秉承三大優良作風培育優秀金融企業文化

□ 王良平

秉承三大優良作風培育優秀金融企業文化

□ 王良平

理論聯系實際、密切聯系群眾、批評和自我批評是我黨的三大優良作風，是在長期革命斗爭實踐中形成的。在新時期，黨的三大優良作風不斷被賦予新的時代涵義，不僅是黨不斷提高領導水平和執政能力，不斷增強拒腐防變和抵御各種風險能力，永葆生機和活力的理論武器，而且黨的三大優良作風精髓完全可以運用到金融企業的管理實踐和科學發展之中，以此培育優秀的企業文化，并形成金融企業持續穩健發展的動力之源。

企業文化是企業健康成長、穩健發展的基礎，企業文化的優劣直接關系到企業的生命。10年企業靠人、50年企業靠制度、100年企業靠文化，可見企業文化的重要性。未來金融企業的發展,將更多地依賴金融企業文化的層層滲透來支撐。企業文化是金融行業在企業經營發展的基礎上,結合金融業特點,演化而來的一種以文化為視角的嶄新的科學管理思想，是一種以凝聚人心實現自我價值、提升金融業競爭力的無形資本,在金融業的發展過程中有著無可替代的作用。現代企業文化對金融企業的發展、經營業績所起的作用越來越顯著,重構新型企業文化將成為金融企業增強內部凝聚力、提高核心競爭力和推進金融創新的決定性因素。在新時期，三大優良作風可以指導金融企業的企業文化建設，培育出優秀的企業文化，增強核心競爭力。

一、“密切聯系群眾”要求建立以人為本的企業文化

密切聯系群眾的作風要求始終牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，把人民群眾的需要當作第一任務，把人民群眾的利益放在第一位置，把人民群眾的愿望作為第一目標，把人民群眾擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為想問題、辦事情、做工作的根本出發點和落腳點。

企業文化應建立在兩個基本信念之上：一是維護個人尊嚴；二是堅持高尚操守，由此衍生出以人為本、精誠公正的核心理念，構建一個平等、相互尊重的集體。強調個人操守，強調人與人之間的溝通，期望通過激發個人的潛能推動整個企業的發展，為客戶提供品質超群、價值合理的產品和服務。秉承密切聯系群眾的作風要求，樹立直接面向群眾的金融企業文化，金融企業必須密切聯系群眾，切實為群眾排憂解難，服務于社會大眾的需求。首先必須了解市場，要完善調查研究制度，深入實際。其次必須了解民意，了解人民群眾需要什么樣的金融服務。只有充分了解人民群眾的金融服務需求，才能設計出順應市場的金融產品，才能不斷創新，才能應對激烈的市場以及同業的競爭。

二、“密切聯系群眾”要求構建客戶至上的企業文化

秉承密切聯系群眾的作風還要求金融企業牢固樹立客戶至上的金融企業文化。金融企業作為營銷金融產品和貨幣信用業務的特殊企業，其競爭戰略的核心就在于吸納、維護客戶，擴大市場占有份額。誰贏得了忠誠的客戶，誰就贏得了市場、贏得了發展的先機。顧客是我們的衣食父母，“顧客至上”、“服務第一”不是口號，而要在業務經營中體現，營銷要貼近市場，轉變理念，要從滿足客戶不同需求的角度出發,通過業務和產品創新等方式滿足客戶不斷變化的需求。要樹立客戶至上的金融企業文化，就是要培育具有豐富經驗、具備較高金融知識和業務操作水平的員工隊伍，向客戶提供完備的各類金融服務；要在規范服務行為、統一服務流程的同時，結合地域特征和風俗習慣，開展群眾喜聞樂見、易于接受的特色服務，把“以市場為導向，以客戶為中心”的經營服務理念體現到每一個細節。同時，整合服務流程，提高業務效率，不斷優化業務流程、管理流程，創新業務模式，提供特色服務。

三、“理論聯系實際”要求與時俱進的金融企業文化

理論聯系實際的作風就是從實際出發、實事求是的作風。理論聯系實際的作風在新時代被賦予了許多新的涵義。中國經過30多年的改革開放，經濟、政治、文化和社會生活的各個方面都出現了許多新情況、新問題。理論聯系實際的作風要求一切從實際出發，用更加深邃的歷史眼光和更加寬廣的國際視野，深刻認識和把握時代的發展要求和根本趨勢，不斷研究新情況，解決新問題，形成新認識，開辟新境界。

秉承理論聯系實際的作風要求金融企業樹立與時俱進的金融企業文化。金融企業文化建設既要注重以往文化底蘊的積淀與積累,并加以總結和提煉,繼承和發揚原有文化中正確的核心價值觀,夯實企業文化建設的基礎，又不能一成不變,要著眼于內部條件、經營戰略、外部環境等因素的變化和改革發展的需要,立足于市場和客戶的需求,要敢于順應企業的發展趨勢和潮流,對金融企業現有企業文化進行整合、梳理和創新,賦予其新的時代內涵。

四、“理論聯系實際”要求現代開放的金融企業文化

秉承理論聯系實際的作風還要求金融企業樹立現代開放的金融企業文化。現代金融業所面臨的顯著時代特征是經濟全球化、知識經濟的來臨、計算機網絡技術的廣泛應用。構建現代開放的金融企業文化，主要是在向市場和西方學習時，形成具有金融企業特色的管理理念、管理機制、管理政策，形成與市場良性互動的內生機制，充分吸收借鑒最新的管理方式，以促進管理的深化與科技的創新。

五、“批評與自我批評”要求不斷提升和優化企業文化

批評與自我批評,就是公開承認并改正自己的錯誤缺點。勇于批評和自我批評是我們黨在長期革命和建設實踐中形成的優良作風和黨的政治優勢，是增強黨的生機與活力的一大法寶，是堅持正義、樹立正氣、遏制歪風邪氣的重要方法和手段，對加強黨的思想和組織建設起到極為重要的作用。

秉承批評與自我批評的作風要求金融企業不斷提升和優化企業文化。金融企業在經營過程中面臨信用風險、流動性風險、操作風險、匯率風險、市場風險等，任何一種風險都會造成對企業的經濟損失和負面影響。金融企業在經營過程中要審慎經營，防范風險。應對風險，金融企業不僅需要先進合理的風險管理技術，還需要樹立勇于自我反省，勇于改正錯誤的企業文化。存在問題并不可怕，可怕的是不能開展批評與自我批評，不能揭示問題、不想正視問題、不敢面對矛盾，從而無法提升企業文化。

總之，良好的企業文化是保持企業基業常青的長壽基因。應該將企業文化建設與企業市場競爭、創新發展、經營管理工作等結合起來，通過制度建設和文化教育活動將企業倡導的文化理念植根于員工的頭腦中，企業上下要形成一種以尊重員工、重視員工、信任員工、關心員工、合理使用員工、全方位培養員工為核心內容的“以人為本”理念，建立“家園文化”，提升企業的凝聚力、向心力；著力培養員工統一的核心價值觀，建立事業平臺，真正讓想干事、能干事的員工干成事，有機會展示才能并獲得提升；設計職業生涯，規劃美好人生；將“機關為基層、二線為一線、全員為客戶服務”的服務理念融入所有管理工作之中；倡導一種“勤勉奮發、愛崗敬業、精誠團結、開拓創新”的企業文化氛圍；宣傳一種“講正氣、講學習、講奉獻、講貢獻”的企業文化精神；激發一種“潛心工作、愛行如家、充滿活力、勇于挑戰”的工作熱情。

隨著經濟的發展、社會的進步，金融活動日益廣泛地滲透到社會經濟生活的各個方面，金融已成為經濟資源配置的核心、國家經濟安全的核心和宏觀調控的核心，金融企業必須不斷增強核心競爭力。發展現代金融，必須同時發展現代金融企業文化，也只有秉承密切聯系群眾、理論聯系實際和批評與自我批評的三大優良作風，才能為企業文化建設提供思想保證、精神動力和智力支持，再加上機制體制的確立和完善，推動金融企業的科學、可持續發展。

作者：重慶三峽銀行副行長

責任編輯：新 華