基于聲譽機制的中國服務(wù)外包優(yōu)勢研究

河海大學商學院 陳義榮

基于聲譽機制的中國服務(wù)外包優(yōu)勢研究

河海大學商學院 陳義榮

當前，中國正在大力推進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，許多沿海省市將軟件外包服務(wù)作為戰(zhàn)略重點，中國軟件外包企業(yè)正以印度等國的企業(yè)為競爭對象努力開展軟件外包的市場競爭。本文將針對中國企業(yè)軟件外包行為在成本優(yōu)勢與聲譽優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇上進行定性分析。這項研究的理論意義在于，從接包方角度采用聲譽優(yōu)勢和成本優(yōu)勢兩個研究焦點作為主要分析框架，為中國軟件企業(yè)采用何種接包戰(zhàn)略提供理論指導。在實踐意義方面，使中國軟件企業(yè)認識到在接包活動中需要更加理性地選擇合適自己的外包業(yè)務(wù)，尋找自己的目標市場和合作伙伴。

軟件外包 能力 學習

當前，中國正在大力推進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，許多沿海省市將軟件外包服務(wù)作為戰(zhàn)略重點，中國軟件外包企業(yè)正以印度等國的企業(yè)為競爭對象努力開展軟件外包的市場競爭。但是，目前國際軟件外包市場正發(fā)生著微妙的變化，過去將發(fā)包戰(zhàn)略表述為管理者應該把主要的資源放在對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的核心業(yè)務(wù)上，同時剝離、限制、外包出去那些非核心的業(yè)務(wù)(Quinn,Doorley,and Paquette,1990)。當今，部分軟件發(fā)包國企業(yè)則采用了相反的做法，開始將部分核心業(yè)務(wù)交給接包國完成(Linder，2004)，發(fā)包國企業(yè)更加重視與具備處理高端業(yè)務(wù)的接包企業(yè)長期合作，對具備聲譽優(yōu)勢的企業(yè)更加關(guān)注，這形成了一種外包的國際市場需求。

1 基于資源基礎(chǔ)觀的聲譽優(yōu)勢的概念界定

1.1 資源基礎(chǔ)觀與競爭優(yōu)勢

在當今的超強競爭環(huán)境下，競爭優(yōu)勢日益成為企業(yè)關(guān)注的核心。在動態(tài)競爭環(huán)境中，接包企業(yè)不僅應該重視基于最終產(chǎn)品市場的競爭活動，而且更要關(guān)注深層的、容易被忽視的、基于戰(zhàn)略資產(chǎn)與核心能力的競爭活動；不僅需要關(guān)注競爭優(yōu)勢的顯性源泉—— 低成本與差別化，更應該關(guān)注這些源泉之后的隱性源泉—— 企業(yè)的資源與能力，特別是組織文化等軟性能力，在這里可以被界定為“聲譽優(yōu)勢”。

在知識外包活動中，國內(nèi)企業(yè)能夠被離岸外包方選擇成為長期合作伙伴，則要求在動態(tài)環(huán)境下展開經(jīng)營活動的中國接包企業(yè)，必須持續(xù)地強化大量的維護自身生存空間的非市場活動，不斷地獲取、積蓄、運用和更新當前和未來競爭所需的各種資源與能力，與發(fā)包方搞好關(guān)系、建立關(guān)系和更新關(guān)系，特別是關(guān)系到企業(yè)競爭成敗的聲譽優(yōu)勢，逐步形成以聲譽優(yōu)勢為基礎(chǔ)的、能夠?qū)Νh(huán)境變化做出快速而有效反應的動態(tài)競爭優(yōu)勢體系。

1.2 成本優(yōu)勢

許多著名學者和成功企業(yè)都從顧客價值的角度來界定企業(yè)競爭優(yōu)勢。從發(fā)包角度來看,發(fā)包方的顧客價值就是接包方企業(yè)的競爭優(yōu)勢,就是接包企業(yè)能夠安身立命的根基。在發(fā)包方追求低成本，將非核心業(yè)務(wù)外包出去，實行歸核化戰(zhàn)略時，接包方具不具備成本優(yōu)勢成為能否接包的最關(guān)鍵因素。

1.3 聲譽優(yōu)勢

企業(yè)聲譽是能給企業(yè)帶來實際利益的重要軟性資產(chǎn),同時，良好的聲譽也是獲得持久競爭優(yōu)勢和戰(zhàn)略資源的重要來源。在外包活動中講市場戰(zhàn)略，大家一般理解為唯利是圖，大魚吃小魚，小魚吃蝦米，是一種你死我活的成本競爭和價格競爭，即零和博弈。現(xiàn)在強調(diào)的是企業(yè)賺錢，同時還要為社會、環(huán)境和諧發(fā)展出力，變成了合作競爭，過去講的我贏你輸現(xiàn)在變成互利共贏，這樣一種新的理念提升了。特別值得注意的是發(fā)包公司把這一套新的價值觀，新的競爭規(guī)則也引進到了中國。

中國接包企業(yè)的差距不光表現(xiàn)在硬件競爭力，而且也表現(xiàn)在缺乏軟競爭力上。面對其他接包國公司的競爭，我們的接包企業(yè)缺少發(fā)包方所要求的軟競爭力，缺少以責任為核心的聲譽優(yōu)勢，成為發(fā)包方將中國接包企業(yè)排除在外的主要理由。

2 從成本優(yōu)勢到聲譽優(yōu)勢：軟件接包企業(yè)的戰(zhàn)略選擇路徑的原因分析

2.1 成本優(yōu)勢在當今仍是接包方的主要競爭優(yōu)勢來源

將針對中國企業(yè)軟件外包行為在成本優(yōu)勢與聲譽優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇上進行實證性分析。這項研究的理論意義在于從接包方角度采用聲譽優(yōu)勢和成本優(yōu)勢兩個研究焦點作為主要分析框架，為中國軟件企業(yè)采用何種接包戰(zhàn)略提供理論指導。在實踐意義方面，使中國軟件企業(yè)認識到在接包活動中需要更加理性地選擇合適自己的外包業(yè)務(wù)，尋找自己的目標市場和合作伙伴，同時中國軟件企業(yè)只有滿足發(fā)包企業(yè)的市場需求，最大限度地挖掘自己的成本優(yōu)勢和學習能力，才能有更多的機會和優(yōu)勢獲得國外發(fā)包企業(yè)的青睞。

2.2 接包方聲譽優(yōu)勢也成為越來越重要的競爭優(yōu)勢之一

“企業(yè)競爭優(yōu)勢不僅和企業(yè)R&D投入水平、科技人員比例等有關(guān)，而且和各種與創(chuàng)新活動有關(guān)的主體之間的合作與學習有關(guān)。”經(jīng)過部分學者的實證研究表明，企業(yè)競爭優(yōu)勢不僅取決于要素成本的高低和資金的多少，而且還取決于本地是否具有知識的吸收、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新能力，企業(yè)之間的技術(shù)合作與聯(lián)系，企業(yè)與大學、科研院所、市場中介組織、政府等的合作與聯(lián)系對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響并不比企業(yè)R&D投入小。依據(jù)不同經(jīng)濟發(fā)展水平所建立起來的模型表明，區(qū)域?qū)W習對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響具有區(qū)域差異性，經(jīng)濟越發(fā)達的區(qū)域，企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升對區(qū)域?qū)W習的依賴性越強(周國紅 陸立軍，2005)。在知識外包中，是否具有聲譽優(yōu)勢顯得越來越重要。

實際上，考慮到競爭能力開發(fā)的積累本質(zhì)，其增強過程不可避免地依賴于持續(xù)的集體學習。因此，可以把學習視作特定競爭能力的持續(xù)適應過程，是基于經(jīng)驗和最新信息而進行的適應過程，是企業(yè)構(gòu)建和不斷補充自己的技術(shù)、市場產(chǎn)品和過程知識基礎(chǔ)的重要途徑，是企業(yè)開發(fā)和提高員工廣泛的技能水平的基礎(chǔ)。

3 軟件外包如何提升聲譽優(yōu)勢的相關(guān)政策建議

3.1 提高聲譽優(yōu)勢,重在接包的方案選擇要有戰(zhàn)略眼光

接包企業(yè)要不斷適時提升自己在產(chǎn)業(yè)價值鏈中的角色，實現(xiàn)資源與能力結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合與戰(zhàn)略升級，具有重要的現(xiàn)實意義和極大的戰(zhàn)略價值。總之，在我國對外國產(chǎn)品和企業(yè)開放國內(nèi)市場、逐步融入世界經(jīng)濟大潮之中的同時，也會為中國產(chǎn)品和企業(yè)帶來進入世界市場的商業(yè)機會和參與國際競爭的挑戰(zhàn)。只有具有比較優(yōu)勢產(chǎn)品，才能夠進入國際市場；只有具有基于核心競爭能力和戰(zhàn)略柔性的國際競爭優(yōu)勢的企業(yè)，才能在世界市場競爭中獲勝。因此，對于目前因缺乏聲譽優(yōu)勢而競爭實力較弱的多數(shù)中國企業(yè)而言，營造、更新和增強聲譽優(yōu)勢的動態(tài)競爭優(yōu)勢已迫在眉睫。

3.2 提高聲譽優(yōu)勢,重在以情感方式培養(yǎng)、吸收和留住人才

接包企業(yè)員工整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平的高低將會極大地影響組織學習能力。據(jù)中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)發(fā)布的2006調(diào)查報告顯示：接包企業(yè)對職工的教育費用投入占企業(yè)年銷售收入的比重越高，企業(yè)組織學習能力就越強。在培訓的形式上，許多企業(yè)在培訓時比較會根據(jù)員工的實際需求進行，而忽視了將員工的培訓成績與其晉升獎勵結(jié)合起來。所以，現(xiàn)代企業(yè)首先要不斷的增加對員工教育培訓的投入，同時也要進一步完善培訓的方法和考核制度，努力提升企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

3.3 提高聲譽優(yōu)勢,重在激發(fā)創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力由發(fā)現(xiàn)能力、發(fā)明能力、選擇能力以及知識的獲取、傳遞、管理等多方面的能力組成。組織學習能力作為現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力，它的提高可以提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的經(jīng)營績效。

面對這一國際市場需求的新變化，成為接包核心業(yè)務(wù)的企業(yè)將獲得更大的發(fā)展空間。我們的問題是中國軟件外包企業(yè)的競爭優(yōu)勢究竟是成本優(yōu)勢還是聲譽優(yōu)勢？究竟應該更大限度地挖掘我國軟件行業(yè)的成本優(yōu)勢吸引發(fā)包企業(yè)謀利呢？還是提高我們的聲譽優(yōu)勢來迅速提升我們在國際軟件競爭中的地位？

3.4 提高聲譽優(yōu)勢,重在與發(fā)包方形成長期合作伙伴關(guān)系

辨析聲譽優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，一方面成本優(yōu)勢是許多外包承接國企業(yè)得以成功的基礎(chǔ)，站在接包方的角度，接包方的成本優(yōu)勢雖然帶來了學習的條件，但其學習的主要內(nèi)容是低端的技術(shù)和一般業(yè)務(wù)流程，站在發(fā)包方的角度，接包方的成本優(yōu)勢有利可圖，同時不用擔心核心技術(shù)外溢。在這種情況下發(fā)包企業(yè)處于強勢地位，接包企業(yè)處于弱勢地位。另一方面，愿意將部分核心業(yè)務(wù)外包出去的企業(yè)，聲譽優(yōu)勢成為發(fā)包企業(yè)關(guān)注的重要資源，具備聲譽優(yōu)勢的企業(yè)可以完成高端的核心業(yè)務(wù)，并且可以代替外包企業(yè)完成技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，這更多地是一種合作伙伴關(guān)系，與具備聲譽優(yōu)勢的企業(yè)合作是一種相互學習共同發(fā)展的關(guān)系，在這種情況下，發(fā)包企業(yè)可能就不太關(guān)注成本，對接包企業(yè)更多地讓利和技術(shù)支持。因此，具備聲譽優(yōu)勢是接包企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉，兩種優(yōu)勢是必須關(guān)注的兩種焦點。

3.5 提高聲譽優(yōu)勢,重在組織學習和學習型組織的建設(shè)

成本優(yōu)勢和聲譽優(yōu)勢是兩個重要的自變量，聲譽優(yōu)勢可以進一步操作化為企業(yè)技術(shù)人員的人口學特征、企業(yè)技術(shù)人員的知識更新程度、軟件知識方面的國際證書獲得情況、軟件人才畢業(yè)數(shù)量、學習吸收能力等等，這些可以通過問卷和統(tǒng)計年鑒資料取得相關(guān)數(shù)據(jù)。成本優(yōu)勢這一變量可以操作化為技術(shù)人員薪酬、項目成交金額與國際市場價的比值等，這些可從技術(shù)專家的訪談或考慮采用德爾菲法進行評估和預測。發(fā)包方滿意度作為因變量，控制變量為企業(yè)規(guī)模和發(fā)包國別。

我們覺得要把社會責任、可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)公民這樣很多的概念統(tǒng)一到公司責任上來，叫做CR，因為別人一般都叫CSR。而中國某些公司連這一條都沒有做到的情況下，又講社會責任，一般不容易理解或者是采取一種消極態(tài)度，而如果把社會責任看做是公司責任的一部分，把可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境都放在里面，就是剛才講到的三大底限，股東責任、社會責任、環(huán)境責任統(tǒng)統(tǒng)放在公司責任里面就好做一點。

[1] Clark,D.E.,& Newton,C.G.(2004).Outsourcing lead optimisation--the quiet revolution. Drug Discov Today,9(11),492～500.

[2] Drake,P.R.,& Davies,B.M.(2006).Home care outsourcing strategy.J Health Organ Manag,20(2～3),175～193.

[3] Quinn,J.B.,Doorley,T.L.,& Paquette,P.C.(1990).Beyond products:services-based strategy.Harv Bus Rev, 68(2),58～60,64～56,68.

[4] Engel,J.F,Thompson,A.M,Nunes,P.F,Linder,J,C.(2006).Innovation unbound.Hing-performance businesses,1.

[5] 王志樂.跨國公司與中國可持續(xù)發(fā)展:調(diào)查與分析[J].2007,(02).

[6] 王志樂.強化公司責任 提升企業(yè)軟競爭力[J].2006,(08).

[7] 王志樂.跨國公司在華戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的調(diào)整[J].2004,(15).

F752

A

1005-5800(2010)08(c)-172-02