履行科學發展觀建設良好的企業社會形象

王椿陽，朱永新

（1.魯東大學教育科學學院，山東煙臺264025；2.蘇州大學應用心理學研究所，江蘇蘇州215021）

履行科學發展觀建設良好的企業社會形象

王椿陽1，朱永新2

（1.魯東大學教育科學學院，山東煙臺264025；2.蘇州大學應用心理學研究所，江蘇蘇州215021）

企業社會形象建設是企業形象建設的一項重要內容，也是企業健康發展的一項重要外在保障。為了建設良好的企業社會形象，需要以科學發展觀為指導，堅持統籌兼顧的方法，深入貫徹以人為本、實現全面協調可持續發展的思想，從積極承擔社會責任、不斷提高產品質量、勇于參與社會公益事業等方面入手。

科學發展觀；企業社會形象；社會責任

科學發展觀是以胡錦濤同志為總書記的黨中央深刻總結我國發展實踐，準確把握世界發展趨勢，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，大力推進黨的理論創新取得的重要成果，是中國特色社會主義理論體系的重要組成部分[1]。企業發展，尤其是企業社會形象建設需要以科學發展觀為指導，堅持統籌兼顧的方法，以人為本，實現全面協調可持續發展。企業社會形象是社會公眾對企業的整體印象和總體評價，是企業生存狀態向社會的信息呈現和意義展示[2]。企業社會形象是企業生命力的有效表達，是企業社會責任感的外在體現，建設良好的企業社會形象是一個內外兼修的長期的過程。社會公眾對于企業社會形象的評定，主要包括企業承擔社會責任、企業產品質量與服務品質、企業產品品牌培育及消費者權益保護等方面的內容。隨著全球化經濟進程的加速，我國企業在參與國內外市場競爭中，企業社會形象的優良程度對于企業發展的作用越來越大。因此，建設良好的企業社會形象具有重要的理論意義與現實意義。

一、以科學發展觀為指導，建設良好的企業社會形象的重要意義

履行科學發展觀，建設良好的企業社會形象具有重要的意義。企業不僅在為社會提供有形產品，同時也是以一種商業文明的形式推動著社會的進步與和諧發展[3]。企業社會形象已經成為增強企業“軟實力”的重要工具，是企業能夠獲得長久發展的重要保證。

1.有利于企業獲得政府和有關部門的政策支持及相關法律保護

以科學發展觀為指導，建設良好的企業社會形象，順應了黨關于國家發展的重要方針，也相應地得到政府和有關部門的政策支持及相關法律保護。隨著國家關于環保法律法規的不斷完善及環保執法力度的不斷加大，各級政府部門對環保重要性的認識也越來越深刻，環保意識不斷加強。這些都促使政府采取有效措施懲罰或關閉高污染企業，同時鼓勵和扶持低污染或無污染企業，加大對技術含量高、加工層次深、產品附加值大的技術密集型、資本密集型企業的投入。對于那些節約能源和保護環境、社會形象好的企業，將更有可能得到政府和有關部門的政策支持。

2.有利于增強企業的融資能力

充足的資金來源是企業獲勝的重要保證，一個企業若沒有充足的資金來源，就難以擴大再生產，也就更加難以擴大規模，獲得更大的收益。良好的企業社會形象有利于增強企業的融資能力。一是能夠增加投資者對企業的信任感，這種信任感既可以穩定現有的投資者，同時又能夠吸引新的投資者。二是所體現的企業誠信度，能夠幫助企業更加順利地獲得銀行信貸支持，其中包括更加順利地獲得信貸資金和信貸利率等方面的優惠。三是可以幫助企業更加順利地開拓新的融資渠道，如短期證券、商業信貸、市場股票等，增強企業的融資能力。

3.有利于企業獲得合理利潤

以科學發展觀為指導建立起來的企業社會形象，順應了科學發展觀的要求；節能減排、保護環境的生產理念，也順應了人們“綠色與環保消費”的需求，因而更容易得到消費者的青睞，這份青睞可以幫助企業獲得合理的利潤[4]。如國外有研究報告顯示，大部分荷蘭人、法國人、美國人在超級市場購物時首先考慮對環境是否有利，而日本人則更愿意高價購買“綠色食品”。隨著人們“綠色與環保消費”意識的不斷增強，建立良好的企業社會形象也越來越受到人們的關注。

4.有利于增強企業凝聚力，穩定職工隊伍，招攬優秀人才

良好的企業社會形象，一方面能夠激發企業員工的工作積極性和進取心，激勵他們不斷開拓與創新，增強企業的凝聚力，穩定員工隊伍；另一方面能夠在社會上產生良好的社會影響，增加對社會優秀人才的吸引力，增強企業競爭實力。

二、堅持科學發展觀，建設良好的企業社會形象的策略

履行科學發展觀，建設良好的企業社會形象的過程是一個內外兼修需要長期努力才能夠完成的過程。企業勇于承擔社會責任，推進經濟可持續發展，不斷提高產品質量，注重產品品牌建設，進行形象宣傳，以及主動參加社會公益事業等過程，都屬于企業社會形象建設的重要內容。

1.勇于承擔社會責任，推進經濟可持續發展

企業的任務不僅僅是組織生產，而且更應該在促進經濟可持續發展中發揮自己的作用。企業獲得利潤的同時也應該承擔社會責任。2006年底，胡錦濤總書記在中央經濟工作會議上明確指出：“既要繼續健全企業激勵機制，也要注重強化企業外部約束，引導企業樹立現代經營理念，切實承擔起社會責任。”[5]企業履行社會責任，是落實科學發展觀、構建和諧社會的重要舉措，也是實現可持續發展的必然要求。隨著我國經濟社會的不斷發展，能否履行社會責任已經成為社會對企業進行評價的重要內容，是評價企業社會形象的重要指標。企業履行社會責任有利于提升企業的競爭力[6]。企業應當從發展的戰略高度來看待履行社會責任的問題，把企業履行社會責任作為提升企業社會形象、提高企業核心競爭力的主要內容來抓。

企業履行社會責任與節能減排、推進經濟可持續發展緊密聯系。環境問題已經成為當今世界關注的一個熱點問題，如何降低環境污染，促進人與環境的和諧相處，實現可持續發展已經成為各國政府首要考慮的問題。企業在履行科學發展觀的同時，應把節能減排、推進經濟可持續發展放在企業發展的戰略位置，這些都是建設良好的企業社會形象的關鍵。可持續發展是企業贏得未來的“信用憑證”，是建設企業社會形象的重要前提。那些順應社會發展潮流、不斷開拓創新，全力保持核心競爭優勢的企業，向社會公眾傳達的不僅是充滿活力的企業形象，而且是長期可信賴、持久可依靠的企業形象。可持續發展帶給企業的公眾信任力和影響力，是最具有開發價值的企業社會形象資源。

2.不斷提高產品質量，注重產品品牌建設

提高產品質量是提升企業社會形象的一個重要方面。提高產品質量應該從加強產品原材料的選用、產品生產流程控制和產品包裝設計幾個方面著手。一是宜選擇健康、環保、高品質的原材料，作為提高產品質量的前提。二是加強產品生產流程控制。嚴格生產要求，加強產品生產管理，積極引進先進科學技術，不斷推進科技創新，為提高產品質量打下流程控制基礎。三是選擇健康、環保、可降解的包裝材料。在保障產品包裝實用性的基礎上，盡量采用簡易包裝，節約資源，為提高產品質量增添環保魅力。

企業產品品牌建設與企業社會形象建設二者相輔相成，相得益彰。加強產品品牌建設應注意以下幾個方面：一是企業內部應重視產品品牌設計。產品品牌名稱的設計力求有創意、簡短且易記憶，商標設計力求新穎別致、富有藝術性，符合人們的審美觀念。二是企業外部運用企業形象塑造企業文化，進行產品品牌宣傳活動，將產品品牌的內在價值通過行為和視覺手段展現給公眾，從而確立產品品牌形象。三是當產品品牌形象確立以后，企業要精心培育和保持產品品牌優勢，豐富產品品牌文化內涵，使產品品牌能夠成為帶動企業發展經久不衰的價值增長點，最終成為名牌。名牌產品的形成將逐漸對企業社會形象建設產生積極的推動作用。

3.注重社會輿論作用，加強廣告宣傳

加強企業社會形象建設，需要注重社會輿論的作用。社會輿論是影響企業社會形象建設的一個重要方面。在信息時代的今天贏得了社會輿論就造就了良好的企業社會形象。現代企業可以通過對企業的安全生產、提高產品質量、保護消費者利益、保護生態環境等方面的措施進行宣傳，以引導社會輿論，幫助企業建設良好的社會形象。

廣告宣傳是提升企業社會形象的又一個重要的方面。為了讓社會公眾認識、了解企業和信賴企業，更好地建設企業社會形象，企業應該加強廣告宣傳，突出企業的科技創新、綠色環保、爭創世界名牌等形象的優勢。企業進行廣告宣傳可以選擇廣播、電視、報紙、雜志等傳統廣告媒體，也可以選擇像互聯網這樣的現代廣告媒體；既可以采用單一媒體進行重點宣傳，也可以采用多種媒體進行組合宣傳。企業通過廣告宣傳，讓社會公眾認識企業，逐漸認可企業的產品與服務，推動企業建設良好的社會形象。

4.金融危機下應更加注重企業社會形象的建設

全球性的金融危機不僅對銀行和信貸行業造成很大的影響，而且對與之相關的行業也造成了很大的沖擊，面對這種不利局面，企業應更加注重社會形象的建設。一方面，企業應堅定戰勝困難的信心，抓住金融危機對市場格局進行洗牌的有利時機，積極推進技術革新，使產品和技術升級，變被動為主動、變不利為有利，逐步轉變困難局面，形成有利于企業改革和發展的環境；另一方面，企業內部不要因為一時的經濟困難就隨便裁員，可以運用輪換休班、休假制度等靈活的用工方式，減工不減員，通過企業員工的共同努力渡過難關。這樣的企業不僅能夠贏得企業員工的信賴，而且也能夠贏得社會公眾的好評，有助于建設良好的企業社會形象。

5.有效預防與應對企業社會形象危機

隨著市場競爭的日趨激烈，市場不可預測因素越來越多，企業面臨的風險也相應越來越大。如果企業的危機意識不強，不注重產品質量建設，有可能導致企業危機事件的發生。企業危機事件一旦出現，將會對其社會形象造成非常壞的影響，有時這種影響甚至是致命的，如南京冠生園月餅事件、SK-II化妝品事件、三鹿奶粉事件等。為了減少和避免企業危機事件對企業社會形象造成的不利影響，企業應采取相應的措施預防與應對危機事件的發生。一是在日常管理過程中增強危機意識，對導致危機可能性因素進行必要的預測、防范和管理，建立健全危機預防機制。二是對危機產生的一些預警信號或隱患，進行必要的事前檢查并作出分析和及時反應，采取切實有效的預防措施。三是企業一旦出現危機事件，應化危機事件的不利因素為有利因素，積極主動與公眾溝通，遵守主動、及時、開誠布公、言行一致、加強溝通的原則，最大限度地消除危機事件對企業社會形象造成的不利影響。

6.積極參與社會公益事業

企業的任務不僅僅是組織生產，而且也需要奉獻社會，積極參與社會公益事業。公益事業是以關心人的生存發展和社會進步為出發點的活動，最集中地體現企業對社會的奉獻行為和企業對社會的責任感[7]。承擔社會責任也就意味著企業在組織生產的同時也為社會奉獻一份力量，以維護社會的健康、穩定與和諧。恪守企業道德、遵守企業社會責任、積極參與社會公益事業的企業通常是能夠贏得社會公眾信任的企業。贏得社會公眾信任的企業將形成一筆可觀的無形資產，使其產品和服務對消費者具有更大的吸引力。企業參與社會公益事業需要掌握兩個重要原則：一是要根據行業特點、本企業的特點和優勢，有選擇性開展公益項目，充分發揮所處的行業優勢，用強大的服務網絡和專業技術開展公益項目；二是減少公益活動中的商業味道，使公益活動不流于形式，使公益活動切合實際地回饋社會，讓公眾從中受益。

建設良好的企業社會形象是實現科學發展觀的實踐要求，是企業可持續發展的重要前提條件。良好的企業社會形象的塑造是一個長期的過程、系統的工程，不能夠急功近利。建設良好的企業社會形象是企業發展研究中的一項重要研究課題，需要結合管理學、經濟學、社會學等多學科的知識進行系統的研究。今后，企業發展研究應主要集中于對企業社會形象建設的系統化和實證化研究。

[1]李長春.深入學習實踐科學發展觀 推動社會主義文化大發展大繁榮[J].求是，2008(22):3-13.

[2]高俊良.加強企業文化傳播 塑造企業社會形象[J].思想政治工作研究，2008(9):11-14.

[3]翟久梅.企業社會責任與企業形象[J].理論視野，2008(4):56-58.

[4]尤晨，曹慶仁.企業綠色品牌形象的塑造[J].經濟管理，2003(1):30-32.

[5]深入貫徹落實科學發展觀 積極推進中央企業社會責任工作[EB/OL].(2008-07-11)[2009-10-15]. http://www.sasac.gov.cn/n1180/n1566/n259760/n264785/5077543.html.

[6]劉芳雄.民營企業社會責任問題研究及對溫州的啟示[J].溫州職業技術學院學報，2009(1):6-10.

[7]李建軍.企業社會責任下的形象力提升[J].企業改革與管理，2008(9):11-12.

[責任編輯：李小玉]

Implementing the Scientific Outlook of Development Building up a Good Enterprise Social Image

WANG Chunyang1, ZHU Yongxin2
(1. School of Education and Science, Ludong University, Yantai, 264025, China; 2. Applied Psychology Institute, Suzhou University, Suzhou, 215021, China)

A good enterprise social image is important not only for the establishment of enterprise image, but also very important for enterprises healthy development. In order to building up a good social image, enterprises should be guided by the scientific outlook of development, making overall plans and taking all factors into consideration, implementing the principle of putting people first and adhereing to the thought of harmonious sustainable development. They should start from taking social responsibilities, constantly improving product quality and participating in public welfare activities and so on.

Scientific outlook of development; Enterprise social image; Social responsibility

book=1,ebook=47

F270

A

1671-4326(2010)01-0038-03

2009-10-23

國家自然科學基金(70271017)

王椿陽（1981—）男，山東濰坊人，魯東大學教育科學學院助教，碩士；

朱永新（1958—）男，江蘇大豐人，蘇州大學應用心理學研究所，教授，博士生導師.