廣咨詢服務，是網上小型商店取得預期效益的關鍵，也是衡量網絡公司服務的重要標準。推廣網址的方法和途徑有很多，好的推廣方案，應該是全方位而且性價比高的。應記住兩點：一是充分利用免費資源，網絡世界免費資源非常豐富；二是錢要用在刀口上。這里介紹一點心得和方法。比如要讓更多的人知道你的網店，你可以與連鎖式的搜索引擎簽約，也就意味著你在這些搜索引擎買些網頁空間來放入你的網站的域名，這樣用戶可以很容易就能找到你。還有旗艦廣告，在一些你的目標顧客常光顧的網站上做廣告，例如大網絡服務提供商，有名的網上公司及校園網等等。最后，有目標的電子郵件將促銷信息送給目標顧客，無論他們有無興趣。

5.2 走特色之路，利用夾縫，快速發展

網上營銷要有特色，利用夾縫，迅速找到市場的切入點，在競爭者沒有進入前占領市場。所謂有特色，才能有人氣；有人氣，才能有商機。易趣網曾經開展了一項別具特色的校園行活動，目的是為了完善校園物品交換的網絡平臺和條件，抓住1000萬網民中最有希望、最活躍的群體，使之成為網站的主體。他們把網上交流和網下交易有機地結合起來，讓網上交易促進網下交易市場的形成和發展，從而使之成為網上交易的發展和延伸。易趣網打的正是特色牌，在其他網上交易平臺的競爭者沒有進入前，占領了校園這個市場，為自己贏得了發展。

5.3 樹立網上小型商店的誠信形象

網絡是虛擬的，因此網絡購物更需要誠信，網店的經營管理者只有誠信管理、經營，樹立網店的形象，才能使自己的店鋪開的更好、更久。首先，要管理“誠信”。“誠信”是獲得信譽的最佳途徑。誠信是網店生存發展的根本，所以網店的經營管理者要制定和管理相應的“誠信”機制；其次，要經營“誠信”。商家的“誠信”不是短時間內建立起來的，網店的經營管理者要善于經營“誠信”，逐步樹立網店的形象；最后，要運用“誠信”。一個誠信的網店會興旺，經營更久。

6 結語

綜上所述，21世紀我們將生活在一個信息時代，網絡技術把世界各地緊密聯系在一起，通過電纜和電話，使用共同語言彼此交流。internet集文字、聲音和影像于一身，具有及時性和互動性，被視為未來最強有力的媒體，它已從單純的信息共享媒體發展為最具有吸引力的商業窗口，成為一種以信息為標識的嶄新的生存方式。網上小型商店利用這一強大的媒體，相信在未來的經濟發展中將發揮出無與倫比的作用。

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