圖書館員在信息服務中的作用

邱曉輝

（濟寧市圖書館，山東 濟寧 272000）

圖書館員在信息服務中的作用

邱曉輝

（濟寧市圖書館，山東 濟寧 272000）

闡述了現代圖書館在社會發展中的職能作用,以及為適應新時期發展需要的圖書館服務與圖書館員的信息結構.資訊服務已成為必然趨勢.具體論述了：信息時代圖書館員的作用、信息服務勢在必行、圖書管理員綜合素質的提高、圖書館管理創新的體會及數據挖掘——圖書館員應掌控的基本工具等.

圖書館職能；圖書館服務；館員信息結構

進入21世紀以來，人類社會迎來以現代信息技術為主題的嶄新時代，圖書館作為信息社會的重要組成部分，隨著信息技術的發展和廣泛應用而發生著深刻的變革，其圖書館的社會職能，圖書館服務及館員的信息結構也隨之擴展深化，使圖書館在推進人類進步和社會發展的進程中，發揮越來越大的作用.

1 信息時代圖書館員的作用

發展網絡技術，加強信息網絡建設，使計算機、數據庫、虛擬化、數字化在網絡中得到充分運用，已成為當前信息領域的主要課題.新的技術手段和社會環境為圖書館的發展和圖書館員作用的轉變提供了重要的契機，圖書館員面對的將是越來越多的數字化、網絡化的信息資源，其作用將從單一化向多元化發展.其作用主要有傳播信息資源、教育、培訓、向導、管理信息、保管信息、中間人的作用.

1.1 教育作用

信息時代是知識經濟的時代，高素質的人才成為發展知識經濟的關鍵.高等教育要為知識經濟發展培養高素質的人才，必須開展素質教育.素質教育的涉及面廣，如道德、人際交往、文化、管理、創新等方方面面，其中很重要的一點就是注重培養學生主動獲取和應用知識信息的能力.知識經濟的發展要求高校必須完成從一次教育的知識傳授想終身教育的自身獲取知識的轉變，學校教育以“教”為中心轉變為以“學”為中心.21世紀的高校圖書館不再是 教學輔助機構，已開始成為學校教育的一個組成部分，是實施終身教育，使學生增長才干、儲備知識的社會教育課堂.

1.2 信息培訓作用

隨著信息網絡的日漸普及，激發了擁護的信息意識和信息需求.同時也增大了用戶直接人通過網絡獲取所需信息的機會和自由度.但是由于中國大多數用戶從未接受過系統的網絡信息資源檢索的培訓，存在著自我獲取信息的能力障礙，面對網上包羅萬象的信息資源，功能強大的應用軟件以及令人眼花繚亂的技術設備，與其說把用戶帶入信息世界，不如說是把他們引進茫茫無際的海洋.

2 信息服務勢在必行

2.1 信息服務是在信息經濟背景下的一種新的服務觀念，是對信息資源的深層次開發和利用.信息服務的對象是決策機構、科學研究課題組或研究者個人.信息服務以信息的搜尋、組織、分析、重組的信息和能力為基礎，根據用戶的信息和環境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持信息應用和信息創新的服務.

2.2 圖書館開展信息服務的必要性.網絡環境在給圖書館帶來發展機遇的同時，也產生了形式多樣的其他信息服務機構.在強手如林的信息機構中，一些信息組織技術力量雄厚，競爭意識強，通常采取企業運作的模式進行咨詢服務.相比之下，圖書館信息中心的地位正在經受著挑戰，不盡快改進被動的服務方式和服務手段，圖書館的用戶群就會減少，信息中心的職能將大大削弱，圖書館在人們心目中的地位就會下降.

3 圖書管理員綜合素質的提高

在全新的信息經濟時代，圖書館事業的全面發展，離不開高素質的現代化圖書管理人才.因此可以說，圖書館事業不斷發展的前提，必須有高素質的管理人才做保障.

隨著網絡技術和數字技術的發展，圖書館在內部管理和對外服務上，發生了重大變化，許多傳統的觀念，方法和技術已經不適應當今圖書館現代化管理的需要，因此，提高圖書管理員的綜合素質勢在必行.

（1）熱愛圖書館事業.合格的館員要熱愛圖書館事業，這源于圖書館工作的重要意義和作用.圖書館內的資料是對人類社會生活和歷史文化的記錄，是信息的寶庫，是一切科研和教育工作必不可少的輔助工具.在科研成果里，有一半應歸功于圖書館.沒有圖書館里的各種資料輔助，沒有館員對圖書資料的收集、整理、保存、傳遞，就沒有大批科學家的出現，就不會有大量的科學技術成果流傳于世.當然，也就不會有我們現在對過去的科學文化信息的繼承和發展.所以合格的館員要深刻理解圖書館的工作意義和作用，強化自己的職業道德素質，充分認識到自己的工作在現代化建設中的地位和作用，熱愛自己的職業，更好地發揮自己在經濟發展和社會進步過程中的職能作用.

（2）對工作認真負責.有些不合格的館員認為圖書館工作很輕松，沒有緊張繁重的任務，有些工作早幾天或晚幾天干都沒關系，其實這是對自己本職工作認識不清，還沒有真正了解圖書資料的性質.圖書資料是信息，因此必須講求時效性.

（3）全心全意為讀者服務.館員的工作要做到一切為了讀者.讀者群是龐大的，而且職業和文化程度也各不相同，這就決定了他們在借閱和使用圖書資料方面的差異.當他們來圖書館借閱和查詢時，可能會出現各種問題.這就要求我們館員耐心為不同層次的讀者服務，做到百問不厭，百拿不厭，百換不厭.沒有這種服務態度，不可能成為合格的館員.

4 圖書館管理創新的體會

4.1 管理模式的創新

管理模式的創新是圖書館工作創新的關鍵.現代圖書館館藏載體趨于多樣化，而且又正處在傳統圖書館向數字圖書館轉變的過渡期.

圖書館引入信息管理模式是信息經濟發展對圖書館服務提出的要求，也是圖書館發展要經歷的必然階段.目前，由于信息技術的進步，商業信息服務機構日趨龐大，它們的服務手段及內容已延伸到圖書館的各種服務領域，圖書館長期形成的壟斷性服務及其優勢正在逐漸喪失.然而圖書館員多年積累的豐富經驗和相應的專業信息，卻是圖書館最具競爭力的資源.因此，為適應信息經濟社會的發展，圖書館必須實施信息管理，其內容包括兩個方面：即信息技術所提供的對數據和信息的處理能力和圖書館館員的創新能力.而管理的核心就是對圖書館館員的智力信息資源進行深入開發，充分開發圖書館員的智力信息，是圖書館信息管理的核心和提供信息服務最為有效的切入點.

4.2 組織結構的創新

圖書館組織結構是對圖書館工作體系的基本規范.它規定了圖書館的組織指揮體系，明確了館員與館員之間的分工與協作關系以及各部門及其成員的職責.

隨著計算機聯機編目的發展和網上文獻帶來的存取方式變化，編目和典藏這兩大業務部門的功能發生了轉變.更重要的是信息處理部門、信息服務部門和技術支撐部門之間的交叉越來越多，其界線越來越模糊，以往根據工作流程設定的線型結構被網絡化，形成了網絡化橫向結構.原有的垂直化、多層級的職能制組織結構已制約了現代圖書館功能的有效發揮.

（1）要打破傳統的等級結構的限制，消除部門之間功能的重疊應本著精簡機構、簡化關系、減少環節、提高效率的原則，對圖書館傳統的組織體系進行改革，合并業務相近的功能，減少縱向管理層次，縮小圖書館組織結構規模，使組織結構趨于扁平化.

（2）改變現有機構設置重疊、管理分散的局面采取開放的、動態的組織結構，消除部門之間的障礙，形成部門之間縱橫暢通的組織體系，增加橫向聯系，使之能夠適應內外環境的變化，提供對內外部有益養分的吸收，再進行重新組織和組合，進而產生最大的整合效應.

（3）圖書館人員結構必須同組織結構相統一圖書館的工作人員應掌握文獻信息管理、計算機、網絡、外語和某一專業信息，具有創造、組織、溝通、信息判斷等能力.同時館員要構成一個有活力、有進取心、歸屬感和凝聚力強的群體.

5 數據挖掘——圖書館員應掌控的基本工具

隨著信息時代的到來、INTERNET技術的發展，圖書館未來的功能變得越來越多樣化.由于WEB技術的巨大成功，人們越來越多地依靠INTERNET來獲取知識、信息.顯然，人們到圖書館的次數和時間已越來越少，總有一天，人們再也不會親自跑到圖書館去借一本書或咨詢某個問題.面臨著如此巨大的挑戰，從事圖書館工作的人們提出了數字圖書館的設想.經過艱苦的研究已成功地建立了數字圖書館.數字圖書館是個標準的電子信息基礎設施，他采用分布數據存儲，用戶能通過各種鏈接和操作在一個較大的地域范圍內搜索和檢索出自己所需的信息，而且整個操作對用戶是開放的.也就是說，數字圖書館能夠把數據存儲在多個站點中，用戶只須一個簡單的操作就可從這些站點中搜索信息.數字圖書館是傳統圖書館在信息時代的發展，他不僅包含了傳統圖書館的功能，還提供綜合的信息訪問服務.人們希望，數字圖書館將成為未來圖書館的信息中心和樞紐.

不過，從網絡技術角度來看，數字圖書館和其他WEB信息源沒有兩樣，他們都是建立在INTERNET上的信息站點.從用戶的角度來看，他們關心的是從INTERNET上獲得信息和知識，他們不能體會到你是數字圖書館還是INTERNET上的一般站點.不過要從成千上萬的WEB信息站點中檢索到有用的信息是不容易的，有時甚至是不可能的，更何況信息的索要者往往沒有多少時間在茫茫的數據海洋中漫游.我們知道在數字圖書館中，圖書館員是信息專家，他們是信息組織者、信息生產者、信息服務者和信息管理者.正是通過圖書館員的信息服務活動使數字圖書館有別于其他信息站點.那么，圖書館員特別是院校圖書館中的圖書館員在二十一世紀的數字圖書館中應怎么進行信息服務？圖書館員須掌控什么先進技術工具為用戶服務？這是當前圖書館界應該研究的重要問題.

5.1 技術的選擇

WEB是個非常成功的信息系統.這個系統為信息在全球范圍發布和傳播提供了機會，他允許所有人在所有地點所有時間傳播和獲取信息.WEB的非結構化信息傳播和獲取方式引發了信息爆炸.大量的非結構化的信息分散在整個INTERNET中.大量信息在給人們帶來方便的同時也帶來了許多問題：信息過量，難以消化；信息真假難以辨識；信息安全難以確保；信息形式不一致，難以統一處理.在信息的海洋中，即使是最先進的搜索引擎也只能從1/3能索引的WEB站點中獲取信息.人們開始提出一個新的口號：“要學會拋棄信息”.人們開始考慮：“怎么才能不被信息淹沒，而是從中及時發現有用的知識、提高信息利用率？”事實上，作為一個非專業的信息管理人員，要從茫茫的信息海洋中獲取本專業最新、最權威知識和較為全方面的信息，并從中得到有用的知識幾乎變得不可能.

5.2 數據挖掘和WEB挖掘

數據挖掘（Data Mining）是信息技術（IT）領域中最熱門話題之一.數據挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程.何為知識?從廣義上理解，數據、信息也是知識的表現形式，不過人們更把概念、規則、模式、規律和約束等看作知識.人們把數據看作是形成知識的源泉，似乎從礦石中采礦或淘金相同.原始數據能是結構化的，如關系數據庫中的數據；也能是半結構化的，如文本、圖像和圖像數據；甚至是分布在網絡上的異構型數據.

WEB使用挖掘（Web UsageMining）是發現用戶訪問模型（或稱為訪問習慣），他的數據是自動從每日的訪問日志等中收集到.WEB使用挖掘對建立用戶基本情況檔案非常關鍵.研究用戶在某個或多個服務器上的行為表現，對改善WEB站點使其更有效地服務于用戶是非常必要的.

全球信息化、網絡化的趨勢將圖書館工作在業務操作、管理模式和服務方式上發生重大而深刻的變化.伴隨著現代高新信息技術群(如計算機技術、高密度存儲技術、網絡通訊技術、多媒體技術等)的飛速發展與廣泛應用，中國圖書館將進入一個以無紙情報交流為主要特征的網絡化與信息化時代.現代化圖書館的主要特征之一，就是利用計算機來處理文獻信息及各種數據的，而在未來相當長的時期內，圖書館的館藏文獻類型將形成印刷文獻和電子文獻共存的形式.因此，探討新時期圖書館員的作用是有必要的.

〔1〕初景利.圖書館實施創新簡論[J].圖書館雜志，2002(3).

〔2〕梁家興.試論獨立學院圖書館建設的幾個問題[J].信息圖書情報論壇，2006(2).

〔3〕李永紅.面對信息經濟時代的信息圖書館[J].圖書館研究與工作,2001(1).

〔4〕李靜.科學規劃館員職業生涯[J].圖書館工作,2008(1).

〔5〕陳晰明,武三琳.信息圖書館信息女性崗位成才的對策[J].大學圖書館學報,2003(2).

〔6〕王芳華，等.信息管理論[M].太原：山西經濟出版社，1999.

G252

A

1673-260X（2010）01-0178-03